HALOSHIP COMPANY LIMITED

Quy chế hoạt động

Cập nhật lần cuối: 11/10/2026

1. Thông tin về chủ quản nền tảng

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HALOSHIP (HALOSHIP COMPANY LIMITED).
Mã số doanh nghiệp: 1900698935, do Sở Tài chính tỉnh Bạc Liêu cấp ngày 14/04/2025.
Địa chỉ trụ sở: 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau, Việt Nam.
Người đại diện theo pháp luật: Phạm Mỹ Yến – Giám đốc.
Điện thoại: 0777 347 173.
Email: halovietnam5@gmail.com.

Nền tảng Haloship là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, hoạt động trên phạm vi cả nước, cung cấp dịch vụ giao, đặt đồ ăn, dịch vụ xe ôm công nghệ và dịch vụ giao nhận. Nền tảng gồm website haloship.vn và 03 ứng dụng hoạt động song song do CÔNG TY TNHH HALOSHIP xây dựng, quản lý và vận hành:

Halo Ship: dành cho Người mua/Người sử dụng dịch vụ.
Halo Merchant: dành cho Người bán (nhà hàng, quán ăn, cửa hàng).
Halo Shipper: dành cho Tài xế.

Quy chế này được áp dụng cùng với Điều khoản dịch vụ, Chính sách quyền riêng tư và Cơ chế giải quyết tranh chấp. Toàn văn đề án hoạt động của nền tảng được công bố tại trang Đề án hoạt động.

2. Nguyên tắc chung

Mọi hoạt động trên nền tảng được thực hiện công khai, minh bạch, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người mua, Người bán và Tài xế.
Thành viên tham gia nền tảng phải tuân thủ Quy chế này, Điều khoản dịch vụ, các chính sách được công bố trên nền tảng và quy định của pháp luật Việt Nam.
Hàng hóa, dịch vụ giao dịch trên nền tảng phải đáp ứng đầy đủ quy định của pháp luật; không thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh.
Haloship khuyến cáo các bên thực hiện giao dịch trên nền tảng. Khi giao dịch bên ngoài nền tảng, người mua có thể không được hưởng cơ chế bảo vệ, đối soát, hoàn tiền hoặc khiếu nại do nền tảng thiết lập.

3. Đăng ký và xác minh thành viên

3.1. Người mua/Người sử dụng dịch vụ

Tải ứng dụng Halo Ship, chọn “Đăng ký” và kê khai họ tên, số điện thoại, mật khẩu, giới tính, địa chỉ và các thông tin theo biểu mẫu.
Xác thực tài khoản bằng mã OTP gửi qua tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký.
Đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách quyền riêng tư trước khi sử dụng dịch vụ.

Người dùng có thể xem, cập nhật thông tin cá nhân trong mục Tài khoản trên ứng dụng.

3.2. Người bán

Người bán đăng ký trên ứng dụng Halo Merchant (chức năng “Đăng ký quán”) hoặc tại haloship.vn/dang-ky/quan-an, cung cấp:

Thông tin chủ quán: họ tên, số điện thoại, email.
Thông tin quán: tên quán, tỉnh/thành phố, phường/xã, số nhà, tên đường.
Số căn cước công dân và ảnh hai mặt căn cước công dân của chủ quán.
Thông tin pháp lý theo loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp): tên hộ kinh doanh/doanh nghiệp, mã số thuế, số và ảnh giấy phép kinh doanh.
Giấy phép, giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện.

Quy trình xác minh và kích hoạt tài khoản Người bán:

Người bán gửi đơn đăng ký và xác nhận đã đọc, đồng ý với các điều khoản, quy chế và chính sách của Haloship.
Ban quản trị đối chiếu thông tin với giấy tờ đính kèm và nguồn thông tin chính thức của cơ quan nhà nước, trong đó có tra cứu mã số thuế tại tracuunnt.gdt.gov.vn. Hồ sơ chưa đầy đủ hoặc có nghi vấn được yêu cầu bổ sung, giải trình; hồ sơ không đáp ứng điều kiện bị từ chối.
Hồ sơ hợp lệ được thông báo để hai bên giao kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử theo phương thức do hai bên thỏa thuận.
Sau khi ký hợp đồng, Ban quản trị phê duyệt tài khoản. Người bán đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu để quản lý cửa hàng, thực đơn, đơn hàng.

Khi thay đổi thông tin pháp lý hoặc thông tin cửa hàng, Người bán cập nhật tại mục “Hồ sơ cửa hàng” và gửi xác minh lại. Ban quản trị kiểm duyệt thông tin trước khi phê duyệt thay đổi.

3.3. Tài xế

Tài xế đăng ký trên ứng dụng Halo Shipper (chức năng “Đăng ký tài xế”) hoặc tại haloship.vn/dang-ky/tai-xe, cung cấp:

Thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, tỉnh/thành phố, phường/xã, số nhà, tên đường.
Số căn cước công dân, mã số thuế cá nhân và ảnh hai mặt căn cước công dân.
Thông tin và ảnh hai mặt giấy phép lái xe.
Ảnh chân dung và các giấy tờ khác liên quan đến điều kiện hoạt động vận chuyển theo yêu cầu của Haloship hoặc quy định pháp luật.

Ban quản trị kiểm tra tính đầy đủ, thống nhất và hợp lệ của hồ sơ; yêu cầu bổ sung khi cần và từ chối hồ sơ không đáp ứng điều kiện. Hồ sơ hợp lệ được thông báo để giao kết Hợp đồng hợp tác. Sau khi ký hợp đồng, Ban quản trị phê duyệt tài khoản và Tài xế đăng nhập ứng dụng Halo Shipper bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký.

Haloship có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc vi phạm Quy chế này.

4. Quy trình giao dịch

4.1. Đặt đồ ăn

Người mua chọn mục “Ẩm thực” hoặc tìm món ăn, quán ăn; chọn quán đang mở cửa, thêm món và số lượng vào giỏ hàng.
Người mua kiểm tra thông tin đơn hàng, địa chỉ nhận hàng (có thể giao cho người khác), mã ưu đãi (nếu có) và nhấn “Gửi đơn”.
Hệ thống tìm tài xế phù hợp quanh khu vực. Tài xế nhận đơn, liên hệ Người mua để xác nhận và thông báo cho quán chuẩn bị món.
Người bán xác nhận và chế biến món, nhấn “Đã làm xong” khi hoàn tất. Tài xế nhận món, thanh toán cho quán (nếu ứng tiền trước) và giao đến Người mua.
Người mua nhận hàng, thanh toán tiền mặt cho Tài xế và có thể đánh giá tài xế, quán trong mục “Lịch sử”.

4.2. Đặt xe

Người sử dụng dịch vụ chọn mục “Xe ôm”, nhập đúng điểm đón và điểm đến.
Kiểm tra lộ trình, nhập mã ưu đãi (nếu có), xem tổng số tiền phải thanh toán và nhấn “Xác nhận lộ trình”.
Hệ thống tìm tài xế phù hợp quanh khu vực; khi có tài xế nhận chuyến, ứng dụng hiển thị thông tin tài xế.
Kết thúc chuyến, tài xế xác nhận hoàn thành; người sử dụng thanh toán tiền mặt cho tài xế và có thể đánh giá chuyến đi.

4.3. Giao hàng

Người sử dụng dịch vụ chọn mục “Giao hàng”, nhập địa chỉ lấy hàng, thông tin người nhận, thông tin kiện hàng, mã ưu đãi (nếu có) và nhấn “Đặt ngay”.
Hệ thống tìm tài xế phù hợp quanh khu vực. Tài xế nhận đơn, lấy hàng và giao đến người nhận.
Khi giao hàng xong, tài xế xác nhận hoàn thành; phí giao hàng được thanh toán bằng tiền mặt cho tài xế theo thỏa thuận hoặc ghi chú của người đặt.

4.4. Theo dõi và hủy đơn

Người dùng theo dõi đơn hàng, chuyến đi trong mục “Lịch sử” theo các trạng thái: Đã đặt → Đang tìm tài xế → Tài xế nhận đơn → Người bán tiếp nhận → Đang chế biến → Chờ tài xế nhận món → Đang giao → Đã giao thành công hoặc Đã hủy. Người dùng có thể hủy đơn tại màn hình chi tiết đơn hàng khi đơn chưa được tài xế nhận hoặc quán chưa bắt đầu chuẩn bị.

Trường hợp chưa có tài xế nhận đơn, hệ thống tiếp tục tìm tài xế phù hợp khác. Nếu không bố trí được tài xế, hệ thống thông báo cho Người mua và/hoặc Người bán để phối hợp xử lý. Khi cần, Ban quản trị chỉ định tài xế thủ công hoặc thay tài xế mới tiếp nhận đơn.

Chi tiết về phạm vi, thời gian giao hàng, chính sách kiểm hàng và đổi trả được quy định tại Mục 4 và Mục 5 của Điều khoản dịch vụ.

5. Giá, phí dịch vụ và thanh toán

5.1. Giá và thanh toán

Giá hàng hóa, phí giao hàng, cước chuyến đi và các chi phí liên quan được hiển thị đầy đủ trước khi người dùng xác nhận đặt đơn.
Hiện tại, người dùng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho tài xế khi nhận hàng hoặc sau khi hoàn thành chuyến đi. Ứng dụng chưa hỗ trợ hình thức thanh toán khác.
Haloship không trực tiếp thu, giữ hoặc quản lý khoản thanh toán giữa Người mua, Người bán, Người sử dụng dịch vụ và Tài xế, trừ trường hợp được quy định khác trên nền tảng.
Tài xế cập nhật trạng thái giao hàng và số tiền đã thu trên hệ thống. Haloship ghi nhận thông tin giao nhận, thanh toán để đối soát giữa các bên.

5.2. Phí dịch vụ

Tài xế: phí dịch vụ 20% trên giá trị mỗi chuyến xe, đơn hàng hoàn thành, được cấn trừ trực tiếp vào số dư ký quỹ của Tài xế theo Hợp đồng hợp tác. Hệ thống ghi nhận giá trị chuyến, khoản phí đã cấn trừ và số dư ký quỹ còn lại.
Người bán: phí sử dụng nền tảng 10% trên giá trị mỗi đơn hàng giao thành công, thanh toán riêng giữa Haloship và Người bán theo phương thức, thời hạn quy định trong hợp đồng; không thu qua ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán của Haloship.
Tỷ lệ phí có thể được điều chỉnh theo chính sách của Haloship. Mọi thay đổi về phí dịch vụ được công bố trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

5.3. Ký quỹ và thu nhập của Tài xế

Số dư ký quỹ là khoản tiền đặt cọc Tài xế nộp khi tham gia làm đối tác, dùng để bảo đảm các nghĩa vụ tài chính theo Hợp đồng hợp tác, bao gồm cấn trừ phí dịch vụ và các khoản phải thanh toán khác.
Để nộp ký quỹ, Tài xế liên hệ hotline 0777 347 173 để được hướng dẫn. Số dư được cập nhật trên ứng dụng sau khi Haloship xác nhận đã nhận tiền. Khi số dư không đủ thanh toán các khoản phí đến hạn, Tài xế bổ sung ký quỹ theo hướng dẫn của Haloship.
Tài xế không được tự rút ký quỹ trong thời gian hợp tác. Khi chấm dứt Hợp đồng hợp tác và hoàn thành các nghĩa vụ tài chính, Haloship hoàn trả phần ký quỹ còn lại theo thỏa thuận.
Số dư thu nhập ghi nhận khoản Tài xế được hưởng từ các đơn hàng, chuyến đi hoàn thành để theo dõi và đối soát. Hiện ứng dụng chưa có chức năng rút hoặc chuyển khoản thu nhập.
Số dư ký quỹ và số dư thu nhập không phải ví điện tử; Haloship không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Trước khi triển khai chức năng thanh toán, chi trả trực tiếp qua cổng thanh toán điện tử, Haloship sẽ thực hiện thủ tục đăng ký, xin cấp phép với cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu pháp luật yêu cầu) và cập nhật điều kiện sử dụng trên ứng dụng.

6. Kiểm soát và kiểm duyệt thông tin hàng hóa, dịch vụ

6.1. Yêu cầu đối với thông tin đăng tải

Người bán cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực thông tin hàng hóa, dịch vụ trước khi gửi yêu cầu đăng tải, gồm thông tin bằng chữ và hình ảnh.
Tên hàng hóa, dịch vụ thể hiện rõ đối tượng cung cấp và phân biệt với hàng hóa khác trên gian hàng. Tiêu đề không được ghi giá, website, tên hoặc thông tin liên lạc của Người bán, hoặc các từ ngữ như “siêu rẻ”, “siêu hot”.
Nội dung giới thiệu thể hiện đầy đủ thông tin cần thiết và các thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật; đối với hàng hóa phải ghi nhãn, cung cấp đủ các nội dung theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP về nhãn hàng hóa.
Giá được niêm yết rõ ràng, chính xác, có đơn vị tính và bằng Việt Nam đồng; không niêm yết bằng ngoại tệ hoặc giá không hợp lý so với thị trường.
Thông tin nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu được cung cấp khi pháp luật hoặc Haloship yêu cầu.
Hình ảnh phản ánh đúng hàng hóa, dịch vụ thực tế; mỗi hàng hóa, dịch vụ được đăng tải riêng.
Sử dụng tiếng Việt có dấu, rõ ràng, đúng chính tả; không viết tắt, không dùng phông chữ, ký hiệu lạ gây khó hiểu.

6.2. Nội dung không được phép đăng tải

Vi phạm pháp luật hoặc thuộc hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm giao dịch.
Làm giả, gây nhầm lẫn hoặc cung cấp thông tin không chính xác về tên gọi, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, giá, công dụng, thương hiệu, số lượng của hàng hóa, dịch vụ.
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân; kỳ thị, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo.
Trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến trẻ em, sức khỏe, an toàn xã hội.
Sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ tương tự khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh; quảng cáo so sánh không phù hợp hoặc cạnh tranh không lành mạnh.
Thông tin liên hệ hoặc nội dung lôi kéo Người mua giao dịch bên ngoài nền tảng để né tránh cơ chế quản lý của Haloship.
Các nội dung khác bị pháp luật cấm hoặc không phù hợp với Quy chế này.

6.3. Quy trình kiểm duyệt

Người bán nhập thông tin hàng hóa, dịch vụ trên ứng dụng Halo Merchant và gửi để Haloship kiểm duyệt.
Ban quản trị rà soát tên, hình ảnh, giá, mô tả, nguồn gốc, xuất xứ và tài liệu liên quan trong vòng 24 giờ kể từ khi Người bán gửi thông tin, trước khi hàng hóa được hiển thị.
Thông tin đạt yêu cầu được phê duyệt hiển thị. Thông tin chưa đạt được yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc giải trình và gửi lại để kiểm duyệt.
Nếu Người bán không chỉnh sửa hoặc thông tin sau chỉnh sửa vẫn vi phạm, Haloship từ chối phê duyệt và không cho phép hiển thị.

6.4. Biện pháp kiểm soát

Hệ thống tự động kiểm tra các trường thông tin bắt buộc và định dạng dữ liệu. Việc rà soát từ khóa, hình ảnh, đối chiếu dữ liệu, kiểm tra tài liệu, cảnh báo và gỡ bỏ thông tin vi phạm do nhân sự của Haloship thực hiện thủ công, thường xuyên. Haloship cập nhật từ khóa theo khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước và tiếp nhận phản ánh của người dùng về thông tin đã hiển thị. Trong thời gian xác minh, Haloship có quyền tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin có dấu hiệu vi phạm.

7. Hàng hóa, dịch vụ cấm giao dịch

Người bán không được đăng tải, cung cấp hoặc giao dịch trên Haloship các hàng hóa, dịch vụ sau:

Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ; vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dụng quân sự, công an, quân trang (bao gồm phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu) và linh kiện, vật tư, công nghệ chuyên dụng chế tạo chúng.
Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác; rượu các loại.
Các chất ma túy; hóa chất Bảng 1 (theo công ước quốc tế); các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm.
Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân hoặc của tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội.
Sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách; đồ chơi nguy hiểm, có hại tới nhân cách, sức khỏe trẻ em hoặc an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm trò chơi điện tử).
Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; phân bón, giống cây trồng, giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh hoặc gây hại cho sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái.
Thực vật, động vật hoang dã thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên và các loài quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác, sử dụng; thủy sản cấm khai thác, có dư lượng chất độc hại vượt giới hạn hoặc có độc tố tự nhiên nguy hiểm.
Khoáng sản đặc biệt, độc hại; phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường; sản phẩm, vật liệu chứa amiang thuộc nhóm amphibole.
Thuốc chữa bệnh, vắc-xin, sinh phẩm y tế, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn chưa được phép sử dụng tại Việt Nam; mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền.
Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm chiếu xạ, thực phẩm biến đổi gen chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép.
Xe không có giấy tờ hoặc mất giấy tờ.
Hàng hóa không đáp ứng quy định về ghi nhãn; hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.
Các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.

Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề kinh doanh có điều kiện, Người bán phải cung cấp giấy phép, giấy chứng nhận hoặc tài liệu chứng minh đủ điều kiện trước khi được đăng tải. Danh mục được cập nhật khi pháp luật thay đổi hoặc theo phản ánh của cộng đồng.

8. Xử lý vi phạm và ngăn chặn tái phạm

8.1. Quy trình xử lý

Tiếp nhận thông tin vi phạm từ hoạt động kiểm tra nội bộ, phản ánh, khiếu nại của người dùng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
Kiểm tra thông tin tài khoản, đơn hàng, chuyến xe, lịch sử giao dịch, nội dung trao đổi và chứng cứ liên quan.
Khi cần, thông báo nội dung vi phạm và yêu cầu bên bị phản ánh giải trình, cung cấp tài liệu trong thời hạn phù hợp.
Áp dụng biện pháp xử lý tương ứng với tính chất, mức độ và hậu quả của vi phạm.
Thông báo kết quả qua ứng dụng, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Lưu thông tin vụ việc trên hệ thống để theo dõi và xử lý các trường hợp tái phạm.

8.2. Biện pháp xử lý

Nhắc nhở, cảnh báo hoặc yêu cầu khắc phục vi phạm; yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm.
Từ chối phê duyệt, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ sản phẩm, món ăn, thông tin vi phạm.
Hạn chế chức năng, tạm ngừng quyền đăng tải, bán hàng, nhận đơn hoặc nhận chuyến; tạm khóa tài khoản.
Hủy đơn hàng, chuyến đi vi phạm; tạm ngừng đối soát các khoản tiền liên quan trong phạm vi cần thiết để xác minh.
Khóa tài khoản, chấm dứt hợp đồng và quyền tham gia nền tảng đối với vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.
Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Cung cấp thông tin và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Haloship gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp phải xử lý ngay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Haloship thông báo cho Người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản và bảo đảm Người bán vẫn truy cập được tài khoản để tải về dữ liệu hàng hóa, dịch vụ và hợp đồng đã giao kết.

8.3. Ngăn chặn tái phạm

Haloship lưu lịch sử vi phạm của Người bán, Tài xế và đối tác trên hệ thống quản trị. Đối với đối tác đã bị xử lý vi phạm, Haloship có thể tăng mức độ kiểm duyệt thông tin, sản phẩm, dịch vụ; hạn chế hoặc tạm ngừng quyền đăng tải, nhận đơn; yêu cầu cập nhật hồ sơ, giải trình trước khi tiếp tục sử dụng nền tảng; tạm khóa, khóa tài khoản hoặc chấm dứt hợp đồng khi tái phạm.

9. Tiếp nhận lại và xử lý hàng hóa không đúng cam kết

Khi hàng hóa, dịch vụ không đúng nội dung đã thông báo, niêm yết, quảng cáo hoặc cam kết trên nền tảng, Người mua gửi phản ánh qua kênh chăm sóc khách hàng của Haloship hoặc liên hệ trực tiếp Người bán, kèm mã đơn hàng, hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ (nếu có).

Haloship kiểm tra dữ liệu đơn hàng trên hệ thống và chuyển phản ánh tới Người bán để phối hợp giải quyết.
Nếu xác định hàng hóa, dịch vụ không đúng cam kết, Người bán có trách nhiệm cung cấp lại hàng hóa, dịch vụ; nhận đổi, trả; hoàn tiền, hoàn phí đơn hàng (nếu có) hoặc thực hiện biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận với Người mua và quy định pháp luật. Người bán chịu các chi phí hợp lý phát sinh khi lỗi thuộc về mình.
Haloship theo dõi, đôn đốc Người bán thực hiện nghĩa vụ và áp dụng biện pháp xử lý tại Mục 8 đối với Người bán vi phạm hoặc không hợp tác; đồng thời hỗ trợ Người mua cung cấp dữ liệu giao dịch cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi cần.
Khi phát hiện hàng hóa có khuyết tật, Haloship công khai thông báo thu hồi trên nền tảng, thông báo trực tiếp đến Người mua và bố trí đầu mối tiếp nhận lại hàng theo thỏa thuận với Người bán.

Điều kiện, quy trình và thời hạn đổi trả cụ thể được quy định tại Mục 5 của Điều khoản dịch vụ.

10. Quyền và trách nhiệm của các bên

Quyền và nghĩa vụ của Haloship, Người bán, Người mua/Người sử dụng dịch vụ và Tài xế được quy định tại Mục 1 của Điều khoản dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật cho nền tảng có trách nhiệm ngăn chặn hành vi vi phạm kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và thường xuyên cập nhật danh sách nền tảng bị hạn chế, cấm cung cấp dịch vụ trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử (online.gov.vn).

11. Bảo vệ thông tin và an toàn hệ thống

Haloship chỉ thu thập, sử dụng thông tin cá nhân, bao gồm dữ liệu vị trí, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và không bán dữ liệu của người dùng. Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa HTTPS, lưu trữ trên máy chủ đặt tại Việt Nam, được sao lưu định kỳ và phân quyền truy cập. Thông tin hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải được lưu trữ trực tuyến ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải; dữ liệu giao dịch được lưu trữ tối thiểu 03 năm. Người dùng có quyền xem, chỉnh sửa, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Chi tiết tại Chính sách quyền riêng tư.

12. Giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Haloship tiếp nhận phản ánh, khiếu nại qua hotline, email và kênh liên hệ trên ứng dụng; xác minh trong vòng 03 ngày làm việc và ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải giữa các bên. Haloship tiếp nhận, phản hồi thông tin giải quyết khiếu nại, phản ánh tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương (online.gov.vn). Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu Tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết. Quy trình chi tiết tại Cơ chế giải quyết tranh chấp.

13. Sự cố kỹ thuật và bất khả kháng

Haloship giám sát hệ thống thường xuyên, nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và khắc phục sớm nhất các sự cố kỹ thuật, lỗi phần mềm, sự cố đường truyền. Khi sự cố ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ, Haloship thông báo trên ứng dụng hoặc kênh liên hệ phù hợp và cập nhật thời gian dự kiến khắc phục. Haloship không chịu trách nhiệm liên đới đối với thiệt hại phát sinh từ sự kiện bất khả kháng nằm ngoài khả năng kiểm soát như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông, biến động xã hội hoặc quyết định của cơ quan nhà nước.

14. Hiệu lực và liên hệ

Quy chế này là một phần không tách rời của Điều khoản dịch vụ và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải.
Các bên tham gia giao dịch trên nền tảng mặc nhiên đồng ý tuân thủ Quy chế này.
Haloship có quyền điều chỉnh, cập nhật Quy chế để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành; phiên bản mới được công bố trên website và ứng dụng.

CÔNG TY TNHH HALOSHIP · Địa chỉ: 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau, Việt Nam · Hotline: 0777 347 173 · Email: halovietnam5@gmail.com