Chính sách quyền riêng tư

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Mục đích thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cá nhân cần thiết để:

• Xử lý đơn hàng, yêu cầu giao hàng và đặt xe.
• Duy trì tài khoản, chương trình khách hàng thân thiết và chương trình ưu đãi.
• Chăm sóc khách hàng, phản hồi yêu cầu và giải quyết khiếu nại.
• Cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện tính năng, dịch vụ và nội dung quảng cáo phù hợp.
• Bảo đảm an ninh, ngăn chặn hành vi chiếm đoạt tài khoản hoặc giả mạo người dùng.
• Đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Phạm vi thu thập

• Người bán: tên doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc tên cửa hàng; địa chỉ cửa hàng; số điện thoại; email; thông tin chủ quán, người đại diện hoặc người liên hệ; số và ảnh hai mặt căn cước công dân; mã số thuế; số và ảnh giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương đương; lĩnh vực kinh doanh; thông tin sản phẩm, dịch vụ (tên, giá, hình ảnh, mô tả, nguồn gốc) và các giấy tờ khác theo yêu cầu của Haloship hoặc pháp luật.
• Tài xế: họ tên; số điện thoại; email (nếu có); địa chỉ (tỉnh/thành phố, phường/xã, số nhà, tên đường); thông tin tài khoản đăng nhập; số và ảnh hai mặt căn cước công dân; mã số thuế cá nhân; ảnh chân dung; thông tin và ảnh hai mặt giấy phép lái xe; dữ liệu vị trí của thiết bị khi sử dụng ứng dụng như mô tả tại Mục 2.
• Người mua/Người sử dụng dịch vụ: họ tên, số điện thoại, mật khẩu, giới tính, địa chỉ, email (nếu cung cấp), thông tin nhận/giao hàng, lịch sử đơn hàng và dữ liệu vị trí của thiết bị khi người dùng cho phép ứng dụng truy cập để đặt đơn hoặc sử dụng dịch vụ.

2. Thu thập và sử dụng dữ liệu vị trí

Sau khi người dùng cấp quyền, ứng dụng Haloship có thể truy cập, thu thập và xử lý vị trí gần đúng hoặc vị trí chính xác của thiết bị, bao gồm tọa độ GPS, vị trí dựa trên mạng, địa chỉ IP và dữ liệu liên quan đến vị trí.

Thời điểm truy cập

• Người mua/Người sử dụng dịch vụ: khi đang sử dụng ứng dụng, để xác định vị trí hiện tại, chọn điểm đón, điểm nhận/giao hàng hoặc điểm đến.
• Tài xế: khi bật trạng thái sẵn sàng nhận đơn/chuyến hoặc đang thực hiện đơn hàng/chuyến đi. Nếu tài xế cấp quyền vị trí nền, ứng dụng có thể tiếp tục truy cập vị trí khi chạy nền để duy trì việc ghép đơn và theo dõi đơn hàng/chuyến đi đang diễn ra.

Mục đích sử dụng

• Hiển thị vị trí hiện tại và hỗ trợ nhập điểm đón, điểm nhận/giao hàng hoặc điểm đến.
• Tìm kiếm, kết nối và phân bổ đơn hàng/chuyến đi cho tài xế phù hợp ở gần.
• Tính quãng đường, phí dịch vụ, thời gian đến dự kiến và đề xuất lộ trình.
• Cập nhật, theo dõi và chia sẻ tiến trình giao hàng/chuyến đi theo thời gian thực giữa các bên tham gia giao dịch.
• Hỗ trợ an toàn, xử lý sự cố, khiếu nại, phòng chống gian lận và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Haloship chỉ truy cập dữ liệu vị trí khi được người dùng cấp quyền và không bán dữ liệu vị trí. Người dùng có thể từ chối hoặc thu hồi quyền vị trí bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt của thiết bị. Khi đó, các tính năng phụ thuộc vào vị trí như xác định vị trí hiện tại, ghép tài xế, chỉ đường, theo dõi chuyến đi hoặc giao hàng có thể không hoạt động hoặc hoạt động không đầy đủ.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

• Cung cấp và vận hành các tính năng đặt hàng, giao hàng, đặt xe, ghép tài xế, chỉ đường và theo dõi tiến trình dịch vụ.
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hàng hóa, dịch vụ.
• Gửi thông tin về hàng hóa, dịch vụ khi khách hàng đăng ký nhận email.
• Liên hệ và giải quyết với khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
• Chăm sóc, quản lý và tiếp nhận phản hồi của khách hàng.
• Cung cấp thông tin cho cơ quan tư pháp khi có yêu cầu hợp pháp.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân, bao gồm dữ liệu vị trí gắn với đơn hàng hoặc chuyến đi, được lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại, phòng chống gian lận, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc cho đến khi có yêu cầu xóa hợp lệ. Thông tin được lưu trữ bảo mật trên máy chủ của Haloship, tối thiểu 02 năm và tối đa 10 năm tùy theo tính chất dữ liệu và yêu cầu của pháp luật.

5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

• Các bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật và kế toán của Haloship.
• Người mua, người bán và tài xế tham gia cùng một đơn hàng hoặc chuyến đi, trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch; bao gồm điểm đón, điểm nhận/giao hàng, điểm đến và vị trí của tài xế trong quá trình thực hiện.
• Đối tác cung cấp bản đồ, định vị, chỉ đường, hạ tầng máy chủ, lưu trữ hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho Haloship, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Tổ chức, cá nhân khác khi được người dùng đồng ý hoặc pháp luật quy định.

Các bên được tiếp cận có nghĩa vụ bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết. Haloship không bán, trao đổi, cho thuê hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý, trừ trường hợp pháp luật quy định.

6. Biện pháp bảo mật thông tin

• Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu; cấp quyền theo vai trò và nguyên tắc quyền tối thiểu.
• Giới hạn nhân sự được tiếp cận dữ liệu theo phạm vi công việc.
• Mã hóa dữ liệu truyền giữa ứng dụng và máy chủ bằng giao thức HTTPS (SSL/TLS); mật khẩu được mã hóa trước khi lưu trữ; phiên đăng nhập được xác thực bằng token.
• Sao lưu dữ liệu định kỳ hằng ngày và có phương án khôi phục khi xảy ra sự cố.
• Ghi nhật ký các hoạt động quan trọng như đăng nhập, thay đổi thông tin tài khoản, thay đổi quyền quản trị và truy cập bất thường.
• Áp dụng biện pháp hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu; định kỳ rà soát, cập nhật bản vá và các biện pháp bảo mật.
• Yêu cầu bên thứ ba được tiếp cận dữ liệu cam kết bảo mật.

Máy chủ và cơ sở dữ liệu của Haloship được đặt tại hạ tầng của Công ty Cổ phần Cloudfly, 51 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Trường hợp máy chủ bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân, Haloship thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và thông báo ngay cho Haloship khi phát hiện dấu hiệu mất an toàn.

7. Xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Người dùng có quyền kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân qua hotline 0777 347 173, email halovietnam5@gmail.com hoặc kênh liên hệ trên ứng dụng. Yêu cầu cần nêu rõ nội dung và thông tin liên hệ; Haloship có thể xác minh danh tính trước khi xử lý.

8. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Người dùng gửi yêu cầu qua hotline, email hoặc kênh liên hệ trên ứng dụng, nêu rõ phạm vi dữ liệu (bao gồm dữ liệu vị trí, nếu có), thông tin xác minh và lý do (nếu có). Để xóa toàn bộ tài khoản, xem hướng dẫn tại trang Yêu cầu xoá tài khoản.

Haloship kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu theo quy định của pháp luật. Yêu cầu có thể bị từ chối khi dữ liệu cần được lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp, bảo vệ quyền lợi hợp pháp, hoặc khi không đủ căn cứ xác minh chủ tài khoản.

9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Liên hệ CÔNG TY TNHH HALOSHIP, địa chỉ 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau, Việt Nam; hotline 0777 347 173; email halovietnam5@gmail.com.

1. Haloship tiếp nhận yêu cầu hoặc khiếu nại.
2. Haloship xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Haloship xử lý và phản hồi người dùng trong vòng 03 ngày làm việc tiếp theo. Vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh sẽ được thông báo thời gian xử lý dự kiến.
4. Haloship thực hiện biện pháp khắc phục và bảo vệ quyền lợi của người dùng.

Người dùng có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

10. Cam kết bảo mật thông tin

• Thu thập và xử lý thông tin đúng mục đích, phạm vi đã thông báo.
• Không tiết lộ hoặc cung cấp thông tin khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật quy định.
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin.
• Bảo đảm quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy và hạn chế xử lý dữ liệu của người dùng.
• Tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh, khiếu nại.

11. Thay đổi Chính sách quyền riêng tư

Haloship có thể sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với hoạt động, dịch vụ hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản cập nhật được đăng tải trên website và ứng dụng, có hiệu lực từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm nêu trong thông báo. Người dùng nên thường xuyên xem lại Chính sách để nắm được các thay đổi.