Đề án hoạt động

ĐỀ ÁN HOẠT ĐỘNG

CỦA NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HALOSHIP

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

1. Giới thiệu chung tổ chức

Công ty TNHH HALOSHIP được thành lập ngày 14/04/2025, mã số doanh nghiệp 1900698935, hoạt động trong lĩnh vực vận tải và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải.

Trong quá trình hoạt động, Công ty định hướng ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số trong lĩnh vực vận tải, từng bước xây dựng nền tảng Halo Ship nhằm kết nối khách hàng với người bán, đơn vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ và tài xế trên môi trường trực tuyến. Nền tảng hỗ trợ các bên trong quá trình đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ, tiếp nhận và quản lý đơn hàng, kết nối nhu cầu vận chuyển và theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng.

Trên cơ sở định hướng phát triển nền tảng công nghệ, Công ty hướng tới xây dựng hệ thống kết nối và giao dịch trực tuyến trong lĩnh vực vận tải và các dịch vụ liên quan, tạo môi trường thuận tiện để người bán, đơn vị cung cấp dịch vụ và khách hàng kết nối, trao đổi và thực hiện giao dịch. Thông qua nền tảng Halo Ship, Công ty định hướng mở rộng mạng lưới đối tác, nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ, đồng thời mang đến cho khách hàng giải pháp thuận tiện, minh bạch và tiết kiệm thời gian.

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HALOSHIP
• Mã số doanh nghiệp: 1900698935
• Ngày cấp: 14/04/2025
• Nơi cấp: Sở Tài Chính tỉnh Bạc Liêu
• Địa chỉ trụ sở chính: 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau
• Người đại diện theo pháp luật: Phạm Mỹ Yến – Giám Đốc

*Thông tin liên hệ chính thức

• Hotline: 0777347173
• Email: halovietnam5@gmail.com
• Website: https://haloship.com.vn/

*Thông tin Người đại diện theo pháp luật của Công ty

- Họ và tên: PHẠM MỸ YẾNGiới tính: Nữ

-Chức danh: Giám đốc

-Sinh ngày: đã ẩn Quốc tịch: Việt Nam

-Căn cước công dân số: đã ẩn

-Địa chỉ liên lạc: đã ẩn.

*Đầu mối tiếp nhận yêu cầu thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước:

2. Vốn đầu tư cho nền tảng thương mại điện tử

2.1. Nguồn vốn

☑ Vốn tổ chức

☐ Vốn ngân sách nhà nước

☐ Vốn đầu tư nước ngoài

☐ Nguồn vốn khác

Tổng mức đầu tư cho dự án thương mại điện tử: 2.000.000.000 VNĐ (hai tỷ đồng Việt Nam)

2.2. Thông tin về giấy phép, giấy chứng nhận, chứng chỉ, văn bản xác nhận, chấp thuận của cơ quan có thẩm quyền hoặc các văn bản tương tự khác khi kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc Danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật về đầu tư.

CÔNG TY TNHH HALOSHIP hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 1900698935 do Sở Tài chính tỉnh Bạc Liêu cấp ngày 14/04/2025.

3. Cơ cấu tổ chức.

4. Số lượng nhân viên của Công ty

II. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG NỀN TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. Giới thiệu chung về nền tảng thương mại điện tử

1.1. Thông tin hoạt động thương mại điện tử

- Tên ứng dụng: Halo Ship

+ Đường link tải ứng dụng dành cho người mua/khách hàng

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.haloship.app

IOS: https://apps.apple.com/vn/app/haloship-giao-%C4%91%E1%BB%93-%C4%83n-%C4%91%E1%BA%B7t-xe/id6805773876?l=vi

+ Đường link tải ứng dụng dành cho người bán/nhà cung cấp

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.halo.halo_merchant

IOS: https://apps.apple.com/vn/app/halo-merchant-t%C4%83ng-%C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng/id6805789253?l=vi

+ Đường link tải ứng dụng dành cho tài xế

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.haloship.driver

IOS: https://apps.apple.com/vn/iphone/search?l=vi&term=Halo%20Shipper

- Thời gian dự kiến hoạt động: tháng 8 năm 2026 (chế độ thử nghiệm). Thời gian hoạt động chính thức kể từ ngày nền tảng được Bộ Công thương xác nhận

a) Mô hình hoạt động

☑ Nền tảng thương mại điện tử trung gian

☐ Mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử

☐ Nền tảng thương mại điện tử tích hợp

☐ Dịch vụ khác…

b) Chức năng bán hàng trên nền tảng

☑ Chức năng đặt hàng trực tuyến

☐ Chức năng livestream bán hàng

☐ Chức năng liên lạc trực tuyến có tích hợp công cụ thông báo xác nhận giao kết hợp đồng hoặc các công cụ hỗ trợ giao kết hợp đồng khác

☐ Chức năng tiếp thị liên kết

1.2. Phạm vi, địa bàn hoạt động của nền tảng: Cả nước

1.3. Các loại hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng: Dịch vụ giao, đặt đồ ăn, dịch vụ xe ôm công nghệ, dịch vụ giao nhận.

2. Mô tả cấu trúc, chức năng, quy trình và cơ chế vận hành của nền tảng

2.1. Mô tả chung về loại hình nền tảng thương mại điện tử đang triển khai

a) Mô tả các chủ thể tham gia nền tảng bao gồm: bên chủ quản nền tảng, bên bán, bên mua, bên cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử trên nền tảng.

Nền tảng thương mại điện tử Halo Ship do CÔNG TY TNHH HALOSHIP vận hành và phát triển. Đây là môi trường thương mại điện tử kết nối giữa Người bán, Người cung cấp dịch vụ, tài xế và người mua với hàng hóa như thực phẩm, đồ uống, dịch vụ giao hàng, giao đồ ăn. Hệ thống nền tảng thương mại điện tử Halo Ship gồm 03 ứng dụng là Halo Ship (dành cho người mua), Halo Shipper (dành cho tài xế) và Halo Merchant (dành cho người mua) do CÔNG TY TNHH HALOSHIP vận hành và phát triển. Đây là 03 ứng dụng hoạt động song song để kết nối những người dùng có nhu cầu sử dụng dịch vụ/người mua với các nhà cung cấp dịch vụ/người bán thông qua tài xế. Sau đây gọi chung là Nền tảng TMĐT Haloship, hoặc Nền tảng, hoặc Halo Ship.

Các bên chủ thể tham gia nền tảng gồm:

• Bên chủ quản nền tảng: CÔNG TY TNHH HALOSHIP là đơn vị xây dựng, quản lý và vận hành nền tảng thương mại điện tử Halo Ship; cung cấp hạ tầng kỹ thuật, tài khoản quản trị, công cụ đăng tải thông tin và các tiện ích hỗ trợ giao dịch giữa các bên tham gia trên nền tảng theo quy định của pháp luật.
• Người bán: Tham gia sàn thương mại điện tử Halo Ship người bán có thể đăng ký tài khoản cửa hàng và được tạo gian hàng riêng trên nền tảng để đăng tải, giới thiệu hàng hóa, sản phẩm của mình lên nền tảng thương mại điện tử. Thông qua tài khoản cửa hàng mà Người bán có thể quản lý sản phẩm, quản lý đơn hàng cũng như xem tổng quan thống kê báo cáo kinh doanh của gian hàng trực tuyến.

Hình ảnh gian hàng của Người bán trên ứng dụng Halo Ship:

• Tài xế: Tham gia sàn thương mại điện tử Halo Ship các tài xế có thể đăng ký loại tài khoản “tài xế” cho các dịch vụ giao đồ ăn, đặt xe, giao hộ. Thông qua tài khoản tài xế, các tài xế sẽ được hệ thống của ứng dụng thương mại điện tử Halo Ship hỗ trợ và điều phối các đơn hàng, chuyến xe. Tài xế có thể xem và xác nhận đơn vận chuyển khách hàng hoặc đơn giao hàng từ Người bán trên ứng dụng.

Hình ảnh trang chủ của Tài xế trên ứng dụng Halo Ship:

• Người mua/người sử dụng dịch vụ: Tham gia sàn thương mại điện tử Halo Ship, Người mua có thể tạo tài khoản để thực hiện đặt đồ ăn, món ăn trên các gian hàng mà người bán cung cấp, đặt xe, đặt giao hàng trên nền tảng.

Hình ảnh trang chủ của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên ứng dụng Halo Ship:

b) Cung cấp thông tin:

2.2. Cấu trúc, chức năng của nền tảng

2.2.1. Cấu trúc của nền tảng:

Giao diện ứng dụng của nền tảng thương mại điện tử Halo Ship được thiết kế đơn giản và tiện dụng, đảm bảo mọi người dùng có thể thao tác được một cách dễ dàng. Cấu trúc của Halo Ship được thể hiện qua sơ đồ dưới đây:

• Đối với tài khoản người mua:

1. Trang chủ
2. Lịch sử
3. Tin nhắn
4. Tài khoản

• Đối với tài khoản người bán

1. Đơn hàng
2. Lịch sử
3. Thông báo
4. Tài khoản

• Đối với tài khoản tài xế:

1. Đã nhận
2. Gần bạn
3. Tài chính
4. Lịch sử
5. Tài khoản

2.2.2 Chức năng của nền tảng

2.3. Quy trình cơ bản dành cho người mua/người sử dụng dịch vụ, người bán trên nền tảng (đối tác, nhà cung cấp...)

a. Quy trình cơ bản dành cho Người mua/người sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

a.1. Đăng ký/Đăng nhập tài khoản

Bước 1: Tải Ứng dụng Halo Ship trên các nền tảng IOS và Android. Sau khi tải về nhấn chọn mục “Đăng ký”.

Bước 2: Khách hàng điền thông tin: Họ và tên, số điện thoại, Email, mật khẩu và nhấn “Đăng ký”.

Sau đó hệ thống sẽ gửi mã OTP qua tin nhắn số điện thoại đã đăng ký. Khách hàng nhập mã và ấn “xác minh”. Sau khi hoàn tất và đăng ký thành công hệ thống sẽ chuyển đến trang chủ hệ thống Halo Ship, Người dùng có thể truy cập để sử dụng.

Lưu ý: Trong giai đoạn thử nghiệm hiện tại, hệ thống đang sử dụng mã OTP mặc định đã ẩn cho các tài khoản đăng ký để phục vụ việc kiểm thử chức năng.

*Đăng nhập: Người dùng nhập số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập vào ứng dụng và sử dụng các tính năng.

Sau khi đăng nhập, tại Mục Trang chủ (hiển thị dịch vụ: Ẩm thực, xe ôm, giao hàng), thanh tìm kiếm có thể tìm kiếm cửa hàng, món ăn để khách hàng dễ dàng lựa chọn và sử dụng dịch vụ.

a.2. Quy trình Gọi món (đặt đồ ăn)

Để đặt đồ ăn trên app Halo Ship, người sử dụng dịch vụ tiến hành các thao tác sau:

Bước 1: Tải và đăng nhập tài khoản trên ứng dụng Halo Ship, Tại giao diện màn hình trang chủ, Khách hàng chọn mục “Ẩm thực” sẽ hiển thị các danh mục món ăn, đồ uống và các quán ăn để khách hàng lựa chọn và thực hiện đặt món.

Bước 2: Người dùng ấn chọn thanh tìm kiếm phía trên giao diện và nhập từ khóa món ăn mình muốn đặt và ấn nút xong, sau đó hệ thống sẽ hiển thị các quán ăn.

Bước 3: Người dùng tiến hành chọn quán ăn phù hợp bằng cách nhấn chọn quán ăn ở trạng thái đang mở cửa.

+ Nhấn vào món ăn để xem chi tiết món ăn, và thêm vào giỏ hàng

+ Hoặc nhấn nút “+” để trực tiếp thêm món vào giỏ hàng.

Sau khi tìm được quán ăn, chọn món, số lượng và thêm vào giỏ hàng. Khách hàng nhấn vào biểu tượng giỏ hàng ở góc phải màn hình dưới cùng để xem lại toàn bộ món đã chọn và tiến hành đặt hàng.

• Sau đó khách hàng sẽ kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng trước khi gửi đơn.

• Khách hàng có thể thay đổi thông tin nhận hàng, địa chỉ nhận hàng bằng cách nhấn vào biểu tượng hoặc “Giao cho người khác” để thao tác thay đổi thông tin.

Bước 4: Sau khi tiến hành kiểm tra các thông tin của đơn hàng, người dùng nhấn nút “Gửi đơn”. Đơn đặt thành công, Hệ thống sẽ hiển thị thông báo đơn tại mục “Lịch sử”, kèm trạng thái tương ứng, người dùng có thể theo dõi đơn hàng tại mục này.

Sau đó, phía hệ thống sẽ quét phạm vi xung quanh người mua để tìm tài xế phù hợp nhận đơn hàng và tiến hành đến quán lấy đơn vận chuyển cho người mua.

Khi đặt đơn xong hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng và trạng thái đang tìm tài xế để giao đơn hàng, khách hàng vào mục “Lịch sử” để xem trạng thái đơn hàng

• Khi đã có tài xế nhận đơn sẽ hiển thị thông tin tài xế nhận đơn, nhà hàng quán ăn xác nhận làm món xong, khi tài xế tới lấy món đi giao sẽ hiển thị “đang giao”

Bước 5: Sau khi tài xế giao hàng đến địa chỉ Khách hàng, Khách hàng sẽ thanh toán cho tài xế khi nhận hàng. Hiện trên Ứng dụng chỉ có hình thức thanh toán khi nhận hàng, không hỗ trợ các hình thức thanh toán khác. Sau khi thanh toán xong, hệ thống sẽ hiển thị đơn đã hoàn thành và khách hàng có thể vào mục Lịch sử để xem lại lịch sử đơn hàng và tiến hành đánh giá.

* Đánh giá

- Sau khi hoàn thành đơn, người dùng có thể tiến hành vào mục Lịch sử đơn hàng để tiến hành đánh giá tài xế, quán.

-

a.3. Quy trình Đặt xe

Để sử dụng dịch vụ Đặt xe trên nền tảng Halo Ship, người dùng thao tác các bước như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản người dùng, tại giao diện trang chủ chọn mục “Xe ôm”

Bước 2: Khách hàng tiến hành nhập điểm đón, có thể nhấn vào thanh tìm kiếm để thiết lập địa chỉ hoặc lựa chọn các địa chỉ đề xuất, đã lưu. Khách hàng cần lựa chọn đúng địa điểm đón.

Bước 3: Sau khi nhập địa chỉ đón, địa chỉ đến xong khách hàng kiểm tra lại thông tin, nhập mã ưu đãi (nếu có) và tổng số tiền phải thanh toán. Sau đó nhấn “Xác nhận lộ trình”

Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị thông báo đơn tại mục “Lịch sử”, kèm trạng thái tương ứng, người dùng có thể theo dõi đơn hàng tại mục này.

Sau đó, phía hệ thống sẽ quét phạm vi xung quanh người mua để tìm tài xế phù hợp nhận chuyến đi và tiến hành đón khách.

Khi đặt chuyến xong, hệ thống hiển thị thông tin chuyến đi và trạng thái chuyến đi, khách hàng vào mục “Lịch sử” để xem trạng thái chuyến đi,

Bước 5: Khi có tài xế nhận đơn hệ thống hiển thị thông tin đã nhận, và khách hàng chờ tài xế tới chở.

Bước 6: Khi chở khách tới điểm đến tài xế bấm hoàn thành đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị chuyến đi hoàn thành, Khách hàng sẽ thanh toán cho tài xế.

Sau khi thanh toán xong, hệ thống sẽ hiển thị đơn đã hoàn thành và khách hàng có thể vào mục Lịch sử để xem lại lịch sử chuyến đi và tiến hành đánh giá tài xế.

a.4. Dịch vụ Giao hàng

Để sử dụng tính năng Giao hộ trên app HALO SHIP, người sử dụng dịch vụ tiến hành các thao tác sau:

Bước 1: Khách hàng đăng nhập tài khoản người dùng, tại giao diện trang chủ chọn mục “Giao hàng”

Bước 2: Khách hàng tiến hành nhập các thông tin của đơn hàng bao gồm các địa chỉ lấy hàng, thông tin người nhận hàng, thông tin kiện hàng, mã ưu đãi(nếu có). => Đặt ngay.

Bước 4: Hệ thống sẽ hiển thị thông báo đơn tại mục “Lịch sử”, kèm trạng thái tương ứng, người dùng có thể theo dõi đơn hàng tại mục này.

Sau đó, phía hệ thống sẽ quét phạm vi xung quanh người đặt để tìm tài xế phù hợp nhận đơn.

Khi đặt đơn xong, hệ thống hiển thị thông tin đơn hàng và trạng thái đơn hàng, khách hàng vào mục “Lịch sử” để xem trạng thái đơn hàng.

Bước 5: Khi đơn hàng được giao đến tài xế bấm hoàn thành đơn hàng, hệ thống sẽ hiển thị hoàn thành, Khách hàng sẽ thanh toán cho tài xế.

Sau khi thanh toán xong, hệ thống sẽ hiển thị đơn đã hoàn thành và khách hàng có thể vào mục Lịch sử để xem lại lịch sử đơn hàng và tiến hành đánh giá tài xế.

a.5. Quy trình xem trạng thái đơn hàng, hủy đơn hàng/ chuyến đi.

* Xem, theo dõi trạng thái đơn hàng /chuyến đi

• Người dùng truy cập mục “Lịch sử” trên ứng dụng. Tại đây, hệ thống hiển thị danh sách lịch sử các đơn hàng, chuyến đi đã đặt, bao gồm các thông tin cơ bản như địa điểm, thời gian đặt, giá trị đơn hàng và trạng thái đơn hàng.
• Người dùng vào từng mục dịch vụ để xem các đơn hàng lịch sử tương ứng: Đặt đồ ăn, xe ôm, giao hàng.
• Người dùng lựa chọn một đơn hàng trong danh sách để xem chi tiết đơn hàng. Sau khi đơn hàng được thực hiện đầy đủ theo yêu cầu, hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Hoàn thành”. Đơn hàng sau đó được lưu tại Lịch sử đơn hàng để người dùng có thể tra cứu và xem lại thông tin giao dịch.

*Hủy đơn hàng/chuyến đi

Trong trường hợp người dùng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ, tại màn hình chi tiết đơn hàng, người dùng có thể lựa chọn chức năng Hủy được hiển thị ở phía trên màn hình khi đơn hàng chưa được tài xế nhận hoặc quán chưa bắt đầu chuẩn bị đơn

Sau khi thực hiện thao tác hủy, hệ thống cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã hủy” và lưu lại thông tin trong Lịch sử đơn hàng. Người dùng có thể truy cập lại đơn hàng để kiểm tra thông tin và trạng thái hủy.

b) Quy trình dành cho người bán:

b.1 Đăng ký/Đăng nhập tài khoản người bán.

Người bán tải Ứng dụng Halo Merchant trên các nền tảng IOS và Android. Sau khi tải về, Người bán nhấn chọn mục “Đăng ký quán”

• Sau đó người bán cần thực hiện điền thông tin theo các bước để thực hiện đăng ký tài khoản.

+ Bước 1: Điền thông tin chủ quán

Người bán điền các thông tin gồm: Họ tên chủ quán, số điện thoại, Email

+ Bước 2: Điền các thông tin quán

Người bán cần điền các thông tin bao gồm: Tên quán, Tỉnh/thành phố, Phường/xã, Số nhà, tên đường

+ Bước 3: Nhập CCCD chủ quán

Người bán cần nhập Số CCCD chủ quán, tải ảnh CCCD 2 mặt.

+ Bước 4: Nhập các thông tin pháp lý kinh doanh

Người bán chọn “Hộ Kinh doanh” hoặc “Doanh nghiệp”, sau đó điền các thông tin tương ứng.

• Hộ kinh doanh: Tên Hộ kinh doanh, Mã số thuế, số giấy phép kinh doanh, Ảnh giấy phép kinh doanh
• Doanh nghiệp: Tên doanh nghiệp, Mã số thuế, Số giấy phép kinh doanh, Ảnh giấy phép kinh doanh

Sau đó lướt xuống kiểm tra lại 1 lượt các thông tin đã nhập từ bước 1 đến bước 4

= > Gửi đơn đăng ký

Bước 3: Sau khi điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, người bán nhấn “Gửi đơn đăng ký”. Sau đó chờ tài khoản được Ban quản trị phê duyệt.

Bước 4: Quản trị viên sẽ thực hiện rà soát thông tin tài khoản, xác thực người bán bằng cách kiểm tra thông tin mã số thuế mà người bán cung cấp trên link của Tổng cục thuế https://tracuunnt.gdt.gov.vn/tcnnt/mstdn.jsp.

Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin người bán cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với Người bán về việc ký kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản cửa hàng của Người bán.

* Đăng nhập: Người bán điền thông tin số điện thoại, mật khẩu và chọn đăng nhập, đăng nhập xong sẽ vào màn hình trang chủ.

b.2. Tính năng nhận đơn hàng

- Tại giao diện trang chủ, Tại mục Đơn hàng, người bán có thể xem được tất cả các đơn hàng mới, đơn hàng đang chế biến, đơn hàng chờ tài xế.

+ Đơn hàng mới: Hiển thị các đơn hàng mới phát sinh và đang chờ người bán tiếp nhận, xử lý.

Người bán bấm vào đơn hàng sẽ hiển thị ra chi tiết đơn hàng, gồm món gì và làm món để tài xế tới lấy hàng và tài xế đi giao hàng cho khách

+ Đơn hàng đang chế biến: Cửa hàng đã xác nhận đơn và tiến hành làm đồ cho khách, Làm xong cửa hàng nhấn vào nút “Đã làm xong” => đơn chuyển sang trạng thái chờ tài xế.

+ Đơn hàng chờ tài xế: Đơn hàng đã chế biến xong, chờ tài xế đến nhận đơn.

b.3 Tính năng quản lý, thêm món, thêm danh mục thực đơn.

Tính năng “Món & Danh mục” là công cụ trung tâm cho phép Cửa hàng/Người bán chủ động thiết lập, cập nhật và quản lý toàn bộ danh mục sản phẩm hiển thị trên ứng dụng đặt hàng. Tính năng này giúp tối ưu hóa quy trình vận hành, đảm bảo thông tin sản phẩm (giá bán, hình ảnh, món kèm/topping) luôn chính xác và đồng bộ theo thời gian thực.

• Người bán vào mục “Tài khoản” => chọn “Món & danh mục”

• Tại mục này người bán có thể quản lý toàn bộ thực đơn của cửa hàng, bao gồm thêm sản phẩm, thêm danh mục sản phẩm và thêm tùy chọn món.

+ Thêm món: Người bán có thể ấn vào biểu tượng dấu cộng bên góc dưới bên phải tại giao diện quản lý thực đơn để tiến hành thêm món.

Người bán tiến hành nhập các thông tin theo yêu cầu về món ăn: Chọn ảnh món ăn, tên món, mô tả, giá bán, nhóm món, tùy chọn món => tạo món.

Người bán có thể xem món ăn đã tạo ở mục quản lý thực đơn

+ Thêm danh mục: Cho phép Người bán tạo ra một phân loại món ăn/đồ uống hoàn toàn mới (Ví dụ: Cà phê, Nước ép, Trà sữa, Món ăn vặt...) giúp gom nhóm các sản phẩm có cùng đặc tính.

Người bán tiến hành nhấn vào biểu tượng để thêm danh mục.

Người bán nhập tên nhóm món, thứ tự hiển thị => tạo nhóm món.

+ Tạo tùy chọn món: Người bán tạo tùy chọn món theo nhóm size, topping, hoặc khẩu vị để khách hàng dễ dàng lựa chọn khi đặt món.

Người bán tiến hành nhấn vào biểu tượng để thêm tùy chọn món

Người bán nhập tên tên nhóm tùy chọn, giới hạn chọn => tạo nhóm tùy chọn

b.4. Quản lý lịch bán hàng

- Người bán vào mục “Tài khoản” chọn “Lịch bán hàng” => nhấn thêm khung giờ mở cửa, đóng cửa của các ngày trong tuần => lưu lịch bán hàng.

b.5. Quản lý đánh giá

Tính năng Đánh giá là kênh phản hồi trực tiếp giữa Khách hàng và Cửa hàng. Công cụ này cho phép Người bán theo dõi, ghi nhận chất lượng dịch vụ/món ăn.

- Người bán vào mục “Tài khoản” chọn “Ý kiến khách hàng” => nhấn vào để xem các đánh giá của khách hàng.

b.6 Quản lý doanh thu bán hàng

Người bán có thể theo dõi tình hình doanh thu trên ứng dụng theo các khoảng thời gian. Hệ thống hiển thị tổng doanh thu, số đơn hoàn thành, số đơn đã hủy, số đơn trung bình/ngày và doanh thu trung bình trên mỗi đơn, đồng thời cho phép theo dõi doanh thu và số lượng đơn theo từng ngày.

- Người bán vào mục “Tài khoản” chọn “Báo cáo khách hàng” => nhấn vào để xem chi tiết doanh thu các đơn hàng

b.7. Quản lý đội ngũ

Người bán có thể thêm các thành viên/nhân viên cùng tham gia vận hành cửa hàng trên nền tảng

- Người bán vào mục “Tài khoản” chọn “Đội ngũ” => nhấn vào thêm nhân viên, nhập các thông tin theo yêu cầu và lựa chọn phân quyền cho nhân viên sử dụng tính năng.

b.8 Cập nhật, bổ sung thông tin tài khoản

- Trong quá trình hoạt động, trường hợp có sự thay đổi về thông tin pháp lý và/hoặc các thông tin khác về cửa hàng. Người bán vào mục “Tài khoản” chọn “Hồ sơ cửa hàng” => nhấn điền các thông tin theo yêu cầu -> gửi xác minh -> Ban quản trị sẽ tiếp nhận và kiểm duyệt thông tin trước khi phê duyệt.

b.9. Xem lịch sử đơn hàng

Người bán có thể truy cập mục “Lịch sử” để xem lại các đơn hàng đã phát sinh, bao gồm thông tin đơn hàng, món ăn, thời gian, giá trị đơn hàng và trạng thái xử lý.

b.10. Nhận thông báo

Người bán nhận các thông báo trên ứng dụng liên quan đến đơn hàng, trạng thái xử lý đơn, tài xế và các thông tin từ hệ thống, giúp người bán kịp thời tiếp nhận và xử lý đơn hàng.

c. Quy trình dành cho đối tác tài xế

c.1 Đăng ký/Đăng nhập tài khoản tài xế

Muốn trở thành tài xế trên ứng dụng Halo Shipper, thành viên thực hiện đăng ký theo quy trình như sau:

• Người dùng tải Ứng dụng Halo Shipper trên các nền tảng IOS và Android. Sau khi tải về, Tài xế nhấn chọn mục “Đăng ký tài xế”

Tài xế thực hiện các bước điền thông tin theo yêu cầu để thực hiện đăng ký

+ Bước 1: Điền thông tin cá nhân, Tài xế điền các thông tin sau: Họ và tên, Số điện thoại, Tỉnh/Thành phố, Phường/xã, Số nhà, tên đường

+ Bước 2: Điền thông tin Căn cước công dân, điền số CCCD, mã số thuế cá nhân, ảnh căn cước công dân 2 mặt

+ Bước 3: Điền thông tin giấy phép lái xe, tải ảnh giấy phép lái xe hai mặt

+ Bước 4: tải ảnh chân dung và xem lại toàn bộ thông tin đã nhập, tải lên của các bước

Sau đó nhấn “Gửi đơn đăng ký” để đăng ký tài khoản.

• Sau khi điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, người bán nhấn “Gửi đơn đăng ký”. Sau đó chờ tài khoản được Ban quản trị phê duyệt.

- Sau khi rà soát thông tin chuẩn theo thông tin tài xế cung cấp thì Ban quản trị sẽ thông báo với tài xế về việc ký kết hợp đồng hợp tác. Sau khi các bên hoàn tất việc ký kết hợp đồng, Quản trị viên thực hiện phê duyệt tài khoản của tài xế.

*Đăng nhập:

Sau khi được duyệt tài khoản, tài xế có thể nhập số điện thoại, mật khẩu sau đó chọn đăng nhập.

c.2. Nhận đơn.

Bước 1: Tài xế đăng nhập vào ứng dụng Halo Shipper, sau đó bật/tắt trạng thái hoạt động. Để nhận đơn tài xế cần bật trạng thái hoạt động.

Bước 2: Khi có khách hàng đặt đơn trên tài khoản khách hàng, đơn hàng sẽ nhảy vào tài khoản tài xế, tài xế chọn “nhấn để nhận đơn” để nhận đơn hàng đó. Đơn hàng hiển thị các thông tin về cửa hàng, địa chỉ, món ăn, tiền món, thu nhập, thu khách, mã đơn.

Khi tài xế chọn “nhận đơn” hệ thống hiển thị các đơn hàng đã nhận, Bấm vào đơn hàng đã nhận chọn các đơn hàng đã nhận. Tài xế gọi cho khách hàng để xác nhận lại đơn hàng. Xác nhận đúng thông tin chọn “Xác nhận đơn”, sau đó gọi cho nhà hàng chuẩn bị món, hoặc tới nhà hàng báo nhà

Bước 3: Khi di chuyển tới nhà hàng, Khi nhận món tại nhà hàng xong và thanh toán cho nhà hàng, nhấn “Đã lấy hàng- bắt đầu giao” để cập nhật trạng thái đơn hàng và bắt đầu giao đồ ăn cho khách.

Bước 4: Khi tới địa chỉ khách đặt đồ ăn chọn “Hoàn thành giao hàng”. Khách hàng tiến hành thanh toán cho tài xế

*Nhận chuyến xe/giao hàng. Để thực hiện nhận chuyến xe, tài xế thực hiện các bước tương tự nhận đơn hàng.

c.3. kiểm tra và nhận đơn gần bạn

Tài xế có thể xem các đơn hàng đang có nhu cầu giao gần vị trí của mình, kiểm tra thông tin đơn hàng và lựa chọn nhận đơn phù hợp để thực hiện giao hàng cho khách.

c.4. Quản lý số dư ký quỹ, thu nhập tại mục “Tài chính”

- Số dư ký quỹ đại diện cho khoản tiền đặt cọc mà tài xế đã nộp khi đăng ký tham gia làm đối tác vận chuyển. Nền tảng không trực tiếp cung cấp hoặc duy trì số dư này dưới dạng ví điện tử của tài xế và không cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Khoản tiền ký quỹ được sử dụng nhằm bảo đảm việc thực hiện các nghĩa vụ tài chính của tài xế trong quá trình hợp tác, bao gồm việc cấn trừ/thanh toán các khoản phí dịch vụ, phí đơn hàng và các khoản phải thanh toán khác phát sinh theo thỏa thuận giữa tài xế và Công ty.

+ Số tiền ký quỹ không được tài xế tự do rút trong thời gian đang hợp tác vận hành. Khi phát sinh đơn hàng hoặc nghĩa vụ thanh toán, Công ty có thể thực hiện cấn trừ số tiền tương ứng từ khoản ký quỹ để thanh toán các khoản phí mà tài xế có nghĩa vụ thanh toán theo Hợp đồng hợp tác. Số dư ký quỹ còn lại được cập nhật và hiển thị trên ứng dụng để tài xế theo dõi. Khi hai bên chính thức chấm dứt Hợp đồng hợp tác và tài xế đã hoàn thành đầy đủ các nghĩa vụ tài chính, Công ty sẽ thực hiện hoàn trả phần tiền ký quỹ còn lại cho tài xế theo thỏa thuận.

+ Để nộp tiền ký quỹ, tài xế liên hệ số hotline của Công ty để được hướng dẫn thực hiện. Sau khi Công ty xác nhận khoản tiền đã được nộp, số dư ký quỹ sẽ được cập nhật và hiển thị trên ứng dụng để tài xế theo dõi.

• Số dư thu nhập: số dư thu nhập đại diện cho khoản thu nhập mà tài xế được hưởng từ các đơn hàng/chuyến đi đã hoàn thành. Số dư này được cập nhật trên ứng dụng để tài xế theo dõi thu nhập phát sinh trong quá trình hợp tác với nền tảng.

+ Tài xế có thể theo dõi lịch sử giao dịch/biến động thu nhập trên ứng dụng. Hiện tại, Nền tảng chưa triển khai chức năng rút/chuyển khoản thu nhập trực tiếp trên Ứng dụng; số dư thu nhập được sử dụng để ghi nhận và đối soát các khoản thu nhập của Tài xế.

Trong trường hợp Nền tảng triển khai chức năng thanh toán, chi trả hoặc rút thu nhập trực tiếp trên Ứng dụng thông qua việc tích hợp cổng thanh toán điện tử trong tương lai, Nền tảng sẽ thực hiện các thủ tục đăng ký, thông báo hoặc xin cấp phép với cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu thuộc trường hợp phải thực hiện) trước khi đưa chức năng này vào vận hành, đồng thời cập nhật các điều kiện và phương thức sử dụng tương ứng trên Ứng dụng.

c.5. Xem lịch sử đơn hàng

Tài xế vào mục “Lịch sử” để xem lịch sử các đơn hàng/chuyến đi. Tại đây thể hiện lịch sử tất cả các đơn hàng: đơn hàng đang diễn ra, đơn hàng hoàn thành, đơn hàng huỷ. Tài xế nhấn vào các đơn hàng để xem chi tiết đơn hàng.

c.6 Mục tài khoản: Tại mục này, tài xế có thể thực hiện các chức năng liên quan đến tài khoản cá nhân, bao gồm: xem thông báo; quản lý thông tin tài khoản ngân hàng; thay đổi mật khẩu; xem và quản lý đánh giá; cập nhật, quản lý vị trí; và đăng xuất khỏi tài khoản.

2.4. Quy trình cơ bản về vận hành và kiểm soát thông tin của chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a) Quy trình kiểm soát thông tin sản phẩm và thông tin hiển thị, quy trình kiểm duyệt thông tin; quy trình tiếp nhận và xác minh thông tin đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện:

a.1. Quy trình kiểm soát thông tin sản phẩm và thông tin hiển thị, đăng tải trên ứng dụng:

• Quy định chung

• Hành vi bị cấm
• Không được lợi dụng Ứng dụng để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.
• Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chat, ngôn ngữ tối nghĩa.
• Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo người mua hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người bán mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Halo Ship không được thực hiện các hoạt động sau:
• Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.
• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.
• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.
• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.
• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân
• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.
• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, đã đăng ký hoặc đã được công bố.
• Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng hàng hóa cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.
• Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.
• Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.
• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.
• Danh sách các sản phẩm cấm giao dịch tại Ứng dụng Halo Ship.

+ Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

+ Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

+ Rượu các loại;

+ Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài phương tiện chuyên dụng quân sự, công an, quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết bị đặc chủng, công nghệ chuyên dụng chế tạo chúng;

+ Di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia thuộc di tích lịch sử văn hóa và danh lam thắng cảnh, thuộc sở hữu toàn dân, sở hữu của các tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội;

+ Các chất ma túy;

+ Hóa chất bảng 1 (theo công ước quốc tế);

+ Các sản phẩm văn hóa phản động, đồi trụy, mê tín dị đoan hoặc có hại tới giáo dục thẩm mỹ, nhân cách;

+ Các loại pháo, thuốc pháo nổ, chất gây nổ nguy hiểm theo quy định của pháp luật;

+ Đồ chơi nguy hiểm, đồ chơi có hại tới giáo dục nhân cách và sức khỏe của trẻ em hoặc tới an ninh, trật tự, an toàn xã hội (bao gồm cả các chương trình trò chơi điện tử);

+ Thuốc thú y, thuốc bảo vệ thực vật cấm hoặc chưa được phép sử dụng tại Việt Nam theo quy định tại Pháp lệnh Thú y, Pháp lệnh Bảo vệ và kiểm dịch thực vật;

+ Thực vật, động vật hoang dã (bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng đó được chế biến) thuộc danh mục điều ước quốc tế mà Việt Nam là thành viên quy định và các loại thực vật, động vật quý hiếm thuộc danh mục cấm khai thác và sử dụng;

+ Thủy sản cấm khai thác, thủy sản có dư lượng chất độc hại vượt quá giới hạn cho phép, thủy sản có độc tố tự nhiên gây nguy hiểm đến tính mạng con người;

+ Phân bón không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh và sử dụng tại Việt Nam;

+ Giống cây trồng không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống cây trồng gây hại đến sản xuất và sức khỏe con người, môi trường, hệ sinh thái;

+ Giống vật nuôi không có trong danh mục được phép sản xuất, kinh doanh; giống vật nuôi gây hại cho sức khỏe con người, nguồn gen vật nuôi, môi trường, hệ sinh thái;

+ Khoáng sản đặc biệt, độc hại;

+ Phế liệu nhập khẩu gây ô nhiễm môi trường;

+ Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc-xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

+ Các loại mỹ phẩm y tế chưa được công bố với cơ quan có thẩm quyền;

+ Phụ gia thực phẩm, chất hỗ trợ chế biến thực phẩm, vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng, thực phẩm có nguy cơ cao, thực phẩm được bảo quản bằng phương pháp chiếu xạ, thực phẩm có gen đã bị đổi chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

+ Mua bán các loại xe không có giấy tờ hay mất giấy tờ (Chú ý khi mua bán xe phải có bên thứ 3 chứng giấy tờ);

+ Sản phẩm, vật liệu có chứa amiang thuộc nhóm amphibole.

+ Các hàng hóa không đáp ứng quy định pháp luật về việc ghi nhãn hàng hóa.

+ Các hàng hóa khác bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành

Danh sách này sẽ được cập nhật bổ sung khi có sự thay đổi của pháp luật Việt Nam hoặc từ phản ánh của cộng đồng.

a.2. Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin của Ban quản trị ứng dụng.

Bước 1: Người bán đăng tải dịch vụ/sản phẩm sau đó nhấn lưu thông tin để gửi cho ban quản trị.

Bước 2: Các thông tin dịch vụ/sản phẩm Người bán đăng tải sẽ được Ban quản lý nền tảng Halo Ship kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên nền tảng. Việc kiểm soát và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người bán gửi thông tin. Ban quản lý nền tảng chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Bước 3: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin sản phẩm của nền tảng Halo Ship và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Halo Ship sẽ chấp nhận duyệt và xuất thông tin sản phẩm. Khi đó, sản phẩm sẽ được đăng tải chính thức lên trên nền tảng thương mại điện tử Halo Ship.

• Nếu các nội dung và thông tin về sản phẩm vi phạm các quy định chung của nền tảng Halo Ship và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người bán chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.
• Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Halo Ship và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý Halo Ship có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên nền tảng, đồng thời gửi thông báo tới Người cung cấp dịch vụ y tế.
• Ban quản lý nền tảng Halo Ship giữ toàn quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ tin đã đăng trên nền tảng thương mại điện tử này mà không cần báo trước.

* Biện pháp kiểm soát

Nền tảng thiết lập biện pháp kiểm soát tự động và thủ công, các biện pháp kiểm soát bao gồm:

• Kiểm tra tự động các trường dữ liệu và định dạng;
• Rà soát từ khóa và nội dung có dấu hiệu rủi ro;
• Kiểm tra hình ảnh;
• Đối chiếu thông tin giữa các trường dữ liệu;
• Kiểm tra tài liệu do người đăng cung cấp;
• Rà soát thủ công đối với các tin được hệ thống cảnh báo hoặc thuộc nhóm cần xác minh;
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh của người sử dụng sau khi tin được hiển thị.

b) Các quy trình quản lý đơn hàng, thanh toán, logistics; cách thức xác nhận đơn hàng, cách thức kết nối, hiển thị và phân chia đơn hàng cho đơn vị logistics:

• Quy trình quản lý đơn hàng

Tiếp nhận & phân luồng => Điều phối tài xế => Theo dõi luồng vận hàng => Báo cáo & đối soát => Xử lý sự cố/hủy đơn.

Bước 1: Tiếp nhận & Phân luồng đơn hàng

• Ghi nhận thời gian thực: Ngay khi khách hàng đặt đơn thành công, hệ thống Admin sẽ ghi nhận đơn hàng mới với đầy đủ thông tin: Khách hàng, Cửa hàng, Danh sách món ăn và Địa chỉ giao....
• Tự động chuyển thông báo: Hệ thống tự động bắn thông báo đơn mới đến ứng dụng của Cửa hàng (Merchant App) để cửa hàng xác nhận và chuẩn bị món.

Bước 2: Điều phối Tài xế

• Phát đơn tự động: Hệ thống dựa vào thuật toán quét vị trí GPS để tự động gán đơn cho tài xế ở gần cửa hàng nhất hoặc đang trên lộ trình phù hợp.
• Can thiệp thủ công (khi cần): Nếu đơn hàng ở khu vực quá tải/thiếu tài xế, hoặc hệ thống không tự tìm được tài xế, Admin sẽ thao tác chỉ định (gán) tài xế thủ công trực tiếp trên màn hình quản trị.

Bước 3: Theo dõi luồng vận hành

Admin giám sát tiến độ đơn hàng chuyển trạng thái qua các mốc thời gian:

• Tạo đơn: Khách hàng đặt thành công.
• Gán tài xế: phân luồng tài xế .
• Tài xế xác nhận: Tài xế đồng ý giao đơn.
• Quán chuẩn bị xong: Quán làm xong món và tài xế đến nhận đơn
• Bắt đầu giao hàng: Tài xế lấy món và thanh toán/đối soát với quán.
• Đang giao hàng: Tài xế trên đường di chuyển đến chỗ Khách.
• Hoàn thành: Khách đã nhận món và hoàn tất thanh toán.

Bước 4: Xử lý sự cố & Hủy đơn

Trong quá trình vận hành, nếu xảy ra gián đoạn, Admin sẽ nhảy vào can thiệp:

- Khách / Cửa hàng / Tài xế muốn hủy đơn: Admin kiểm tra lý do (Hết món, Tài xế hỏng xe, Khách không nghe máy...) để phê duyệt hủy đơn và quyết định áp dụng phạt/bồi hoàn cho bên nào.

- Thay đổi tài xế: Trường hợp tài xế gặp sự cố giữa chừng, Admin thực hiện hủy gán tài xế cũ và điều động tài xế mới tiếp quản đơn.

- Hỗ trợ đền bù/ Hoàn tiền: Cấu hình mức hoàn tiền cho khách nếu giao sai món, thiếu món hoặc đổ vỡ.

Bước 5: Đối soát & Ghi nhận tài chính

• Sau khi đơn hàng ghi nhận Hoàn thành, hệ thống tự động hạch toán dòng tiền:

+ Chiết khấu hoa hồng sàn thu từ Cửa hàng.

+ Phí dịch vụ/Phí giao hàng chia cho Tài xế.

+ Áp dụng mã giảm giá (Voucher) do Sàn hay Cửa hàng tài trợ.

• Lưu dữ liệu vào báo cáo tổng để phục vụ đối soát doanh thu theo ngày/tuần/tháng.

• Quy trình thanh toán, kiểm soát thanh toán.
• Thanh toán giữa Người mua và Người bán thông qua Tài xế giao hàng

Đối với các đơn hàng mua sản phẩm, hàng hóa trên ứng dụng Halo Ship, hình thức thanh toán được áp dụng mặc định là thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD). Quy trình được thực hiện như sau:

Bước 1: Người mua lựa chọn sản phẩm, hàng hóa trên ứng dụng, kiểm tra thông tin đơn hàng, số lượng, giá trị đơn hàng, phí vận chuyển và địa chỉ nhận hàng.

Bước 2: Người mua xác nhận đặt hàng. Hệ thống ghi nhận đơn hàng với hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).

Bước 3: Hệ thống Halo Ship tiếp nhận đơn hàng và điều phối Tài xế phù hợp để thực hiện việc nhận và giao hàng.

Bước 4: Sau khi Tài xế nhận đơn, Tài xế đến địa điểm của Người bán để nhận hàng. Trường hợp áp dụng cơ chế Tài xế ứng tiền trước, Tài xế thanh toán giá trị hàng hóa cho Người bán và nhận hàng để giao cho Người mua.

Bước 5: Tài xế giao hàng cho Người mua. Người mua kiểm tra, nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt cho Tài xế số tiền phải trả theo đơn hàng, bao gồm giá trị hàng hóa và phí vận chuyển theo thông tin được hiển thị trên ứng dụng.

Bước 6: Tài xế cập nhật trạng thái giao hàng và số tiền đã thu trên hệ thống. Thông tin giao nhận và thanh toán được Halo Ship ghi nhận để phục vụ việc đối soát giữa các bên.

• Thanh toán phí vận chuyển/giao hàng giữa Người sử dụng dịch vụ và Tài xế

Đối với dịch vụ vận chuyển, giao hàng được đặt trực tiếp trên ứng dụng Halo Ship, hình thức thanh toán được áp dụng mặc định là thanh toán bằng tiền mặt cho Tài xế sau khi hoàn thành chuyến/đơn giao hàng. Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Người sử dụng lựa chọn dịch vụ vận chuyển/giao hàng, nhập địa điểm nhận, địa điểm giao và các thông tin cần thiết trên ứng dụng.

Bước 2: Người sử dụng xác nhận yêu cầu. Hệ thống ghi nhận yêu cầu với hình thức thanh toán tiền mặt cho Tài xế sau khi hoàn thành chuyến/đơn giao hàng.

Bước 3: Hệ thống Halo Ship tìm kiếm và điều phối Tài xế phù hợp để thực hiện yêu cầu vận chuyển/giao hàng.

Bước 4: Tài xế tiếp nhận chuyến/đơn giao hàng, di chuyển đến địa điểm nhận khách hoặc nhận hàng và thực hiện chuyến vận chuyển/giao hàng theo yêu cầu.

Bước 5: Sau khi hoàn thành chuyến đi hoặc giao hàng, Người sử dụng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho Tài xế theo mức phí được hệ thống xác định và hiển thị trên ứng dụng.

Bước 6: Tài xế xác nhận hoàn thành chuyến/đơn giao hàng và ghi nhận việc đã thu phí trên hệ thống. Thông tin về chuyến/đơn hàng và khoản phí được hệ thống lưu trữ để phục vụ việc đối soát giữa các bên.

• Quy trình thanh toán giữa Người bán/Người cung cấp dịch vụ và Ban quản trị Halo Ship

Đối với khoản phí sử dụng nền tảng/phí dịch vụ mà Người bán hoặc Người cung cấp dịch vụ có nghĩa vụ thanh toán cho Halo Ship:

-  Khoản phí được xác định theo hợp đồng/thỏa thuận sử dụng dịch vụ thương mại điện tử và chính sách phí được công bố trên nền tảng.

-  Đối với các đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt, hệ thống Halo Ship ghi nhận doanh thu, phí vận chuyển và các khoản phí dịch vụ liên quan để thực hiện đối soát.

-  Khoản phí giữa Người bán/Người cung cấp dịch vụ và Halo Ship được thanh toán riêng giữa hai bên, không thực hiện thông qua chức năng ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán của Halo Ship dành cho Người bán/Người cung cấp dịch vụ.

• Quy trình thanh toán giữa Tài xế và Ban quản trị Halo Ship

Đối với các khoản phí sử dụng nền tảng/phí dịch vụ mà tài xế có nghĩa vụ thanh toán cho Halo Ship, việc thanh toán được thực hiện theo hợp đồng/thỏa thuận và chính sách phí của nền tảng, cụ thể:

• Tài xế thực hiện nộp tiền ký quỹ theo mức và điều kiện được quy định tại hợp đồng/thỏa thuận. Khoản ký quỹ được ghi nhận trên hệ thống để theo dõi và thực hiện các nghĩa vụ tài chính theo thỏa thuận giữa các bên.
• Đối với các đơn hàng phát sinh, hệ thống Halo Ship ghi nhận doanh thu, phí vận chuyển và các khoản phí dịch vụ liên quan để phục vụ việc đối soát.
• Phí sử dụng nền tảng/phí dịch vụ của tài xế được xác định theo hợp đồng/thỏa thuận và được khấu trừ từ khoản ký quỹ hoặc thanh toán riêng theo cơ chế được các bên thống nhất.
• Hệ thống cập nhật số dư ký quỹ và các khoản phí đã phát sinh để tài xế theo dõi, đối soát.
• Trường hợp số dư ký quỹ không đủ để thanh toán các khoản phí đến hạn, tài xế thực hiện bổ sung ký quỹ theo hướng dẫn của Halo Ship.
• Khi chấm dứt hợp tác và hoàn tất các nghĩa vụ tài chính, khoản ký quỹ còn lại được xử lý/hoàn trả cho tài xế theo thỏa thuận tại hợp đồng.
• Cơ chế kiểm soát và đối soát thanh toán của Ban quản trị

Ban quản trị Halo Ship thực hiện kiểm soát các giao dịch thanh toán phát sinh trên hệ thống thông qua dữ liệu đơn hàng và dữ liệu giao dịch, cụ thể:

• Theo dõi trạng thái thanh toán: Hệ thống ghi nhận trạng thái của từng đơn hàng/giao dịch như: Chờ thanh toán – Đã thanh toán – Đã thu tiền mặt – Đang đối soát – Hoàn tất – Hủy/Hoàn tiền (nếu có).
• Đối soát đơn hàng: Ban quản trị đối chiếu thông tin giữa Người mua, Người bán, Tài xế và hệ thống, bao gồm giá trị đơn hàng, phí vận chuyển, số tiền Tài xế đã thu/ứng và khoản phí nền tảng.
• Kiểm soát khoản tiền thu hộ: Đối với đơn hàng COD, hệ thống ghi nhận số tiền Tài xế phải thu từ Người mua và số tiền Tài xế đã thực tế thu để phục vụ đối soát.
• Kiểm soát phí nền tảng: Hệ thống tự động tính toán các khoản phí/hoa hồng theo chính sách đã thỏa thuận với từng Người bán, Người cung cấp dịch vụ và Tài xế.
• Quản lý lịch sử giao dịch: Ban quản trị có quyền truy cập dữ liệu giao dịch trong phạm vi quản lý để kiểm tra, tra cứu và xử lý các trường hợp sai lệch, khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Xử lý sai lệch: Khi phát sinh chênh lệch giữa dữ liệu trên hệ thống và số tiền thực tế thu/chi, Ban quản trị kiểm tra thông tin đơn hàng, lịch sử giao dịch và thông tin xác nhận của các bên để xác định nguyên nhân và thực hiện xử lý theo quy định của Halo Ship.
• Kiểm soát quyền truy cập: Chức năng quản lý và đối soát thanh toán được phân quyền cho nhân sự quản trị phù hợp; các thao tác trên hệ thống được ghi nhận nhằm phục vụ kiểm tra và kiểm soát nội bộ.
• Quy trình logistics; cách thức xác nhận đơn hàng, cách thức kết nối, hiển thị và phân chia đơn hàng cho đơn vị logistics:

Bước 1. Khách hàng đặt món: Khách hàng lựa chọn món ăn, số lượng, địa chỉ nhận hàng trên ứng dụng Halo Ship. Sau khi khách hàng xác nhận đặt món, hệ thống ghi nhận thông tin đơn hàng và tạo yêu cầu giao hàng.

Bước 2. Hệ thống kết nối tài xế: Hệ thống Halo Ship tìm kiếm và hiển thị yêu cầu giao hàng đến các tài xế đang hoạt động trên nền tảng, căn cứ vào các tiêu chí như vị trí, khu vực hoạt động, trạng thái sẵn sàng nhận đơn và khả năng đáp ứng.

Bước 3. Tài xế nhận và xác nhận đơn: Tài xế xem thông tin yêu cầu giao hàng và lựa chọn nhận đơn. Sau khi nhận đơn, tài xế thực hiện xác nhận đơn trên ứng dụng, đồng thời có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin giao hàng. Khi tài xế xác nhận, hệ thống ghi nhận tài xế được phân công cho đơn hàng.

Bước 4. Đơn hàng được chuyển đến Người bán: Sau khi tài xế nhận và xác nhận đơn, thông tin đơn hàng được chuyển và hiển thị trên tài khoản của Người bán. Người bán xem thông tin món ăn, số lượng và các thông tin cần thiết để tiếp nhận và chuẩn bị đơn hàng.

Bước 5. Người bán xác nhận và chuẩn bị món: Người bán xác nhận tiếp nhận đơn hàng và tiến hành chuẩn bị món theo thông tin đơn hàng. Trạng thái đơn hàng được cập nhật trên hệ thống trong quá trình chế biến.

Bước 6. Tài xế đến nhận món: Sau khi Người bán hoàn tất việc chuẩn bị, tài xế di chuyển đến địa điểm của Người bán để nhận món. Sau khi nhận món, tài xế cập nhật trạng thái đơn hàng và thực hiện vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng.

Bước 7. Giao hàng và hoàn tất đơn: Tài xế giao món ăn cho khách hàng và cập nhật trạng thái “Đã giao thành công” trên hệ thống. Hệ thống lưu trữ thông tin đơn hàng và quá trình giao nhận để phục vụ việc đối soát, tra cứu và xử lý khiếu nại khi phát sinh.

Trường hợp chưa có tài xế nhận đơn: Hệ thống tiếp tục tìm kiếm và hiển thị yêu cầu giao hàng đến các tài xế phù hợp khác trong phạm vi hoạt động của nền tảng. Trường hợp không bố trí được tài xế, hệ thống thông báo cho khách hàng và/hoặc Người bán để phối hợp xử lý theo chính sách của Halo Ship.

Theo dõi và quản lý đơn hàng: Hệ thống ghi nhận và cập nhật trạng thái đơn hàng trong toàn bộ quá trình, gồm: Đã đặt món → Đang tìm tài xế → Tài xế nhận đơn → Người bán tiếp nhận → Đang chế biến → Chờ tài xế nhận món → Đang giao → Đã giao thành công hoặc Đã hủy. Các bên có quyền và phạm vi phù hợp có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên ứng dụng.

c) Mô tả các quy trình về kiểm soát và xử lý vi phạm: cảnh báo, gỡ bỏ tự động thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật; biện pháp ngăn chặn các hành vi tái phạm theo điều kiện giao dịch công bố trên nền tảng

Halo Ship chưa có cơ chế kiểm duyệt tự động, các thông tin của Người bán/tài xế sẽ được nhân sự của Halo Ship kiểm duyệt thủ công thường xuyên.

Ban quản trị sàn thương mại điện tử Halo Ship thực hiện việc kiểm soát và xử lý các hành vi vi phạm nhằm bảo đảm hoạt động của Người bán, Người cung cấp dịch vụ, Tài xế và Người mua/người sử dụng dịch vụ tuân thủ quy định pháp luật, Quy chế hoạt động và các chính sách được công bố trên nền tảng.

• Kiểm soát hoạt động trên sàn
• Ban quản trị xây dựng và công khai các quy định, điều kiện sử dụng, tiêu chuẩn đối với Người bán, Người cung cấp dịch vụ, Tài xế và Người mua/người sử dụng dịch vụ.
• Hệ thống ghi nhận và lưu trữ thông tin liên quan đến tài khoản, đơn hàng, chuyến xe, giao dịch, nội dung đăng tải, quá trình giao nhận và các phản ánh, khiếu nại phát sinh.
• Ban quản trị thực hiện kiểm tra, giám sát thông tin và hoạt động trên sàn thông qua hệ thống quản trị, dữ liệu giao dịch và phản ánh của người sử dụng.
• Các trường hợp có dấu hiệu vi phạm có thể được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, tài liệu để xác minh trước khi đưa ra biện pháp xử lý.
• Các hành vi vi phạm được kiểm soát
• Ban quản trị Halo Ship thực hiện kiểm soát các hành vi có dấu hiệu vi phạm Quy chế hoạt động của sàn, điều khoản sử dụng, thỏa thuận giữa các bên, chính sách của nền tảng và các quy định của pháp luật có liên quan.
• Các hành vi vi phạm được kiểm soát bao gồm các hành vi có thể ảnh hưởng đến tính minh bạch, an toàn, bảo mật và trật tự trong quá trình sử dụng nền tảng, quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua, Người bán, Tài xế, Người cung cấp dịch vụ và các bên liên quan.
• Việc kiểm soát được thực hiện đối với các hành vi phát sinh trong quá trình đăng ký và quản lý tài khoản, đăng tải và cung cấp thông tin, đặt hàng/đặt dịch vụ, giao nhận, vận chuyển, thanh toán, tương tác giữa các bên và các hoạt động khác trên hệ thống.
• Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Ban quản trị có thể áp dụng các biện pháp nhắc nhở, yêu cầu khắc phục, cảnh báo, hạn chế chức năng, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản/quyền sử dụng dịch vụ, đồng thời thực hiện các biện pháp cần thiết khác theo Quy chế hoạt động của Halo Ship và quy định pháp luật.
• Đối với từng nhóm đối tượng tham gia sử dụng nền tảng, các hành vi vi phạm và trách nhiệm tương ứng được quy định cụ thể tại Quy chế hoạt động, Điều khoản sử dụng và các chính sách/quy định áp dụng cho từng đối tượng trên Halo Ship.
• Quy trình xử lý vi phạm

Khi phát hiện hoặc tiếp nhận thông tin về hành vi vi phạm, Ban quản trị thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Tiếp nhận và phát hiện vi phạm: Ban quản trị tiếp nhận thông tin vi phạm từ hệ thống tự động, hoạt động kiểm tra nội bộ hoặc phản ánh, khiếu nại của Người sử dụng, Người bán, Tài xế và các bên liên quan.

Bước 2: Kiểm tra, xác minh: Ban quản trị kiểm tra thông tin tài khoản, đơn hàng/chuyến xe, lịch sử giao dịch, nội dung trao đổi và các tài liệu, bằng chứng liên quan để xác định tính chất và mức độ vi phạm.

Bước 3: Yêu cầu giải trình: Trường hợp cần thiết, Ban quản trị thông báo cho bên bị phản ánh về nội dung vi phạm và yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu hoặc giải trình trong thời hạn phù hợp để có cơ sở xử lý.

Bước 4: Áp dụng biện pháp xử lý:

Căn cứ tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, Ban quản trị có thể áp dụng một hoặc một số biện pháp:

• Nhắc nhở hoặc yêu cầu khắc phục vi phạm;
• Yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hoặc gỡ bỏ thông tin vi phạm;
• Tạm khóa hoặc hạn chế một phần chức năng tài khoản;
• Tạm dừng hoạt động bán hàng/cung cấp dịch vụ hoặc nhận chuyến;
• Hủy đơn hàng/chuyến giao dịch vi phạm;
• Tạm giữ hoặc tạm ngừng đối soát các khoản tiền liên quan trong phạm vi cần thiết để xác minh và xử lý;
• Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản hoặc chấm dứt hợp tác đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận và quy định pháp luật;
• Trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Ban quản trị có thể phối hợp hoặc cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.

Bước 5: Thông báo kết quả: Kết quả xử lý được thông báo cho bên có liên quan thông qua các phương thức phù hợp như thông báo trên ứng dụng, tin nhắn, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Bước 6: Lưu trữ và theo dõi: Thông tin về vụ việc, kết quả xác minh và biện pháp xử lý được ghi nhận trên hệ thống để phục vụ công tác quản lý, kiểm tra, đối soát và xử lý các trường hợp tái phạm.

• Biện pháp ngăn chặn các hành vi tái phạm theo điều kiện giao dịch công bố trên nền tảng
• Tùy thuộc vào tính chất, mức độ và số lần vi phạm, Halo Ship áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp đối với Người bán, Tài xế và các đối tác tham gia nền tảng, bao gồm:
• Cảnh báo và yêu cầu đối tác khắc phục vi phạm;
• Yêu cầu bổ sung, chỉnh sửa hoặc giải trình thông tin;
• Từ chối phê duyệt sản phẩm, món ăn hoặc thông tin đăng tải;
• Tạm ẩn, gỡ bỏ sản phẩm, món ăn hoặc thông tin vi phạm;
• Hạn chế hoặc tạm ngừng quyền đăng tải, nhận đơn hoặc cung cấp dịch vụ trên nền tảng;
• Tạm khóa tài khoản trong thời hạn nhất định;
• Khóa tài khoản hoặc chấm dứt quyền tham gia nền tảng trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần;
• Thực hiện các biện pháp khác theo Hợp đồng, Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch được công bố trên nền tảng và quy định pháp luật có liên quan.
• Trường hợp hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng hoặc có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Halo Ship thực hiện việc ngăn chặn, tạm ngừng hoặc gỡ bỏ thông tin, tài khoản hoặc dịch vụ liên quan và phối hợp cung cấp thông tin, xử lý theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
• Halo Ship duy trì lịch sử vi phạm của Người bán, Tài xế và các đối tác trên hệ thống quản trị để phục vụ việc theo dõi, đánh giá và xử lý các trường hợp tái phạm.
• Đối với đối tác đã bị xử lý vi phạm, Halo Ship có thể áp dụng các biện pháp kiểm soát tăng cường đối với các lần sử dụng nền tảng tiếp theo. Tùy theo tính chất, mức độ và số lần vi phạm, Halo Ship có thể:
• Tăng mức độ kiểm duyệt đối với thông tin, sản phẩm, món ăn hoặc dịch vụ do đối tác cung cấp;
• Hạn chế hoặc tạm ngừng quyền đăng tải, nhận đơn hoặc cung cấp dịch vụ;
• Yêu cầu đối tác bổ sung, cập nhật hồ sơ hoặc giải trình trước khi tiếp tục sử dụng các chức năng trên nền tảng;
• Tạm khóa hoặc khóa tài khoản đối với trường hợp tái phạm;
• Chấm dứt Hợp đồng và quyền tham gia, cung cấp sản phẩm/dịch vụ trên nền tảng đối với trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần.

Các biện pháp xử lý và ngăn chặn tái phạm được thực hiện theo Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch được công bố trên nền tảng Halo Ship, Hợp đồng đã giao kết với đối tác và quy định pháp luật có liên quan.

d) Quy trình xử lý phản ánh, khiếu nại trực tuyến:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Halo Ship khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Halo Ship đứng ra giải quyết vụ việc. Khi đó, quyết định của Halo Ship là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY TNHH HALOSHIP

- Địa chỉ: 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau, Việt Nam

- Email: halovietnam5@gmail.com

- Hotline: 0777347173

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Halo Ship tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Halo Ship xác thực thông tin.

Bước 3: Halo Ship đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua và Người bán), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Halo Ship).

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người bán. Ứng dụng Halo Ship chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua– chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.

Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ. Về phía Halo Ship, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người mua và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý ứng dụng Halo Ship. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Halo Ship sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng Halo Ship. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu Người mua và Người bán không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Halo Ship luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa tài xế và khách hàng.

Các tranh chấp liên quan đến chất lượng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ taxi tại Halo Ship của khách hàng như tài xế thu thêm phí, tài xế không đội mũ bảo hiểm, tài xế trả khách không đúng điểm đến... Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY TNHH HALOSHIP theo các cách sau:

Cách 1: Đánh giá trực tiếp vào mục đánh giá chất lượng chuyến đi

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp bằng cách viết đánh giá trực tiếp vào phần đánh giá chuyến đi với tài xế. Chúng tôi sẽ rà soát xem xét và xử lý những khiếu nại, bất tiện trong chuyến đi của khách hàng.

Cách 2: Khiếu nại với CÔNG TY TNHH HALOSHIP

Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY TNHH HALOSHIP theo quy trình sau:

Bước 1: Phản hồi với CÔNG TY TNHH HALOSHIP bằng cách gọi điện thoại đến số 0777347173, gửi khiếu nại qua email halovietnam5@gmail.com ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Halo Ship tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, CÔNG TY TNHH HALOSHIP sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. CÔNG TY TNHH HALOSHIP cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của CÔNG TY TNHH HALOSHIP về khiếu nại, tài xế sẽ chủ động phối hợp với CÔNG TY TNHH HALOSHIP để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và CÔNG TY TNHH HALOSHIP hoặc ủy quyền cho CÔNG TY TNHH HALOSHIP thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của tài xế, thì CÔNG TY TNHH HALOSHIP có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Sau khi tài xế và khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, tài xế có trách nhiệm thông báo lại cho CÔNG TY TNHH HALOSHIP. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Lái xe đã được tài xế và CÔNG TY TNHH HALOSHIP cam kết trong hợp đồng hợp tác kinh doanh, thì CÔNG TY TNHH HALOSHIP sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Halo Ship

Halo Ship có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Halo Ship, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Halo Ship sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Halo Ship để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Halo Ship cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Halo Ship cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

3. Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ

a) Thông tin về hệ thống máy chủ, địa điểm lưu trữ, cấu hình, số lượng máy chủ, phương án máy chủ dự phòng và khắc phục sự cố;

• Thông tin về hệ thống máy chủ
• Tên công ty cho thuê máy chủ: CÔNG TY CỔ PHẦN CLOUDFLY
• Địa điểm đặt máy chủ: 51 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.
• Hệ thống máy chủ: Server: có 1 server duy nhất:

Cloud Server cấu hình:

+ CPU: 1 CPU

+ Ram: 2 GB

+ DISK: 40 GB

• Sơ đồ kết nối máy chủ và Ứng dụng HALOSHIP

Mô tả: App mobile kết nối với server theo 2 hình thức:

• Socket io: Socket io xử lý các vấn đề realtime như xem quản lý dự án, thông báo có các báo giá mới (Thao tác tạo, hủy, cập nhật các bước thực hiện hợp đồng)
• RESTful API: RESTful API được app mobile gọi tới server để thực hiện các thao tác (Thêm, sửa, xóa, cập nhật, lấy dữ liệu)
• Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng sự cố

HALOSHIP xây dựng và triển khai phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ nhằm duy trì tính ổn định, an toàn và liên tục của hệ thống, hạn chế tối đa việc gián đoạn hoạt động cung cấp dịch vụ cho Người sử dụng, Người bán, Người cung cấp dịch vụ và Tài xế.

• Giám sát và phát hiện sự cố: Hệ thống được theo dõi thường xuyên nhằm phát hiện kịp thời các vấn đề liên quan đến máy chủ, đường truyền, phần mềm, cơ sở dữ liệu, hiệu năng hệ thống và các lỗi có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng dịch vụ.
• Sao lưu và bảo vệ dữ liệu: Dữ liệu hệ thống được thực hiện sao lưu định kỳ, áp dụng các biện pháp bảo mật và kiểm soát quyền truy cập phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ mất mát, hư hỏng hoặc truy cập trái phép vào dữ liệu.
• Phương án xử lý sự cố kỹ thuật: Khi xảy ra sự cố như lỗi hệ thống, mất kết nối, lỗi phần cứng/phần mềm, quá tải hệ thống hoặc các sự cố khác, Ban quản trị thực hiện kiểm tra, xác định nguyên nhân và triển khai phương án khắc phục. Trường hợp cần thiết, HALOSHIP phối hợp với đơn vị cung cấp máy chủ, hạ tầng kỹ thuật hoặc các đơn vị liên quan để xử lý sự cố.
• Phương án duy trì hoạt động: Trong thời gian khắc phục sự cố, HALOSHIP ưu tiên duy trì các chức năng thiết yếu của nền tảng, đồng thời có thể tạm thời hạn chế hoặc ngừng một số chức năng không thiết yếu để bảo đảm an toàn hệ thống và dữ liệu.
• Thông báo cho người sử dụng: Trường hợp sự cố có khả năng ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng dịch vụ, HALOSHIP thực hiện thông báo trên ứng dụng hoặc các kênh liên hệ phù hợp, đồng thời cập nhật tình trạng và thời gian dự kiến khắc phục khi có thông tin xác định.
• Khắc phục và kiểm tra sau sự cố: Sau khi hệ thống được khôi phục, Ban quản trị tiến hành kiểm tra hoạt động của các chức năng, đối chiếu dữ liệu và đánh giá nguyên nhân sự cố để hạn chế khả năng tái diễn.
• Mục tiêu phục hồi: HALOSHIP đặt mục tiêu thời gian phục hồi hệ thống (RTO) không quá 01 giờ đối với các sự cố thuộc phạm vi kiểm soát và có khả năng khắc phục bằng phương án dự phòng; mức độ mất dữ liệu cho phép (RPO) tối đa 15 phút, tùy thuộc vào tính chất và phạm vi của sự cố.
• Đối với sự cố bất khả kháng: Trường hợp xảy ra các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của HALOSHIP như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, HALOSHIP sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế thiệt hại và khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
• Hệ thống lưu trữ dự phòng dữ liệu và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu

Hiện tại công ty sử dụng crontabs để Backup: "Tự động mỗi ngày" và "Lưu 3 ngày"

Để backup chỉ riêng database halo dựa trên connection string bạn đưa (mongodb://halo:xxxxxxx@xxxxxx:27017/halo?authSource=admin), chúng ta cần thêm tham số --db halo vào lệnh backup.

File backup.sh (Phiên bản chỉ backup DB halo)

#!/bin/bash
# Chuyển về thư mục chứa script
cd "$(dirname "$0")"
# --- CẤU HÌNH ---
BACKUP_DIR="./backups"
mkdir -p $BACKUP_DIR
DATE=$(date +%Y%m%d_%H%M%S)
# Đặt tên file có chữ halo để dễ nhận biết
FILENAME="backup_halo_$DATE.gz"
# Thông tin từ connection string của bạn
DB_NAME="halo"          # <--- Tên Database cần backup
USER="halo"             # <--- User bạn cung cấp
PASS="xxxxxxx"          # <--- Thay password của bạn vào đây
AUTH_DB="admin"         # <--- authSource trong link của bạn là admin
# --- THỰC HIỆN BACKUP ---
echo "⏳ Đang backup database [$DB_NAME]..."
# Lệnh quan trọng: thêm tham số "--db $DB_NAME" để chỉ lấy đúng 1 database
docker exec my_mongodb sh -c "mongodump --username $USER --password '$PASS' --authenticationDatabase $AUTH_DB --db $DB_NAME --archive" > $BACKUP_DIR/$FILENAME
# --- DỌN DẸP ---
echo "🧹 Đang dọn dẹp file cũ..."
find $BACKUP_DIR -name "backup_halo_*.gz" -type f -mtime +2 -delete
echo "✅ Hoàn tất! File backup tại: $BACKUP_DIR/$FILENAME"

2. File restore.sh (Tương ứng để restore DB halo)

#!/bin/bash
if [ -z "$1" ]; then
  echo "❌ Cách dùng: ./restore.sh backups/tên_file_halo.gz"
  exit 1
fi
# Cấu hình
DB_NAME="halo"
USER="halo"
PASS="xxxxxxx"     # <--- Thay password của bạn vào đây
AUTH_DB="admin"
echo "⏳ Đang restore database [$DB_NAME] từ file $1 ..."
# Lệnh restore (Có --drop để xóa data cũ của riêng DB halo trước khi chép mới)
cat $1 | docker exec -i my_mongodb sh -c "mongorestore --username $USER --password '$PASS' --authenticationDatabase $AUTH_DB --db $DB_NAME --drop --archive"
echo "✅ Xong."

làm sao dùng restore.sh

Bước 1: Xem bạn đang có những file backup nào

ls -lh backups/

Kết quả sẽ hiện ra danh sách, ví dụ:

-rw-r--r-- 1 root root 5.2M Dec 25 10:00 backup_halo_20251225_100000.gz
-rw-r--r-- 1 root root 5.3M Dec 26 02:00 backup_halo_20251226_020000.gz

Bước 2: Chạy lệnh Restore

Giả sử bạn muốn quay về thời điểm 2h sáng ngày 26/12 (file backup_halo_20251226_020000.gz), bạn gõ lệnh sau:

./restore.sh backups/backup_halo_20251226_020000.gz

• Phương án kết nối với Cổng thông tin Quản lý hoạt động báo cáo theo thời gian thực các thông tin (lựa chọn trang báo cáo) API

API báo cáo: https://api.haloship.vn/api/baocao

Tài khoản: đã ẩn

Mật khẩu: đã ẩn

b) Mô tả các quy trình thu thập các tài liệu, thông tin, dữ liệu người bán, người sử dụng; quy trình cơ bản xác minh hợp pháp, hợp lệ của các tài liệu, thông tin, dữ liệu được cung cấp bởi người bán, người sử dụng.

• Đối với Người bán/người cung cấp dịch vụ

Mục đích của quy trình nhằm thu thập và xác minh đầy đủ thông tin, tài liệu của Người bán/người cung cấp dịch vụ xác định tư cách pháp lý và các điều kiện liên quan trước khi cho phép Người cung cấp tham gia cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên nền tảng Halo Ship; qua đó nâng cao tính minh bạch, phòng ngừa việc sử dụng giấy tờ không hợp lệ và bảo vệ quyền lợi của Người sử dụng.

Các tài liệu, thông tin thu thập:

+ Đối với Người bán

• Tên doanh nghiệp/tổ chức/cơ sở;
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế;
• Địa chỉ trụ sở/địa chỉ cơ sở;
• Số điện thoại;
• Email;
• Thông tin người đại diện;
• Số CCCD/giấy tờ định danh người đại diện ;
• Ngày cấp, nơi cấp;
• Hình ảnh giấy tờ định danh theo yêu cầu xác minh.

+ Tài liệu pháp lý, chuyên môn kiểm chứng:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy tờ pháp lý tương đương;
• Các giấy tờ, tài liệu khác có liên quan theo yêu cầu của Halo Ship hoặc theo quy định pháp luật.

+ Thông tin đăng tải trên nền tảng:

• Tên sản phẩm/dịch vụ;
• Giá;
• Hình ảnh;
• Mô tả sản phẩm/dịch vụ;
• Các giấy tờ, thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu của hệ thống.

- Quy trình thu thập và xác minh:

+ Bước 1: Gửi yêu cầu đăng ký

Người có nhu cầu trở thành Người cung cấp dịch vụ/Nhà cung cấp trên Halo Ship truy cập ứng dụng Halo Ship, lựa chọn chức năng “Đăng ký” và cung cấp các thông tin theo yêu cầu của hệ thống để đăng ký tài khoản.

Người đăng ký thực hiện nhập đầy đủ, chính xác các thông tin theo biểu mẫu đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân/doanh nghiệp, thông tin liên hệ và các thông tin khác theo yêu cầu của Halo Ship, sau đó gửi yêu cầu đăng ký.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Halo Ship thực hiện kiểm tra, xác minh thông tin đăng ký và thông báo kết quả hoặc yêu cầu Người đăng ký bổ sung, điều chỉnh thông tin khi cần thiết.

Chấp thuận điều khoản

Trước khi sử dụng các chức năng dành cho Người bán, Người đăng ký xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản, quy chế và chính sách được Halo Ship công bố.

+ Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin

Ban quản trị Halo Ship thực hiện kiểm tra, đối chiếu thông tin Người đăng ký cung cấp với các tài liệu, giấy tờ đính kèm và thông tin được công khai trên các nguồn chính thức của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trong phạm vi có thể tra cứu.

Đối với doanh nghiệp/tổ chức, Halo Ship kiểm tra, đối chiếu các thông tin như tên doanh nghiệp, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, địa chỉ, người đại diện và tình trạng hoạt động trên các nguồn thông tin chính thức có liên quan.

Việc kiểm tra nhằm xác định sự phù hợp giữa thông tin do Người đăng ký cung cấp với thông tin trên hồ sơ và nguồn thông tin chính thức; đồng thời phát hiện trường hợp thông tin không thống nhất, giấy tờ không đầy đủ, hết hiệu lực hoặc có dấu hiệu không hợp lệ.

• Trường hợp thông tin trùng khớp, đầy đủ và hợp lệ: Halo Ship xác nhận hồ sơ đáp ứng yêu cầu và chuyển sang bước giao kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử.
• Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc có nghi vấn: Halo Ship yêu cầu Người đăng ký bổ sung hồ sơ, điều chỉnh thông tin hoặc giải trình để làm rõ trước khi tiếp tục quy trình.
• Trường hợp không đáp ứng điều kiện: Halo Ship từ chối xác thực và không thực hiện việc phê duyệt tài khoản Người bán trên nền tảng.

+ Bước 5: Giao kết Hợp đồng

Sau khi hoàn tất việc tiếp nhận, kiểm tra và xác minh thông tin, hồ sơ, Halo Ship và Người đăng ký thực hiện giao kết Hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử.

Hợp đồng được ký kết bên ngoài nền tảng Vmed Pro, theo phương thức do hai bên thỏa thuận.

Việc giao kết Hợp đồng là căn cứ để Halo Ship xác lập tư cách Người bán trên nền tảng.

+ Bước 6: Kích hoạt tài khoản

Sau khi Hợp đồng được ký kết hợp lệ, Halo Ship thực hiện xác nhận hồ sơ và phê duyệt tài khoản của Người bán.

Sau khi được phê duyệt, Người bán có thể sử dụng các chức năng dành cho Người bán để đăng tải, cập nhật và quản lý thông tin cơ sở, sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi được phép.

• Đối với Tài xế

Mục đích của quy trình nhằm thu thập và xác minh đầy đủ thông tin, giấy tờ của Tài xế để xác định danh tính, tư cách và điều kiện tham gia hoạt động vận chuyển trên nền tảng Halo Ship; qua đó bảo đảm việc quản lý Tài xế, nâng cao tính minh bạch, phòng ngừa việc sử dụng giấy tờ không hợp lệ và bảo vệ quyền lợi của Người sử dụng.

Các thông tin, tài liệu thu thập:

+ Thông tin cá nhân

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Tỉnh/Thành phố;
• Phường/Xã;
• Số nhà, tên đường;
• Thông tin tài khoản đăng nhập theo yêu cầu của hệ thống.

+ Thông tin, giấy tờ định danh

• Số Căn cước công dân;
• Mã số thuế cá nhân;
• Hình ảnh Căn cước công dân hai mặt;
• Hình ảnh chân dung của Tài xế.

+ Thông tin, giấy tờ về điều kiện điều khiển phương tiện

• Thông tin Giấy phép lái xe;
• Hình ảnh Giấy phép lái xe hai mặt;
• Các thông tin, giấy tờ khác liên quan đến điều kiện tham gia hoạt động vận chuyển theo yêu cầu của Halo Ship hoặc theo quy định pháp luật.

Quy trình thu thập và xác minh

+ Bước 1: Gửi yêu cầu đăng ký

Người có nhu cầu trở thành Tài xế trên nền tảng Halo Ship tải ứng dụng Halo Shipper trên các nền tảng iOS hoặc Android. Sau khi cài đặt ứng dụng, Người đăng ký lựa chọn chức năng “Đăng ký tài xế” để bắt đầu quá trình đăng ký.

Tài xế thực hiện cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và tài liệu theo biểu mẫu đăng ký trên ứng dụng, cụ thể:

• Bước 1 – Thông tin cá nhân: Tài xế cung cấp họ và tên, số điện thoại, tỉnh/thành phố, phường/xã, số nhà và tên đường.
• Bước 2 – Thông tin định danh: Tài xế cung cấp số Căn cước công dân, mã số thuế cá nhân và tải lên hình ảnh Căn cước công dân hai mặt.
• Bước 3 – Thông tin Giấy phép lái xe: Tài xế cung cấp thông tin và tải lên hình ảnh Giấy phép lái xe hai mặt.
• Bước 4 – Xác nhận thông tin: Tài xế tải lên hình ảnh chân dung và kiểm tra lại toàn bộ thông tin, tài liệu đã cung cấp.

Sau khi hoàn tất việc nhập và tải lên đầy đủ thông tin, Tài xế lựa chọn “Gửi đơn đăng ký” để gửi hồ sơ đến Halo Ship.

+ Bước 2: Kiểm tra, xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận hồ sơ đăng ký, Ban quản trị Halo Ship thực hiện kiểm tra, đối chiếu thông tin do Tài xế cung cấp với các giấy tờ, tài liệu đính kèm và các nguồn thông tin chính thức có liên quan trong phạm vi có thể tra cứu.

Việc kiểm tra nhằm xác định tính đầy đủ, thống nhất và hợp lệ của thông tin, giấy tờ do Tài xế cung cấp; đồng thời phát hiện trường hợp thông tin không thống nhất, giấy tờ không đầy đủ, hết hiệu lực hoặc có dấu hiệu không hợp lệ.

• Trường hợp thông tin đầy đủ, thống nhất và hợp lệ: Halo Ship xác nhận hồ sơ đáp ứng yêu cầu và thông báo cho Tài xế thực hiện bước giao kết Hợp đồng hợp tác.
• Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc cần làm rõ: Halo Ship yêu cầu Tài xế bổ sung, điều chỉnh thông tin, tài liệu hoặc giải trình các nội dung liên quan trước khi tiếp tục quy trình.
• Trường hợp không đáp ứng điều kiện: Halo Ship từ chối xác thực hồ sơ và không thực hiện phê duyệt tài khoản Tài xế trên nền tảng.

+ Bước 3: Thông báo kết quả xác minh và giao kết Hợp đồng hợp tác

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, xác minh và hồ sơ đáp ứng các yêu cầu, Halo Ship thông báo cho Tài xế về kết quả xác minh và hướng dẫn thực hiện giao kết Hợp đồng hợp tác.

Hợp đồng hợp tác được ký kết giữa Halo Ship và Tài xế theo phương thức do các bên thỏa thuận.

Việc giao kết Hợp đồng hợp tác là căn cứ để Halo Ship xác lập tư cách Tài xế tham gia hoạt động vận chuyển trên nền tảng.

+ Bước 4: Kích hoạt tài khoản Tài xế

Sau khi Hợp đồng hợp tác được ký kết hợp lệ, Ban quản trị Halo Ship thực hiện xác nhận hồ sơ và phê duyệt tài khoản Tài xế.

Sau khi tài khoản được phê duyệt, Tài xế được phép sử dụng các chức năng dành cho Tài xế trên ứng dụng Halo Shipper trong phạm vi quyền và chức năng được Halo Ship cung cấp.

+ Bước 5: Đăng nhập tài khoản

Sau khi tài khoản được Halo Ship phê duyệt, Tài xế sử dụng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký để đăng nhập vào ứng dụng Halo Shipper.

Sau khi đăng nhập thành công, Tài xế có thể sử dụng các chức năng được phân quyền trên ứng dụng để tham gia và quản lý hoạt động vận chuyển theo Hợp đồng hợp tác và quy định của Halo Ship.

• Đối với Người mua/Người sử dụng dịch vụ

Quy trình thu thập thông tin Người mua/Người sử dụng dịch vụ nhằm phục vụ việc tạo lập và xác thực tài khoản, cung cấp các chức năng của Halo Ship như tìm kiếm thông tin, đặt đồ ăn, dịch vụ và các tiện ích khác trên nền tảng.

Việc thu thập, sử dụng và quản lý thông tin Người sử dụng được thực hiện theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

- Các tài liệu, thông tin thu thập:

+ Thông tin tài khoản: Số điện thoại;

• Mật khẩu;
• Họ và tên;
• Giới tính;
• Địa chỉ;
• Các thông tin khác do Người sử dụng chủ động cung cấp khi sử dụng từng chức năng của nền tảng.

+ Thông tin liên hệ:

• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ liên hệ, khi Người sử dụng cung cấp hoặc khi chức năng sử dụng yêu cầu.

+ Thông tin phục vụ việc sử dụng dịch vụ trên nền tảng:

Trong trường hợp Người sử dụng chủ động sử dụng các chức năng có yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ, Halo Ship thu thập các thông tin cần thiết theo chức năng mà Người sử dụng lựa chọn và trong phạm vi được thông báo cho Người sử dụng.

- Quy trình thu thập và xác thực:

+ Bước 1: Khởi tạo tài khoản

Người sử dụng truy cập nền tảng và lựa chọn chức năng “Đăng nhập/Đăng ký” hoặc “Tạo tài khoản mới”. Người sử dụng kê khai các thông tin theo biểu mẫu đăng ký được hệ thống yêu cầu, bao gồm số điện thoại, mật khẩu, họ và tên, giới tính, địa chỉ và các thông tin liên quan.

+ Bước 2: Xác thực tài khoản

Sau khi gửi thông tin đăng ký, hệ thống ghi nhận thông tin và yêu cầu Người sử dụng thực hiện phương thức xác thực được Halo Ship thiết lập để kích hoạt tài khoản.

Việc xác thực nhằm kiểm tra thông tin liên hệ được sử dụng để đăng ký tài khoản và hạn chế việc tạo hoặc sử dụng tài khoản bằng thông tin không thuộc quyền sử dụng của Người đăng ký.

+ Bước 3: Chấp thuận xử lý dữ liệu

Trước khi thu thập và xử lý các thông tin thuộc phạm vi phải thông báo/được đồng ý theo quy định, Halo Ship thực hiện thông báo cho Người sử dụng về việc xử lý dữ liệu theo chính sách của nền tảng.

+ Bước 4: Sử dụng dịch vụ

Sau khi tài khoản được xác thực, Người sử dụng có thể sử dụng các chức năng tương ứng trên Halo Ship như tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm, đặt đồ ăn, sử dụng dịch vụ và các tiện ích khác.

Đối với từng chức năng, Halo Ship chỉ thu thập các thông tin cần thiết để thực hiện chức năng đó và theo phạm vi đã thông báo cho Người sử dụng.

+ Bước 5: Cập nhật, chỉnh sửa thông tin

Người sử dụng có thể truy cập tài khoản để kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa các thông tin cá nhân do mình cung cấp, trong phạm vi chức năng mà hệ thống cho phép.

Trường hợp thông tin được yêu cầu để phục vụ một giao dịch hoặc dịch vụ đang thực hiện, việc thay đổi thông tin có thể được xử lý theo điều kiện của giao dịch/dịch vụ tương ứng.

+ Bước 6: Lưu trữ và bảo mật

Thông tin của Người sử dụng được Halo Ship quản lý, lưu trữ và áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý dữ liệu trái phép.

Halo Ship thực hiện quản lý dữ liệu theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân được công bố trên nền tảng và quy định pháp luật có liên quan.

c) Mô tả các quy trình cơ bản quản lý người bán, người sử dụng

(1) Quản lý vòng đời tài khoản người bán

• Khởi tạo: Xác thực người bán trước khi cho phép mở gian hàng và hoạt động trên nền tảng — đây là điều kiện tiên quyết, sàn không được cho phép bán hàng khi chưa hoàn tất xác thực.
• Cập nhật thông tin trong quá trình hoạt động: Nếu người bán/nền tảng có thay đổi thông tin quan trọng (tên, người chịu trách nhiệm, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, mô hình hoạt động, điều kiện giao dịch, điều khoản hợp đồng dịch vụ, dịch vụ bổ sung...), phải hoàn tất thủ tục điều chỉnh đăng ký trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi.
• Tạm ngừng / chấm dứt / hạn chế tài khoản: Nền tảng phải thông báo cho người bán ít nhất 05 ngày trước khi tạm ngừng, chấm dứt hoặc áp đặt bất kỳ hạn chế nào đối với tài khoản người bán khi có lý do chính đáng — đây là nghĩa vụ bảo vệ người bán khỏi việc bị khóa tài khoản đột ngột, tùy tiện.
• Bảo đảm quyền truy xuất dữ liệu khi tài khoản bị khóa: Ngay cả khi tài khoản người bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, nền tảng vẫn phải bảo đảm người bán có thể truy cập tài khoản để tải về dữ liệu hàng hóa, dịch vụ và thông tin hợp đồng giao kết đã thực hiện trước đó.

(2) Quản lý vi phạm và xử lý gian hàng/nội dung

• Rà soát và gỡ bỏ: Chủ quản nền tảng có trách nhiệm kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ, xử lý thông tin hàng hóa/dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Xử lý hàng hóa có khuyết tật: Nếu phát hiện hàng hóa có khuyết tật, sàn phải công khai thông báo thu hồi hàng hóa trên nền tảng, thông báo trực tiếp đến người mua, và bố trí đầu mối tiếp nhận lại hàng theo thỏa thuận với người bán.
• Trách nhiệm bồi thường: Sàn chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc liên đới chịu trách nhiệm bồi thường nếu không thực hiện hoặc thực hiện không đầy đủ các nghĩa vụ quản lý người bán/người mua nêu trên dẫn đến thiệt hại cho người mua.
• Chấm dứt gian hàng vi phạm: Người bán có hành vi vi phạm pháp luật đến mức phải chấm dứt hoạt động sẽ bị xử lý theo quy định về xử lý vi phạm hành chính; tương tự, cơ quan quản lý nhà nước có quyền chấm dứt đăng ký nền tảng nếu quá 30 ngày kể từ khi gửi yêu cầu qua Hệ thống quản lý hoạt động TMĐT mà nền tảng không phản hồi, hoặc khi có vi phạm pháp luật đến mức phải đình chỉ hoạt động.

(3) Quản lý khiếu nại, phản ánh, tranh chấp (người bán ↔ người mua ↔ sàn)

• Duy trì, sử dụng tài khoản đã thực hiện thủ tục hành chính trên Hệ thống quản lý hoạt động TMĐT để tiếp nhận, phản hồi thông tin phục vụ giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp.
• Phối hợp với chủ thể quyền sở hữu trí tuệ để rà soát, tạm gỡ hoặc ngăn chặn truy cập nội dung nghi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo cơ chế tiếp nhận/giải quyết đã công khai trên nền tảng.
• Cung cấp thông tin cần thiết để hỗ trợ các bên liên quan trong quá trình giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp — nghĩa là sàn đóng vai trò trung gian cung cấp bằng chứng giao dịch khi có tranh chấp giữa người bán và người mua.

(4) Quản lý người mua/người dùng

• Yêu cầu xác nhận đồng ý rõ ràng trước khi tạo tài khoản (liên quan thu thập, sử dụng dữ liệu cá nhân).
• Công khai minh bạch thông tin về người bán, hàng hóa, giá cả, xuất xứ, chính sách đổi trả/bảo hành và phương thức xử lý khiếu nại để người mua ra quyết định.
• Bảo vệ quyền được biết, quyền khiếu nại, quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền được bảo vệ khi phát sinh tranh chấp.
• Cảnh báo rủi ro khi giao dịch ngoài nền tảng: nếu người mua/người bán giao dịch ngoài nền tảng thì người mua có thể mất cơ chế bảo vệ, đối soát, hoàn tiền hoặc khiếu nại do nền tảng thiết lập.

(6) Báo cáo và giám sát định kỳ

• Báo cáo trực tuyến định kỳ thông qua Hệ thống quản lý hoạt động TMĐT hoặc cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Lưu trữ dữ liệu, thông tin giao dịch trao đổi tối thiểu 3 năm phục vụ thanh tra, kiểm tra.

d) Mô tả hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin mạng tối thiểu cấp độ 03 theo quy định của pháp luật về an ninh mạng và an toàn thông tin mạng;

Hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử của Halo Ship được thiết kế, triển khai và vận hành theo nguyên tắc bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn, sẵn sàng và khả năng phục hồi của dữ liệu, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và biện pháp quản lý phù hợp nhằm bảo đảm an ninh mạng, an toàn thông tin mạng đối với hệ thống phục vụ hoạt động thương mại điện tử.

Hệ thống được xây dựng và vận hành theo yêu cầu bảo đảm an toàn hệ thống thông tin tối thiểu cấp độ 03, phù hợp với quy định của pháp luật về an ninh mạng, an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.Kiến trúc tổng thể của hệ thống và phạm vi áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin

• Kiến trúc tổng thể của hệ thống và phạm vi áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin

Hệ thống thông tin phục vụ hoạt động thương mại điện tử của Halo Ship được xây dựng và vận hành nhằm cung cấp môi trường trực tuyến để kết nối Người sử dụng, Người bán/Người cung cấp dịch vụ và Tài xế trong quá trình đăng tải hàng hóa, dịch vụ, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, vận chuyển, giao nhận và quản lý các thông tin liên quan.

Hệ thống bao gồm các thành phần chính:

• Halo Ship: nền tảng dành cho Người sử dụng để tìm kiếm, lựa chọn hàng hóa/dịch vụ, tạo đơn hàng, theo dõi và quản lý đơn hàng;
• Halo Merchant: ứng dụng/hệ thống dành cho Người bán/Người cung cấp dịch vụ để đăng ký tài khoản, quản lý thông tin cửa hàng, đăng tải và quản lý hàng hóa/dịch vụ, tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
• Halo Shipper: ứng dụng dành cho Tài xế để đăng ký tham gia hệ thống, quản lý thông tin tài khoản, tiếp nhận và thực hiện đơn hàng vận chuyển;
• Hệ thống quản trị (Admin): phục vụ Ban quản trị trong việc quản lý tài khoản, kiểm duyệt thông tin, quản lý hàng hóa/dịch vụ, Người bán/Người cung cấp dịch vụ, Tài xế, đơn hàng và các hoạt động khác trên hệ thống;
• Cơ sở dữ liệu: lưu trữ các dữ liệu phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống;
• Hệ thống ứng dụng/API: tiếp nhận, xác thực, xử lý và trao đổi dữ liệu giữa các thành phần của hệ thống và các hệ thống được kết nối.

Kiến trúc hệ thống được tổ chức theo các lớp xử lý gồm giao diện người dùng, lớp ứng dụng/xử lý nghiệp vụ, lớp cơ sở dữ liệu và lớp quản trị. Các thành phần được phân tách theo chức năng và được áp dụng các biện pháp kiểm soát truy cập, xác thực, phân quyền và bảo vệ dữ liệu phù hợp.

Các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin được áp dụng trong phạm vi toàn bộ hệ thống, bao gồm ứng dụng Halo Ship, Halo Merchant, Halo Shipper, hệ thống quản trị, máy chủ, cơ sở dữ liệu, tài khoản người dùng, dữ liệu giao dịch, dữ liệu vận chuyển và các kết nối với hệ thống bên ngoài.

• Dữ liệu được thu thập, xử lý và lưu trữ trên hệ thống

Trong quá trình cung cấp dịch vụ, Halo Ship thu thập và xử lý các nhóm dữ liệu cần thiết cho hoạt động của nền tảng, bao gồm:

• Dữ liệu tài khoản và thông tin người dùng

Dữ liệu Người sử dụng: Bao gồm các thông tin do Người sử dụng cung cấp khi đăng ký và sử dụng tài khoản, thông tin liên hệ, thông tin nhận/giao hàng, thông tin đơn hàng, lịch sử sử dụng dịch vụ và các thông tin cần thiết khác phục vụ việc cung cấp dịch vụ.

Dữ liệu Người bán/Người cung cấp dịch vụ: Thông qua Halo Merchant, hệ thống tiếp nhận và quản lý các thông tin đăng ký của Người bán/Người cung cấp dịch vụ, bao gồm thông tin tài khoản, thông tin cá nhân hoặc thông tin tổ chức/doanh nghiệp, thông tin cửa hàng, thông tin liên hệ, hàng hóa/dịch vụ cung cấp trên nền tảng và các tài liệu phục vụ việc xác minh theo yêu cầu.

Dữ liệu tài xế: Thông qua Halo Shipper, hệ thống tiếp nhận các thông tin phục vụ việc xác minh và quản lý Tài xế, bao gồm: Họ và tên; Số điện thoại; Tỉnh/thành phố, phường/xã, số nhà/đường; Số CCCD; Mã số thuế cá nhân; Hình ảnh CCCD hai mặt; Hình ảnh giấy phép lái xe hai mặt; Hình ảnh chân dung; Các thông tin, tài liệu khác theo yêu cầu của hệ thống.

• Dữ liệu hàng hóa/dịch vụ

Bao gồm tên hàng hóa/dịch vụ, hình ảnh, nội dung mô tả, giá bán, thông tin cửa hàng/Người cung cấp và các thông tin khác do Người bán/Người cung cấp dịch vụ đăng tải.

• Dữ liệu giao dịch và đơn hàng

Bao gồm thông tin đơn hàng, thông tin hàng hóa/dịch vụ, thông tin Người sử dụng, thông tin Người bán/Người cung cấp dịch vụ, thông tin Tài xế, địa điểm nhận/giao, trạng thái đơn hàng, thời gian thực hiện và các dữ liệu phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.

• Dữ liệu phí dịch vụ và ký quỹ
• Hệ thống ghi nhận các khoản phí dịch vụ phát sinh theo thỏa thuận giữa các bên và số dư ký quỹ của Tài xế.
• Đối với Tài xế, các khoản phí mà Tài xế có nghĩa vụ thanh toán cho Halo Ship được thực hiện theo cơ chế cấn trừ vào số dư ký quỹ. Hệ thống ghi nhận số tiền ký quỹ, các khoản phí được cấn trừ và số dư còn lại.
• Số dư ký quỹ của Tài xế không được thiết kế để sử dụng như ví điện tử hoặc công cụ thanh toán cho bên thứ ba.
• Đối với các khoản phí giữa Người bán/Người cung cấp dịch vụ và Halo Ship, việc thanh toán được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và không thực hiện thông qua chức năng ví điện tử dành cho Người bán/Người cung cấp dịch vụ trên hệ thống.
• Luồng xử lý dữ liệu của hệ thống

Luồng xử lý dữ liệu cơ bản được thực hiện theo trình tự: Người sử dụng/Người bán/Người cung cấp dịch vụ/Tài xế → Halo Ship/Halo Merchant/Halo Shipper → Hệ thống ứng dụng/API → Xác thực và phân quyền → Xử lý nghiệp vụ → Cơ sở dữ liệu → Trả kết quả về giao diện tương ứng.

Đối với đơn hàng, dữ liệu được xử lý theo trình tự cơ bản:

• Người sử dụng tạo đơn hàng trên Halo Ship;
• Hệ thống tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Hệ thống ghi nhận đơn hàng và thực hiện điều phối Tài xế phù hợp;
• Tài xế được điều phối tiếp nhận thông tin và thực hiện nhận đơn thông qua Halo Shipper;
• Thông tin đơn hàng được chuyển đến Người bán/Người cung cấp dịch vụ thông qua Halo Merchant để tiếp nhận và chuẩn bị hàng hóa/dịch vụ;
• Người bán/Người cung cấp dịch vụ xác nhận và xử lý đơn hàng;
• Tài xế thực hiện việc nhận hàng và vận chuyển/giao hàng theo thông tin đơn hàng;
• Các bên cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống trong quá trình thực hiện;
• Khi đơn hàng hoàn tất, hệ thống ghi nhận trạng thái hoàn tất và lưu trữ dữ liệu phục vụ việc quản lý, tra cứu và đối soát.

Dữ liệu được xử lý thông qua hệ thống ứng dụng và cơ sở dữ liệu của Halo Ship. Việc lưu trữ dữ liệu được thực hiện trên hạ tầng máy chủ phục vụ hệ thống theo cấu hình và phương án vận hành của doanh nghiệp.

Vị trí lưu trữ thực tế của máy chủ và cơ sở dữ liệu: Hệ thống máy chủ và cơ sở dữ liệu của Halo Ship được lưu trữ tại CÔNG TY CỔ PHẦN CLOUDFLY, đặt tại địa chỉ: 51 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường Hòa Cường, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

• Quy trình và quy định về sao lưu cơ sở dữ liệu

- Quy trình sao lưu cơ sở dữ liệu:

Bước 1: Xác định nguồn dữ liệu sao lưu:

Liệt kê các loại dữ liệu được sao lưu vào tập tin backup_type.txt. Chương trình sao lưu sẽ đọc các thông số trong tập tin này để tiến hành sao lưu.

Bước 2: Kiểm tra (mạng, ftp, dung lượng đĩa cứng, tập tin và thư mục đã backup):

Việc kiểm tra nhằm tăng thêm độ an toàn cho dữ liệu được sao lưu.

Bước 3: Tiến hành sao lưu:

Hệ thống thực hiện các tác vụ để sao chép dữ liệu trên server. Nếu việc sao lưu không thành công thì báo cáo với admin (qua email kèm thông báo lỗi) để tìm hướng khắc phục lỗi.

Bước 4: Chuyển dữ liệu lên server backup:

Sau khi các tác vụ sao chép thành công, tiến hành việc truyền dữ liệu vào Backup server để lưu trữ. Nếu xảy ra lỗi trong quá trình truyền dữ liệu, hệ thống sẽ ghi logs vào tập tin backup_log.txt đồng thời báo cáo với admin (qua email kèm thông báo lỗi) để tìm hướng khắc phục lỗi.

Bước 5: Ghi nhật ký sao lưu (logs):

Sau khi quá trình sao lưu dữ liệu thành công, hệ thống sẽ tự động cập nhật các thông tin sao lưu thành công vào tập tin backup_log.txt

Bước 6: Kết thúc:

Người được phân công theo dõi sẽ lập báo cáo tuần và tháng về tình hình sao lưu, đồng thời kèm theo tập tin backup_log.txt để người quản lý nắm được tình hình sao lưu dễ dàng hơn.

• Chia sẻ và kết nối dữ liệu với bên thứ ba
• Dữ liệu được xử lý trên hệ thống Halo Ship về nguyên tắc được sử dụng để phục vụ hoạt động vận hành nền tảng, quản lý tài khoản, xử lý đơn hàng, vận chuyển, giao nhận và thực hiện các nghĩa vụ liên quan.
• Trong trường hợp cần thiết phải kết nối hoặc chia sẻ dữ liệu với tổ chức, cá nhân khác để phục vụ hoạt động của hệ thống, việc kết nối và trao đổi dữ liệu được thực hiện trong phạm vi cần thiết, phù hợp với chức năng, mục đích sử dụng và quy định pháp luật có liên quan.
• Việc kết nối với hệ thống bên thứ ba được kiểm soát thông qua cơ chế xác thực, phân quyền và các biện pháp kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép hoặc làm lộ dữ liệu.
• Hệ thống bảo mật thông tin người dùng
• Thông tin cá nhân của thành viên trên Ứng dụng HALOSHIP được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Ứng dụng HALOSHIP. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
• Ban quản lý Ứng dụng HALOSHIP yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, địa chỉ…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Ứng dụng HALOSHIP không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.
• Hệ thống bảo mật của chúng tôi áp dụng các biện pháp mã hóa mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Mã hóa thông tin người dùng bằng biện pháp mã hóa token JWT, mật khẩu được mã hóa bằng mã sha512 đảm bảo an toàn và bảo mật tuyệt đối cho thành viên sử dụng dịch vụ của chúng tôi

Hình ảnh mã hoá mật khẩu người dùng

01 account người bán có thông tin sau:

Email: qlhdtmdt@gmail.com

Password:đã ẩn
Tên Đăng Nhập Điện thoại: đã ẩn

• Quản lý an toàn thông tin

Doanh nghiệp ban hành và áp dụng các quy định/quy trình nội bộ về quản lý, vận hành và bảo đảm an toàn thông tin đối với hệ thống. Quyền truy cập được cấp theo vai trò và nguyên tắc quyền tối thiểu, chỉ cho phép nhân sự truy cập dữ liệu, chức năng cần thiết để thực hiện nhiệm vụ.

• Bảo mật hạ tầng hệ thống

Hệ thống được triển khai trên hạ tầng của Công Ty Cổ Phần Cloudfly đặt tại trung tâm dữ liệu đáp ứng các yêu cầu về an toàn vật lý, an ninh mạng và khả năng hoạt động liên tục.

Các máy chủ được cấu hình theo nguyên tắc phân tách chức năng giữa máy chủ ứng dụng, máy chủ cơ sở dữ liệu và hệ thống lưu trữ nhằm hạn chế nguy cơ truy cập trái phép.

Việc truy cập vào máy chủ quản trị chỉ được thực hiện bởi các tài khoản được cấp quyền, thông qua kết nối bảo mật và được ghi nhận đầy đủ trong nhật ký hệ thống.

Các cổng dịch vụ không sử dụng được vô hiệu hóa hoặc giới hạn truy cập nhằm giảm thiểu nguy cơ khai thác trái phép.

• Bảo mật đường truyền

Hệ thống sử dụng giao thức HTTPS (SSL/TLS) để mã hóa dữ liệu trao đổi giữa người dùng và máy chủ, góp phần đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình truyền tải.

Các thông tin đăng nhập, dữ liệu cá nhân và dữ liệu giao dịch được truyền trên kênh mã hóa nhằm ngăn chặn nguy cơ nghe lén, sửa đổi hoặc đánh

• Kiểm tra lỗ hổng và cập nhật bảo mật

Hệ thống được rà soát định kỳ về cấu hình, tài khoản, quyền truy cập và các thành phần phần mềm. Các bản vá bảo mật và cập nhật cần thiết được đánh giá, kiểm tra và triển khai nhằm hạn chế nguy cơ khai thác lỗ hổng.

• Ghi nhật ký và giám sát

Hệ thống duy trì cơ chế ghi nhật ký đối với các hoạt động quan trọng, bao gồm:

+ Đăng nhập, đăng xuất tài khoản;

+ Thay đổi thông tin tài khoản;

+ Đăng, sửa, xóa tin đăng;

+ Thay đổi quyền quản trị;

+ Các lỗi phát sinh trong quá trình vận hành;

+ Các hành vi truy cập bất thường hoặc có dấu hiệu tấn công.

Nhật ký hệ thống được lưu trữ an toàn và chỉ những người được phân công mới có quyền khai thác phục vụ công tác quản trị, kiểm tra và xử lý sự cố.

• Tiếp nhận và xử lý sự cố

Bộ phận kỹ thuật thực hiện theo dõi liên tục tình trạng hoạt động của hệ thống nhằm phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường.

Khi phát hiện sự cố về an ninh mạng hoặc an toàn thông tin, doanh nghiệp thực hiện quy trình:

+ Phát hiện và ghi nhận sự cố;

+ Phân tích nguyên nhân;

+ Cô lập khu vực bị ảnh hưởng;

+ Khắc phục và phục hồi hoạt động của hệ thống;

+ Kiểm tra tính toàn vẹn của dữ liệu;

+ Lập báo cáo và thực hiện các biện pháp phòng ngừa tái diễn.

Các hoạt động quản lý, vận hành và bảo vệ hệ thống được thực hiện nhằm bảo đảm tính bí mật, toàn vẹn và sẵn sàng của thông tin, đồng thời đáp ứng các yêu cầu pháp luật hiện hành về an ninh mạng, an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu.

đ) Mô tả hạ tầng kỹ thuật đáp ứng khả năng lưu trữ trực tuyến đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 năm từ thời điểm đăng tải;

Thông tin hàng hóa, dịch vụ do người bán đăng tải được lưu trữ tập trung trên hệ thống cơ sở dữ liệu và hệ thống lưu trữ tệp tin của nền tảng. Dữ liệu được quản lý theo mã định danh riêng cho từng hàng hóa, dịch vụ nhằm bảo đảm khả năng tra cứu, quản lý và đối chiếu trong suốt quá trình hoạt động.

Hệ thống bảo đảm:

• Lưu trữ trực tuyến toàn bộ thông tin hàng hóa, dịch vụ, hình ảnh, nội dung mô tả, thông tin người bán và lịch sử cập nhật trên cơ sở dữ liệu của hệ thống.
• Duy trì khả năng lưu trữ trực tuyến các thông tin hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng trong ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải, kể cả khi hàng hóa, dịch vụ đã ngừng hiển thị hoặc ngừng kinh doanh, nhằm phục vụ công tác tra cứu, giải quyết khiếu nại và đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và có cơ chế phục hồi dữ liệu khi xảy ra sự cố nhằm bảo đảm tính toàn vẹn và tính sẵn sàng của dữ liệu.
• Áp dụng cơ chế kiểm soát quyền truy cập cơ sở dữ liệu, bảo đảm chỉ người được phân quyền mới có quyền truy cập, khai thác hoặc chỉnh sửa dữ liệu.

e) Mô tả hệ thống rà soát, cảnh báo, gỡ bỏ tự động thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật đáp ứng quy định tại điểm c khoản 3 Điều 18 Nghị định này

Hệ thống chưa áp dụng biện pháp cảnh báo, gỡ bỏ tự động mà có nhân sự rà soát thủ công.

f) Mô tả hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến đáp ứng quy định tại khoản 4 Điều 18 Nghị định này

Halo Ship thiết lập cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người sử dụng thông qua thư điện tử, tổng đài chăm sóc khách hàng, kênh hỗ trợ trực tuyến và các phương thức liên hệ được công khai trên nền tảng.

Việc tiếp nhận, phân loại, xác minh và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện thủ công bởi nhân sự được phân công, hệ thống chỉ hỗ trợ việc ghi nhận, cập nhật và lưu trữ thông tin nhằm bảo đảm việc xử lý có căn cứ, có thể theo dõi và tra cứu khi cần thiết.

Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Người sử dụng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh được Halo Ship công khai. Nội dung gửi có thể bao gồm:

• Họ tên, thông tin liên hệ của người phản ánh/khiếu nại;
• Nội dung vụ việc, yêu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết;
• Thông tin liên quan đến đơn hàng, dịch vụ hoặc Người cung cấp dịch vụ (nếu có);
• Tài liệu, hình ảnh, video và các chứng cứ điện tử khác có liên quan.

Khi tiếp nhận, nhân sự phụ trách kiểm tra thông tin và ghi nhận thủ công vào hệ thống quản lý, bao gồm thời điểm tiếp nhận, người gửi, nội dung vụ việc, tài liệu kèm theo và người được phân công xử lý.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, nhân sự phụ trách liên hệ với người sử dụng để hướng dẫn bổ sung thông tin cần thiết. Việc yêu cầu bổ sung chỉ nhằm phục vụ xác minh và giải quyết vụ việc, không làm hạn chế quyền gửi phản ánh, khiếu nại của người sử dụng.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

Sau khi tiếp nhận, Halo Ship thông báo cho người sử dụng về việc đã ghi nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua thư điện tử, điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Thông tin xác nhận bao gồm nội dung cơ bản của vụ việc, thời điểm tiếp nhận và phương thức liên hệ để người sử dụng có thể theo dõi hoặc bổ sung thông tin khi cần thiết.

Bước 3: Phân loại và phân công xử lý

Nhân sự phụ trách thực hiện phân loại thủ công theo tính chất vụ việc, ví dụ:

• Phản ánh về chất lượng dịch vụ;
• Phản ánh về Người bán/cung cấp dịch vụ, tài xế;
• Khiếu nại liên quan đến thanh toán, giao dịch;
• Khiếu nại liên quan đến quyền và lợi ích của người sử dụng;
• Các vấn đề khác thuộc phạm vi quản lý của Halo Ship.

Căn cứ nội dung vụ việc, Halo Ship phân công nhân sự hoặc bộ phận có chuyên môn phù hợp để xác minh và xử lý. Đối với vụ việc liên quan đến Người cung cấp dịch vụ, Halo Ship có thể yêu cầu bên liên quan cung cấp thông tin, tài liệu để làm rõ vụ việc.

Bước 4: Xác minh và xử lý

Nhân sự được phân công tiến hành kiểm tra các thông tin, tài liệu và dữ liệu liên quan trên hệ thống; đồng thời trao đổi với người sử dụng và các bên liên quan khi cần thiết.

Trong quá trình xử lý, Halo Ship bảo đảm:

• Tiếp nhận và xem xét khách quan nội dung phản ánh, khiếu nại;
• Không tự ý bỏ qua hoặc đóng vụ việc khi chưa có căn cứ xử lý;
• Tạo điều kiện để người sử dụng cung cấp, bổ sung chứng cứ;
• Thông tin cho người sử dụng khi cần bổ sung tài liệu hoặc khi có thay đổi đáng kể về tình trạng xử lý;
• Bảo mật thông tin và tài liệu do người sử dụng cung cấp;
• Trường hợp vụ việc thuộc trách nhiệm của Người bán/ người cung cấp dịch vụ/Tài xế, Halo Ship phối hợp yêu cầu Người bán/ người cung cấp dịch vụ/Tài xế giải trình, khắc phục hoặc đưa ra phương án giải quyết phù hợp.

Đối với các vụ việc phức tạp hoặc có tranh chấp giữa người sử dụng và Người bán/ người cung cấp dịch vụ/Tài xế, Halo Ship thực hiện xử lý theo Quy trình giải quyết tranh chấp, xử lý khiếu nại được công khai trên nền tảng.

Bước 5: Thông báo kết quả giải quyết

Sau khi có kết quả xử lý, Halo Ship thông báo cho người sử dụng thông qua thư điện tử, điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp.

Nội dung thông báo nêu rõ kết quả xác minh, phương án xử lý và các nội dung liên quan đến quyền, lợi ích của người sử dụng.

Trường hợp chưa đủ cơ sở để kết luận hoặc cần thêm thời gian xác minh, Halo Ship thông báo tình trạng xử lý và lý do cho người sử dụng, đồng thời tiếp tục xử lý vụ việc cho đến khi có kết quả phù hợp.

Bước 6: Trường hợp người sử dụng không đồng ý với kết quả

Người sử dụng có quyền phản hồi, cung cấp thêm thông tin hoặc yêu cầu xem xét lại kết quả giải quyết.

Khi nhận được yêu cầu xem xét lại, nhân sự phụ trách tiếp nhận và rà soát lại hồ sơ, chứng cứ và quá trình xử lý trước đó. Trường hợp cần thiết, vụ việc được chuyển cho người có thẩm quyền cao hơn hoặc bộ phận có trách nhiệm xem xét lại để bảo đảm tính khách quan.

Việc xử lý lại được ghi nhận trong hồ sơ vụ việc và thông báo kết quả cho người sử dụng.

Bước 7: Lưu trữ và quản lý hồ sơ

Sau khi xử lý, toàn bộ hồ sơ được lưu trữ điện tử thủ công trên hệ thống quản lý của Halo Ship, bao gồm:

• Thông tin người phản ánh/khiếu nại;
• Nội dung phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Thời điểm tiếp nhận;
• Tài liệu, hình ảnh, video và chứng cứ kèm theo;
• Thông tin trao đổi với người sử dụng và các bên liên quan;
• Người/bộ phận được phân công xử lý;
• Quá trình và tiến độ xử lý;
• Kết quả giải quyết;
• Thông tin về việc xem xét lại, nếu có.

Hồ sơ được lưu trữ và bảo quản nhằm bảo đảm tính đầy đủ, chính xác và khả năng tra cứu, phục vụ việc giải quyết tranh chấp, kiểm tra nội bộ và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Quyền truy cập hồ sơ được phân quyền cho nhân sự có trách nhiệm; người không có thẩm quyền không được tự ý truy cập, sửa đổi hoặc xóa thông tin trong hồ sơ.

Bước 8: Theo dõi và thống kê

Mỗi vụ việc được quản lý theo trạng thái:

Tiếp nhận → Đang xác minh/xử lý → Chờ bổ sung thông tin (nếu có) → Đã giải quyết → Đóng hồ sơ.

Halo Ship thực hiện theo dõi thủ công tiến độ xử lý, thời điểm tiếp nhận và kết quả của từng vụ việc; đồng thời có thể thống kê số lượng phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo từng nhóm nội dung, trạng thái và kết quả để phục vụ công tác quản lý, đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện hoạt động của nền tảng.

Halo Ship không sử dụng AI, chatbot hoặc cơ chế tự động để đưa ra quyết định đối với phản ánh, yêu cầu, khiếu nại. Mọi nội dung xác minh, đánh giá và quyết định giải quyết đều do nhân sự có thẩm quyền thực hiện, qua đó bảo đảm người sử dụng có cơ hội cung cấp thông tin, chứng cứ và yêu cầu xem xét lại khi không đồng ý với kết quả xử lý.

g) Phương án dự phòng bảo đảm an toàn và hoạt động liên tục của nền tảng thương mại điện tử trong trường hợp xảy ra sự cố.

Để bảo đảm hoạt động ổn định và liên tục của nền tảng, Công ty xây dựng phương án dự phòng đối với hạ tầng kỹ thuật, dữ liệu và hệ thống phần mềm. Hệ thống được giám sát liên tục thông qua công cụ Monitoring nhằm theo dõi tình trạng hoạt động của máy chủ, cơ sở dữ liệu, dung lượng lưu trữ, băng thông, tài nguyên hệ thống và các dịch vụ quan trọng. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nguy cơ ảnh hưởng đến hoạt động của nền tảng, hệ thống tự động gửi cảnh báo đến bộ phận kỹ thuật để kịp thời xử lý.

Toàn bộ dữ liệu của nền tảng được sao lưu định kỳ theo nhiều cấp độ và lưu trữ trên hệ thống lưu trữ độc lập với máy chủ vận hành. Công ty định kỳ kiểm tra khả năng khôi phục dữ liệu từ các bản sao lưu nhằm bảo đảm dữ liệu có thể được phục hồi đầy đủ trong trường hợp xảy ra sự cố.

Trong trường hợp máy chủ hoặc hạ tầng kỹ thuật gặp sự cố, Công ty phối hợp với đơn vị cung cấp hạ tầng để nhanh chóng xác định nguyên nhân, cô lập phạm vi ảnh hưởng, khôi phục hệ thống từ bản sao lưu gần nhất hoặc chuyển sang hạ tầng dự phòng khi cần thiết. Sau khi hoàn tất việc khắc phục, hệ thống được kiểm tra toàn diện trước khi đưa trở lại hoạt động nhằm bảo đảm tính ổn định, an toàn và toàn vẹn của dữ liệu.

Định kỳ, Công ty thực hiện rà soát phương án ứng cứu sự cố, cập nhật bản vá bảo mật, đánh giá rủi ro và kiểm tra khả năng đáp ứng của hạ tầng kỹ thuật để bảo đảm nền tảng duy trì hoạt động liên tục, đáp ứng yêu cầu của pháp luật và nhu cầu sử dụng của người bán, người sử dụng.

4. Nguồn thu và cơ chế thu phí thành viên

4.1. Nguồn thu của nền tảng thương mại điện tử

☐ Dịch vụ tư vấn

☐ Phí thành viên

☐ Tin nhắn

☒ Thu phí % dựa trên đơn hàng

☐ Quảng cáo

☐ Dịch vụ gia tăng khác

4.2. Cơ chế tính giá dịch vụ

Mô tả cơ chế thu phí % dựa trên đơn hàng của Công ty, bao gồm:

Đối với Tài xế:

+ Mức tính phí đối với Tài xế: Ứng dụng HALOSHIP khấu trừ 20% trên giá trị mỗi cuốc xe hoàn thành vào ví tài khoản của Tài xế. Tỷ lệ khấu trừ cụ thể có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm theo chính sách của HALOSHIP.

+ Cách thức thu phí: Đối với mỗi cuốc xe hoàn thành, khoản phí dịch vụ 20% được cấn trừ trực tiếp vào số dư ký quỹ của Tài xế theo cơ chế được quy định trong thỏa thuận hợp tác giữa Halo Ship và Tài xế. Hệ thống ghi nhận giá trị cuốc xe, khoản phí dịch vụ được cấn trừ và số dư ký quỹ còn lại của Tài xế. Phần giá trị còn lại sau khi trừ phí dịch vụ được ghi nhận là khoản Tài xế được hưởng theo chính sách của Halo Ship.

Đối với Người bán

+ Mức tính phí đối với Nhà hàng/Quán ăn: Halo Ship áp dụng mức phí sử dụng nền tảng tương đương 10% trên giá trị mỗi đơn hàng được giao thành công, theo chính sách và thỏa thuận áp dụng đối với Người bán/Người cung cấp dịch vụ.

+ Cách thức thu phí đối với Người bán/Người cung cấp dịch vụ: Khoản phí sử dụng nền tảng 10% được thanh toán giữa Halo Ship và Người bán/Người cung cấp dịch vụ theo phương thức và thời hạn được thỏa thuận giữa các bên theo Hợp đồng hợp tác. Khoản phí này không được thu thông qua ví điện tử hoặc tài khoản thanh toán của Halo Ship dành cho Người bán/Người cung cấp dịch vụ.

Thông tin về đơn hàng, giá trị đơn hàng và các khoản phí dịch vụ phát sinh được ghi nhận trên hệ thống để các bên có thể theo dõi, kiểm tra và thực hiện đối soát theo quy định của Halo Ship.

III. QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. Quy định về điều kiện hoạt động áp dụng trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Quy định các nội dung công khai trên nền tảng thương mại điện tử

Điều 1. Thông tin về chủ quản nền tảng thương mại điện tử

• CÔNG TY TNHH HALOSHIP
• Địa chỉ trụ sở : 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau
• Mã số doanh nghiệp: 1900698935 Do Sở Tài Chính tỉnh Bạc Liêu cấp ngày 14/04/2025
• Người đại diện theo pháp luật: Phạm Mỹ Yến
• Điện thoại: 0777347173
• Email: halovietnam5@gmail.com

Điều 2. Chính sách bảo mật

2.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

+ Mục đích thu thập thông tin: Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân chỉ cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

•Đơn Hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của bạn;

•Duy Trì Tài Khoản: để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thưởng đi kèm với tài khoản của bạn.

•Dịch Vụ Người Tiêu Dùng, Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của bạn;

•Cá Nhân Hóa: Chúng tôi có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép chúng tôi phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn: (i) để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của bạn trên ứng dụng thương mại điện tử Ship Đây! (ii) để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới (iii) để phục vụ bạn với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của bạn.

•An Ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng.

•Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người bán: Halo Ship thu thập các thông tin bao gồm:

• Tên doanh nghiệp/tổ chức/cơ sở hoặc tên cửa hàng;
• Địa chỉ cửa hàng/địa điểm cung cấp dịch vụ;
• Số điện thoại;
• Email;
• Thông tin người đại diện/người liên hệ;
• Số Căn cước công dân hoặc giấy tờ định danh của người đại diện/người liên hệ, trong trường hợp cần xác minh;
• Mã số doanh nghiệp/mã số thuế hoặc mã số thuế cá nhân, tùy theo tư cách đăng ký;
• Thông tin về lĩnh vực kinh doanh;
• Các thông tin liên hệ bổ sung theo yêu cầu của hệ thống.
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/đăng ký hộ kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương đương, tùy theo tư cách của Người bán/Người cung cấp dịch vụ;
• Hình ảnh giấy tờ pháp lý, giấy tờ định danh theo yêu cầu xác minh;
• Các giấy tờ, tài liệu khác có liên quan theo yêu cầu của Halo Ship hoặc theo quy định pháp luật.
• Tên sản phẩm/dịch vụ;
• Giá sản phẩm/dịch vụ;
• Hình ảnh sản phẩm/dịch vụ;
• Mô tả sản phẩm/dịch vụ;
• Thông tin về nguồn gốc hàng hóa, trong trường hợp có yêu cầu;
• Các giấy tờ, thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu của hệ thống hoặc theo quy định pháp luật.

Đối với tài xế: Halo Ship thu thập các thông tin về:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Tỉnh/Thành phố;
• Phường/Xã;
• Số nhà, tên đường;
• Thông tin tài khoản đăng nhập theo yêu cầu của hệ thống.
• Số Căn cước công dân;
• Mã số thuế cá nhân;
• Hình ảnh Căn cước công dân hai mặt;
• Hình ảnh chân dung của Tài xế.
• Thông tin Giấy phép lái xe;
• Hình ảnh Giấy phép lái xe hai mặt;

Đối với người mua/ người sử dụng dịch vụ: Halo Ship sẽ thu thập các thông tin sau của người mua/người sử dụng dịch vụ khi đăng ký tài khoản và đặt đơn hàng, đặt dịch vụ trên nền tảng gồm: Họ tên và số điện thoại, giới tính, địa chỉ.

2.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

Halo Ship sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin hàng hóa, dịch vụ mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin hàng hóa, dịch vụ nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Halo Ship

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: nền tảng thương mại điện tử Halo Ship có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

2.3.Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Halo Ship, Halo Ship có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, Halo Ship có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

2.4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:

+ Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của Halo Ship;

+ Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho Halo Ship (đối tác kỹ thuật, đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Halo Ship cung cấp;

+ Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;

+ Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.

+ Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.

+ Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:

– Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;

– Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;

– Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;

– Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;

– Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và các thông tin đăng nhập của mình nếu ứng dụng có chức năng tài khoản. Người dùng cần thông báo ngay cho chúng tôi khi phát hiện hoặc nghi ngờ thông tin cá nhân, tài khoản hoặc mật khẩu bị lộ, bị sử dụng trái phép hoặc có dấu hiệu mất an toàn.

2.6. Phương thức, quy trình để người dùng xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình đã cung cấp trên nền tảng:

Người dùng có thể thực hiện theo một trong các phương thức sau:

• Gọi điện thoại đến số hotline: 0777347173;
• Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: halovietnam5@gmail.com;
• hoặc các kênh liên hệ được công bố trên ứng dụng để yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin cần xem, chỉnh sửa hoặc lý do yêu cầu nếu có và thông tin liên hệ để Halo Ship phản hồi.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Halo Ship có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, Halo Ship sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.

Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp nền tảng phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, nền tảng sẽ thông báo lý do cho khách hàng.

2.7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân

Người dùng có quyền yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp phù hợp với quy định của pháp luật.

Người dùng gửi yêu cầu thông qua một trong các phương thức sau:

• Gọi điện thoại đến số hotline: 0777347173;
• Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: halovietnam5@gmail.com;
• hoặc các kênh liên hệ được công bố trên ứng dụng để yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân.

Yêu cầu của khách hàng cần nêu rõ nội dung đề nghị, bao gồm thông tin liên hệ để Halo Ship phản hồi; Nội dung yêu cầu cụ thể: xóa, hủy, hạn chế xử lý hoặc phạm vi dữ liệu cần xử lý; Tài liệu/thông tin xác minh danh tính nếu được yêu cầu; Lý do yêu cầu, nếu có.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra, xác minh và xử lý theo quy định pháp luật. Trong trường hợp yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp.

Chúng tôi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu trong các trường hợp sau:

• Dữ liệu cần được lưu trữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
• Dữ liệu liên quan đến việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, vi phạm hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của chúng tôi, người dùng hoặc bên thứ ba;
• Yêu cầu không đủ căn cứ xác minh người yêu cầu là chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp;
• Trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

2.8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin

Khi có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật hoặc xử lý thông tin cá nhân, người dùng có thể liên hệ với chúng tôi thông qua:

• CÔNG TY TNHH HALOSHIP
• Địa chỉ trụ sở: 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau
• Số hotline: 0777347173;
• Email: halovietnam5@gmail.com;

* Quy trình xử lý khiếu nại được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại

Người dùng gửi nội dung khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu kèm theo thông tin liên hệ và tài liệu liên quan, nếu có.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh, xác minh thông tin người gửi yêu cầu và đánh giá phạm vi sự việc trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu/khiếu nại.

Bước 3: Xử lý và phản hồi

Chúng tôi tiến hành xử lý yêu cầu/khiếu nại trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật và tính chất vụ việc trong vòng tối thiểu 03 ngày làm việc tiếp theo. Trường hợp vụ việc phức tạp hoặc cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng về thời gian xử lý dự kiến.

Bước 4: Khắc phục và bảo vệ quyền lợi người dùng

Nếu phát hiện có sai sót, vi phạm hoặc rủi ro liên quan đến thông tin cá nhân, chúng tôi sẽ áp dụng biện pháp khắc phục cần thiết nhằm hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng.

Trong trường hợp người dùng không đồng ý với kết quả giải quyết, người dùng có quyền thực hiện khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

2.9. Cam kết bảo mật thông tin

Chúng tôi cam kết:

• Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
• Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
• Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
• Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;

- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.

2.10. Thay đổi Chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên ứng dụng và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.

Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).

Điều 3: Quyền và nghĩa vụ của các bên

3.1. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

3.1.1. Quyền của Người bán

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng Halo Ship theo Quy chế hoạt động của Halo Ship và quy định của pháp luật.
• Khi đăng ký trở thành Người bán trên nền tảng Halo Ship và được Halo Ship phê duyệt, Người bán được kích hoạt các tính năng phù hợp với phạm vi hoạt động được Halo Ship cung cấp, bao gồm đăng tải, quản lý thông tin cửa hàng, hàng hóa, dịch vụ, tiếp nhận và quản lý đơn hàng và các tính năng khác theo quy định của Halo Ship.
• Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, các công cụ quản lý và các tính năng hỗ trợ giao dịch do Halo Ship cung cấp để giới thiệu, cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến Người mua/Người sử dụng theo Quy chế hoạt động, chính sách của Halo Ship và quy định của pháp luật.
• Được tiếp cận các thông tin, dữ liệu và báo cáo liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ của mình trên nền tảng trong phạm vi Halo Ship cung cấp và phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được Halo Ship hỗ trợ tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người mua/Người sử dụng liên quan đến hoạt động giao dịch trên nền tảng theo nguyên tắc công khai, minh bạch, trong phạm vi trách nhiệm của Halo Ship và theo Quy chế hoạt động của Halo Ship.
• Được chủ động quyết định hàng hóa, dịch vụ cung cấp, giá bán và các chính sách áp dụng đối với hàng hóa, dịch vụ của mình trên nền tảng, với điều kiện phù hợp với quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động và các thỏa thuận đã xác lập với Halo Ship.
• Có quyền đóng góp ý kiến, phản hồi và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của nền tảng thông qua các kênh liên hệ chính thức của Halo Ship.

3.1.2. Nghĩa vụ của Người bán

• Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin về Người bán, doanh nghiệp/hộ kinh doanh/cơ sở kinh doanh, giấy tờ pháp lý, giấy phép hoạt động, giấy phép hoặc giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh (nếu thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện), hàng hóa, dịch vụ, giá bán và các thông tin khác theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Halo Ship để phục vụ việc đăng ký, xác minh danh tính, tư cách, điều kiện hoạt động của Người bán và việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng.
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng và điều kiện lưu hành, kinh doanh, cung cấp của hàng hóa, dịch vụ do Người bán đăng tải hoặc cung cấp trên nền tảng. Bảo đảm hàng hóa, dịch vụ được cung cấp đúng với thông tin đã đăng tải và các cam kết đối với Người mua/Người sử dụng về chất lượng, giá bán, thời gian chuẩn bị và cung cấp hàng hóa, dịch vụ, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Người mua/Người sử dụng.
• Trường hợp phát hiện hoặc nhận được thông tin về việc hàng hóa, dịch vụ có khuyết tật, không bảo đảm an toàn, không đáp ứng điều kiện lưu hành, kinh doanh hoặc cung cấp, hoặc thuộc diện phải thu hồi theo quy định của pháp luật, Người bán có trách nhiệm thông báo ngay cho Halo Ship để phối hợp thực hiện các biện pháp xử lý, cảnh báo hoặc công khai thông tin trên nền tảng theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động; đồng thời chủ động thực hiện việc thu hồi, đổi trả, xử lý hàng hóa, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với Halo Ship trong việc tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người mua/Người sử dụng; cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời hồ sơ, tài liệu, chứng cứ liên quan khi được Halo Ship hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của Người mua/Người sử dụng mà Người bán tiếp cận trong quá trình giao dịch; chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích, phạm vi được pháp luật cho phép và theo cơ chế, phạm vi truy cập do Halo Ship cung cấp; không tiết lộ, chuyển giao hoặc sử dụng cho bên thứ ba trái quy định hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm ngoài phạm vi được phép, trừ trường hợp được Người mua/Người sử dụng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm đầu tư kinh doanh; hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng điều kiện lưu hành, kinh doanh hoặc cung cấp theo quy định của pháp luật; hoặc các hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, tạo giao dịch giả, thao túng đánh giá, xếp hạng hoặc thực hiện các hành vi làm sai lệch thông tin, kết quả giao dịch hoặc hoạt động bình thường của nền tảng; không thực hiện hành vi đầu cơ, lũng đoạn thị trường hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh và cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng, bao gồm pháp luật về thương mại điện tử, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, quảng cáo, khuyến mại và các quy định pháp luật có liên quan.
• Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và phối hợp với Halo Ship trong việc phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động của Người bán trên nền tảng theo quy định.

3.2. Quyền và nghĩa vụ của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên nền tảng Halo Ship

3.2.1. Quyền của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên nền tảng Halo Ship

• Khi đăng ký trở thành thành viên của Halo Ship và được Halo Ship đồng ý, Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Halo Ship cung cấp.
• Được nhân viên của Halo Ship hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên nền tảng để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Halo Ship.
• Có quyền đóng góp ý kiến cho Halo Ship trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Halo Ship.

3.2.2. Nghĩa vụ của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên nền tảng Halo Ship.

- Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Halo Ship về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Halo Ship là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Halo Ship vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Halo Ship hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Halo Ship cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Halo Ship

- Không được hành động gây mất uy tín của Halo Ship dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Halo Ship.

3.3. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng TMĐT Halo Ship

3.3.1. Quyền của chủ quản nền tảng TMĐT Halo Ship

- Nền tảng TMĐT Halo Ship sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Nền tảng TMĐT Halo Ship nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền tảng TMĐT Halo Ship

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Nền tảng TMĐT Halo Ship không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nền tảng Halo Ship pro có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Nền tảng TMĐT Halo Ship phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền tảng TMĐT Halo Ship trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Nền tảng TMĐT Halo Ship, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Nền tảng TMĐT Halo Ship phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Halo Ship thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung Nền tảng TMĐT Halo Ship theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Halo Ship. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán/tài xế) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Nền tảng TMĐT Halo Ship và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng

3.3.2.  Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng TMĐT Halo Ship

- Đăng ký nền tảng thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Halo Ship

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật.

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Halo Ship.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Halo Ship trong quá trình hoạt động.

- Halo Ship chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng thương mại điện tử bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Halo Ship trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Halo Ship có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Halo Ship sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Halo Ship Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Halo Ship phải cung cấp cho Người mua thông tin về Nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Halo Ship và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Halo Ship không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Halo Ship có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên nền tảng thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của nền tảng thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của nền tảng thương mại điện tử Halo Ship

- Halo Ship có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Halo Ship có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Halo Ship theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Halo Ship và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng Halo Ship thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên nền tảng.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

3.4. Quyền và nghĩa vụ của tài xế/người cung cấp dịch vụ trên nền tảng TMĐT Halo Ship

3.4.1 Quyền của tài xế/người cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Halo Ship

- Khi đăng ký trở thành tài xế/người cung cấp dịch vụ trên Halo Ship và được chúng tôi đồng ý, Nhà vận chuyển sẽ được kích hoạt tính năng nhận chuyến xe, kết nối với khách hàng và quản lý các giao dịch vận chuyển có liên quan.

- Được nhân viên của Halo Ship hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên nền tảng để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên nền tảng.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho nền tảng trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho CÔNG TY TNHH HALO SHIP

- Có quyền yêu cầu người dùng thanh toán phí sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng điều kiện thanh toán được quy định trên từng Sản phẩm - Dịch vụ. Số tiền thanh toán chi tiết sẽ được hiển thị trên ứng dụng Halo Ship để người dùng biết trước.

3.4.2. Trách nhiệm của tài xế/người cung cấp dịch vụ trên ứng dụng Halo Ship

- Tài xế/người cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Halo Ship

- Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy phép lái xe và hồ sơ phương tiện có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của Halo Ship và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Trong thời gian hoạt động, Tài xế/người cung cấp dịch vụ cam kết bật ứng dụng và bấm nhận toàn bộ cuốc xe hiển thị trên màn hình ứng dụng; Tiếp nhận và đưa đón khách đặt xe từ ứng dụng.

- Phải kịp thời liên lạc với Halo Ship trong trường hợp thay đổi các thông tin liên quan đến tổ chức/ cá nhân. Trường hợp Tài xế/người cung cấp dịch vụ có việc bận phải tạm ngưng hoạt động trên 01 tháng thì phải thông báo trực tiếp cho Halo Ship tại văn phòng của Công ty trước 01 ngày để Công ty sắp xếp

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Halo Ship về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin được cung cấp trên nền tảng thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng trên Halo Ship

- Phối hợp với Halo Ship trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng của dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Halo Ship trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Tài xế/người cung cấp dịch vụ.

- Cam kết thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Halo Ship theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tài xế/người cung cấp dịch vụ hiểu rõ và thực hiện đúng Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử mà Tài xế/người cung cấp dịch vụ đã cam kết.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Halo Ship vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Halo Ship hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Halo Ship cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Halo Ship trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Halo Ship dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Halo Ship

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử Halo Ship

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

Điều 4: Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

4.1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khi nhận được yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại, trong vòng 30 ngày kể từ ngày có yêu cầu, Halo Ship sẽ thông báo tới các bên và các bên chủ động thương lượng, hòa giải và đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Halo Ship đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Halo Ship là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY TNHH HALOSHIP

• Địa chỉ: 32-b2 Trương Thị Tròn, Phường Bạc Liêu, Tỉnh Cà Mau
• Email: halovietnam5@gmail.com
• Hotline: 0777347173

4.2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng gửi khiếu nại về dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Halo Ship qua các cách thức đã quy định ở trên.

Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Halo Ship sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.

Bước 3: Giải quyết & Phản hồi tới khách hàng

Thời hạn dự kiến giải quyết:

• Không quá 03 ngày làm việc đối với vụ việc thông thường;
• Không quá 07 ngày làm việc đối với vụ việc phức tạp cần xác minh nhiều bên hoặc phụ thuộc kết quả xác minh của đơn vị liên quan.

Bước 4: Halo Ship đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người mua/Người sử dụng dịch vụ và người bán/tài xế), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Halo Ship).

Bước 5: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 6: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên. Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người bán với Người mua/người sử dụng dịch vụ:

• Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.
• Các tranh chấp liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc chính sách hoàn tiền/bảo hành… sẽ do Người bán chịu trách nhiệm chính giải quyết với Người bán. Ứng dụng Halo Ship chỉ có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người mua/người sử dụng dịch vụ – chuyển thông tin đến cho Người bán, thực hiện hòa giải giữa Hai Bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai Bên.
• Đối với Người bán: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ. Về phía Halo Ship, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.
• Sau khi Người mua/người sử dụng dịch vụ và Người bán đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý ứng dụng Halo Ship. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người bán: Halo Ship sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của Người bán đó trên ứng dụng Halo Ship. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người bán bồi thường, bồi hoàn cho Người mua/người sử dụng dịch vụ thoả đáng.
• Nếu Người mua/người sử dụng dịch vụ và Người bán không thể thỏa thuận để giải quyết được tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
• Chúng tôi - Halo Ship luôn tôn trọng và nghiêm túc tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và các bên vi phạm phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa tài xế và khách hàng: Các tranh chấp liên quan đến chất lượng, trải nghiệm sử dụng dịch vụ taxi tại Halo Ship của khách hàng như tài xế thu thêm phí, tài xế không đội mũ bảo hiểm, tài xế trả khách không đúng điểm đến... Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với CÔNG TY TNHH HALOSHIP theo các cách sau:

Cách 1: Đánh giá trực tiếp vào mục đánh giá chất lượng chuyến đi: Người mua có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp bằng cách viết đánh giá trực tiếp vào phần đánh giá chuyến đi với tài xế. Chúng tôi sẽ rà soát xem xét và xử lý những khiếu nại, bất tiện trong chuyến đi của khách hàng.

Cách 2: Khiếu nại với CÔNG TY TNHH HALOSHIP: Người sử dụng dịch vụ có thể khiếu nại về dịch vụ của nhà cung cấp với HALOSHIP bằng cách gọi điện thoại đến số 0777347173, gửi khiếu nại qua email halovietnam5@gmail.com ngay sau mỗi chuyến xe, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để Halo Ship tiếp nhận khiếu nại là ba (03) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Trong vòng hai (02) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, CÔNG TY TNHH HALOSHIP sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. CÔNG TY TNHH HALOSHIP cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của CÔNG TY TNHH HALOSHIP về khiếu nại, tài xế sẽ chủ động phối hợp với CÔNG TY TNHH HALOSHIP để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại và CÔNG TY TNHH HALOSHIP hoặc ủy quyền cho CÔNG TY TNHH HALOSHIP thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của tài xế, thì CÔNG TY TNHH HALOSHIP có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Sau khi tài xế và khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, tài xế có trách nhiệm thông báo lại cho CÔNG TY TNHH HALOSHIP.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Halo Ship.

• Halo Ship có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Halo Ship, Ban quản trị ứng dụng sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Halo Ship sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Halo Ship để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên ứng dụng nếu cần thiết.
• Ngoài ra các đơn vị là tổ chức xã hội là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có thể gửi phản ánh đến Halo Ship liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng thông qua mục Tiếp nhận phản ánh của tổ chức xã hội trong tài khoản ứng dụng.
• Nếu việc thỏa thuận không đạt được kết quả như hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
• Ship Đây! cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

4.3 Biện pháp và công cụ hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để hỗ trợ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Halo Ship áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• lưu trữ thông tin lịch sử giao dịch trên hệ thống;
• lưu trữ nội dung trao đổi giữa các bên;
• kiểm tra chứng từ, hóa đơn và các tài liệu liên quan;
• tiếp nhận và lưu trữ chứng cứ do khách hàng cung cấp;
• phân công bộ phận chuyên trách tiếp nhận và xử lý;
• lưu hồ sơ giải quyết để phục vụ công tác kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

4.4. Căn cứ và quy trình đưa ra quyết định giải quyết

Kết quả giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại được Halo Ship xem xét trên cơ sở:

• thông tin do khách hàng và các bên liên quan cung cấp;
• dữ liệu được lưu trữ trên hệ thống của Halo Ship;
• lịch sử giao dịch;
• hợp đồng, điều khoản sử dụng, chính sách đã công bố trên nền tảng;
• quy định của pháp luật hiện hành;
• các tài liệu, chứng cứ hợp pháp khác.

Quyết định giải quyết được đưa ra sau khi Halo Ship hoàn tất việc xác minh và đánh giá toàn bộ hồ sơ liên quan.

Trường hợp các bên không đồng ý với kết quả giải quyết của Halo Ship, các bên có quyền tiếp tục thương lượng hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án giải quyết theo quy định của pháp luật.

Điều 5: Chính sách về giá

• Đối với hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng Halo Ship, giá hàng hóa, dịch vụ và các chi phí liên quan (nếu có), bao gồm thuế, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác được công khai rõ ràng để Người mua/Người sử dụng dịch vụ biết trước khi thực hiện giao dịch.
• Đối với phí dịch vụ áp dụng đối với Người bán/tài xế, Halo Ship công khai biểu phí, cách thức tính và thời điểm áp dụng từng loại phí dịch vụ (nếu có). Trường hợp có thay đổi về phí dịch vụ, Halo Ship công khai trên nền tảng ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.

Điều 6: Chính sách về thanh toán

Hiện tại, Halo Ship áp dụng phương thức thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt đối với các giao dịch và dịch vụ được thực hiện thông qua Nền tảng, cụ thể:

• Đối với giao dịch mua bán hàng hóa: Người mua thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho tài xế giao hàng khi nhận hàng. Trường hợp tài xế ứng tiền mua hàng cho Người mua, tài xế sẽ thanh toán trước cho Người bán và thu lại giá trị đơn hàng từ Người mua khi giao hàng.
• Đối với dịch vụ đặt xe : Người sử dụng dịch vụ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho tài xế sau khi hoàn thành chuyến đi.
• Đối với dịch vụ giao hộ: Người đặt dịch vụ thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho tài xế tại thời điểm giao hàng hoặc Người nhận thanh toán phí giao hàng cho tài xế theo thỏa thuận/ghi chú của Người đặt dịch vụ trên Nền tảng.

Halo Ship không trực tiếp thu, giữ hoặc quản lý khoản tiền thanh toán giữa Người mua, Người bán, Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp được quy định khác trên Nền tảng.

Điều 7: Chính sách về giao hàng

7.1. Phạm vi giao hàng và cung cấp dịch vụ

• Halo Ship cung cấp nền tảng hỗ trợ Người mua, Người sử dụng dịch vụ kết nối với Người bán, Người cung cấp dịch vụ và tài xế để thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa, giao nhận hàng hóa và đặt xe.
• Đối với dịch vụ giao hàng, phạm vi giao hàng được xác định dựa trên khu vực hoạt động và khả năng cung cấp dịch vụ của tài xế trên Nền tảng tại thời điểm Người dùng đặt đơn. Địa chỉ nhận hàng và giao hàng phải được Người dùng cung cấp đầy đủ, chính xác và thuộc phạm vi mà tài xế có thể thực hiện.
• Đối với dịch vụ đặt xe, Người sử dụng dịch vụ lựa chọn điểm đón và điểm đến trên Nền tảng. Việc cung cấp dịch vụ phụ thuộc vào khả năng nhận chuyến của tài xế và điều kiện giao thông, vận chuyển thực tế tại thời điểm đặt chuyến.

7.2. Phương thức giao hàng và cung cấp dịch vụ

Hệ thống trên Halo Ship cung cấp dịch vụ vận chuyển từ các tài xế trên ứng dụng, do đó Người bán có thể tìm kiếm tài xế ngay trên nền tảng Halo Ship để thực hiện vận chuyển hàng hóa đến với khách hàng.

7. 3. Chi phí và thời gian giao hàng hóa, thực hiện chuyến xe

*Phí giao hàng và vận chuyển:

• Phí giao hàng, phí vận chuyển hoặc cước chuyến xe được hiển thị trên Nền tảng trước khi Người dùng xác nhận đặt hàng hoặc đặt chuyến, tùy từng loại dịch vụ.
• Mức phí có thể thay đổi tùy thuộc vào quãng đường, thời điểm đặt dịch vụ, khu vực hoạt động, tình trạng giao thông và các yếu tố thực tế khác theo chính sách của Halo Ship và/hoặc mức phí do tài xế, Người cung cấp dịch vụ áp dụng trên Nền tảng.
• Đối với đơn hàng hóa, trường hợp tài xế ứng tiền mua hàng cho Người mua, Người mua thanh toán cho tài xế tổng số tiền phải trả theo đơn hàng, bao gồm giá trị hàng hóa và phí giao hàng/vận chuyển theo thông tin được xác nhận trên Nền tảng.
• Đối với dịch vụ vận chuyển hành khách hoặc giao hàng, Người sử dụng dịch vụ thanh toán phí dịch vụ cho tài xế theo phương thức và mức phí đã được xác nhận khi đặt chuyến/đặt dịch vụ.

*Thời gian giao hàng và thực hiện chuyến xe

• Thời gian giao hàng, thời gian tài xế đến điểm đón hoặc thời gian hoàn thành chuyến được hiển thị hoặc thông báo dự kiến trên Nền tảng tùy thuộc vào từng loại dịch vụ.
• Thời gian thực tế có thể thay đổi do điều kiện giao thông, khoảng cách, tình trạng thời tiết, khả năng tiếp nhận đơn/chuyến của tài xế, tình trạng hàng hóa, yêu cầu của Người dùng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.
• Đối với đơn hàng hóa, thời gian giao hàng được tính từ thời điểm tài xế nhận hàng từ Người bán và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, địa chỉ giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
• Đối với dịch vụ vận chuyển hành khách, thời gian thực hiện chuyến được xác định căn cứ vào thông tin điểm đón, điểm đến và tình hình giao thông thực tế.
• Trong trường hợp phát sinh chậm trễ, Halo Ship và/hoặc tài xế sẽ cố gắng thông báo cho Người dùng trong phạm vi khả năng. Người dùng có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu hủy đơn/chuyến theo tình trạng thực tế và chính sách hủy đơn/hủy chuyến của Halo Ship.

7.4. Giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng và thực hiện chuyến xe

Halo Ship hỗ trợ kết nối dịch vụ trên phạm vi các khu vực mà Nền tảng và tài xế có khả năng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm.

7.5.  Trách nhiệm cung cấp thông tin và chứng từ liên quan đến đơn hàng

• Đối với giao dịch mua bán hàng hóa, Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về hàng hóa, nguồn gốc, xuất xứ, giá bán, tình trạng hàng hóa và các chứng từ liên quan theo quy định pháp luật.
• Trường hợp pháp luật yêu cầu hàng hóa phải có hóa đơn, chứng từ hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ, Người bán có trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp các chứng từ cần thiết cho Người mua và/hoặc phục vụ quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Tài xế có trách nhiệm nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin đơn hàng trên Nền tảng. Tài xế có thể yêu cầu Người bán cung cấp các thông tin, giấy tờ cần thiết liên quan đến hàng hóa để phục vụ quá trình vận chuyển và xuất trình cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.
• Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng hàng hóa, nguồn gốc, xuất xứ, hóa đơn, chứng từ hoặc việc thực hiện nghĩa vụ của Người bán, Người mua liên hệ trực tiếp với Người bán để yêu cầu giải quyết. Halo Ship hỗ trợ kết nối, tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của Nền tảng.
• Trường hợp phát sinh sự cố trong quá trình giao hàng hoặc thực hiện chuyến xe, Halo Ship sẽ phối hợp với Người bán, Người sử dụng dịch vụ và/hoặc tài xế để xác minh thông tin và hỗ trợ xử lý theo quy định tại Quy chế hoạt động và các chính sách có liên quan của Halo Ship.

7.6. Chính sách kiểm hàng

+ Đối với các sản phẩm mua bán trao đổi trên ứng dụng:

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Halo Ship có hỗ trợ cho khách hàng kiểm hàng trước khi thanh toán đơn hàng. Người mua nên chụp lại hình ảnh nhận hàng trước khi mở ra để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì bọc hàng, và quay video lại quá trình khui mở gói hàng để phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có). Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/vỡ/ướt) và bạn nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho Halo Ship

Trường hợp hàng hóa bị hư hại hoặc không giống với mô tả trong đơn đặt hàng, người mua vui lòng liên hệ ngay với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Halo Ship trong phần Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng để Halo Ship sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với Người bán để có hướng giải quyết phù hợp. Trong quá trình chờ Halo Ship xác minh và giải quyết yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền, người mua vui lòng bảo quản và giữ nguyên tình trạng của đơn hàng.

+ Đối với dịch vụ cung cấp: Chúng tôi chỉ kết nối người có nhu cầu tìm kiếm các dịch vụ phù hợp qua nền tảng Halo Ship, chúng tôi không thiết lập chính sách kiểm hàng cho dịch vụ này. Trường hợp xảy ra tranh chấp người sử dụng dịch vụ liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Halo Ship trong phần Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng để Halo Ship sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với thợ sửa chữa để có hướng giải quyết phù hợp.

+ Đối với dịch vụ vận chuyển: Người sử dụng dịch vụ vui lòng kiểm tra thông tin tài xế trước khi tiến hành chuyến xe hoặc giao hàng hóa vận chuyển. Trường hợp xảy ra tranh chấp với tài xế vui lòng liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng của Halo Ship trong phần Liên hệ với chúng tôi trên ứng dụng để Halo Ship sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với tài xế để có hướng giải quyết phù hợp.

Điều 8: Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Halo Ship áp dụng chính sách đổi trả đối với các sản phẩm hàng hóa hữu hình được cung cấp trên ứng dụng TMĐT như sau:

Điều kiện đổi trả:

- Các trường hợp sản phẩm bị hỏng do lỗi của Người bán

+ Halo Ship sẽ đổi sản phẩm mới có cùng loại.

+ Đối với trường hợp hệ thống của Halo Ship đã hết mã sản phẩm như trong đơn hàng của Người mua → Halo Ship sẽ đổi cho Quý khách một sản phẩm khác (cùng Người bán) có giá trị tương đương hoặc lớn hơn sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn, quý khách vui lòng thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.

- Sản phẩm chưa qua sử dụng.

- Trường hợp sản phẩm không áp dụng đổi trả gồm:

+ Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 10% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.

+ Sản phẩm đã qua sử dụng.

+ Sản phẩm không đặt hàng từ nền tảng Halo Ship

+ Sản phẩm đổ, hỏng do quá trình vận chuyển của tài xế.

Các bước thực hiện yêu cầu đổi trả:

+ Bước 1: Liên hệ Người bán đã đặt hàng để đăng ký đổi trả hàng

+ Bước 2: Đóng gói sản phẩm, quà khuyến mại (nếu có) kèm theo hoá đơn GTGT nếu có.

+ Bước 3: Gửi lại cho tài xế vận chuyển sản phẩm để vận chuyển trả về Người bán (Cước phí sẽ do phía Người bán chi trả).

* Trường hợp không liên hệ được với người mua, quý khách vui lòng liên hệ với Halo Ship thông qua Điện thoại: 0777347173 và Email: halovietnam5@gmail.com chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với phía Người bán.

Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng hóa: Nếu hàng bị lỗi thuộc các trường hợp được đổi trả theo quy định tại mục 1, Khách hàng cần báo ngay cho Halo Ship trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Quá thời hạn 48h, chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết yêu cầu của khách hàng vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Thời hạn xử lý yêu cầu: Ngay sau khi nhận được sản phẩm cần đổi/trả của Người mua, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương án giải quyết đổi trả cho khách hàng trong vòng 05-07 ngày làm việc.

Điều 9: Điều khoản thi hành

9.1. Chính sách này là một phần không tách rời của Điều khoản sử dụng Nền tảng thương mại điện tử Halo Ship.

9.2. Các bên tham gia giao dịch trên Nền tảng thương mại điện tử Halo Ship mặc nhiên đồng ý tuân thủ các quy định tại văn bản này.

9.3. Nền tảng thương mại điện tử Halo Ship có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách nhằm phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành.

b) Mô tả quy định về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng thương mại điện tử;

Nhằm bảo đảm thông tin hàng hóa, dịch vụ được đăng tải trên nền tảng Halo Ship đầy đủ, chính xác, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật, Halo Ship xây dựng cơ chế kiểm soát, rà soát và kiểm duyệt thông tin trước và sau khi thông tin được hiển thị trên nền tảng.

b.1. Quy định đối với thông tin hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên nền tảng

• Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ trước khi gửi yêu cầu đăng tải trên nền tảng Halo Ship.
• Thông tin hàng hóa, dịch vụ đăng tải có thể bao gồm thông tin bằng chữ và hình ảnh, trong đó:
• Tên hàng hóa, dịch vụ phải thể hiện rõ đối tượng cung cấp và phân biệt với các hàng hóa, dịch vụ khác trên gian hàng;
• Nội dung giới thiệu phải thể hiện đầy đủ các thông tin cần thiết về hàng hóa, dịch vụ và các thông tin bắt buộc theo quy định pháp luật có liên quan;
• Hàng hóa phải được niêm yết giá rõ ràng, chính xác, thể hiện đầy đủ đơn vị tính và sử dụng Việt Nam đồng;
• Thông tin về nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu và các thông tin liên quan khác phải được cung cấp trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc theo yêu cầu của Halo Ship;
• Hình ảnh đăng tải phải phản ánh đúng hàng hóa, dịch vụ được cung cấp và không được sử dụng hình ảnh có nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
• Trường hợp một Người bán cung cấp nhiều hàng hóa, dịch vụ khác nhau, Người bán thực hiện đăng tải thông tin tương ứng với từng hàng hóa, dịch vụ để bảo đảm việc quản lý và hiển thị thông tin được rõ ràng.
• Người bán không được sử dụng nội dung đăng tải để quảng cáo, dẫn dụ Người mua thực hiện giao dịch ngoài nền tảng Halo Ship hoặc cung cấp các thông tin không liên quan đến hàng hóa, dịch vụ được đăng tải.

b.2. Các nội dung không được phép đăng tải

Halo Ship không cho phép Người bán đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ có nội dung:

• Vi phạm pháp luật hoặc thuộc hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, cấm giao dịch theo quy định pháp luật;
• Làm giả, gây nhầm lẫn hoặc cung cấp thông tin không chính xác về tên gọi, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng, giá, công dụng, đặc tính, thương hiệu, nhãn hiệu, số lượng hoặc các thông tin khác của hàng hóa, dịch vụ;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
• Có nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của tổ chức, cá nhân; có tính chất kỳ thị, phân biệt đối xử hoặc xâm phạm quyền tự do tín ngưỡng, tôn giáo;
• Có nội dung trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục hoặc gây ảnh hưởng xấu đến trẻ em, sức khỏe, an toàn xã hội;
• Sử dụng các nội dung quảng cáo mang tính chất gây nhầm lẫn hoặc sử dụng các từ ngữ như “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc các từ ngữ có ý nghĩa tương tự khi không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định;
• Có nội dung quảng cáo, so sánh không phù hợp hoặc cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật;
• Có thông tin liên hệ, nội dung hoặc hình thức nhằm lôi kéo Người mua thực hiện giao dịch bên ngoài nền tảng nhằm né tránh cơ chế quản lý của Halo Ship;
• Các nội dung khác bị pháp luật cấm hoặc không phù hợp với Quy chế hoạt động của Halo Ship.

b.3. Hàng hóa, dịch vụ không được phép đăng tải

• Người bán không được đăng tải, cung cấp hoặc thực hiện giao dịch đối với các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh, cấm giao dịch hoặc không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định pháp luật.
• Danh mục hàng hóa, dịch vụ không được phép đăng tải trên Halo Ship được thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành và được Halo Ship cập nhật khi có thay đổi của pháp luật hoặc phát sinh yêu cầu quản lý trên nền tảng.
• Đối với hàng hóa, dịch vụ thuộc ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện, Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, giấy phép, giấy chứng nhận hoặc tài liệu chứng minh đáp ứng điều kiện kinh doanh theo yêu cầu của Halo Ship và quy định pháp luật trước khi được phép đăng tải hoặc cung cấp trên nền tảng.

b.4. Quy trình kiểm duyệt thông tin hàng hóa, dịch vụ

Bước 1: Người bán đăng tải thông tin

Người bán thực hiện nhập và đăng tải thông tin hàng hóa, dịch vụ trên tài khoản Người bán/Halo Merchant và gửi thông tin để Halo Ship kiểm duyệt.

Bước 2: Halo Ship tiếp nhận và rà soát

Sau khi Người bán gửi thông tin, Ban quản trị Halo Ship tiếp nhận và tiến hành kiểm tra, rà soát nội dung trước khi thông tin hàng hóa, dịch vụ được chính thức hiển thị trên nền tảng.

Nội dung rà soát bao gồm thông tin về tên hàng hóa, dịch vụ; hình ảnh; giá; mô tả; nguồn gốc, xuất xứ và các thông tin, tài liệu liên quan theo tính chất của từng loại hàng hóa, dịch vụ.

Bước 3: Phê duyệt hoặc yêu cầu chỉnh sửa

Trường hợp thông tin hàng hóa, dịch vụ đáp ứng yêu cầu của Halo Ship và không có dấu hiệu vi phạm quy định của pháp luật, Ban quản trị thực hiện phê duyệt để thông tin được hiển thị trên nền tảng.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, chưa phù hợp hoặc có dấu hiệu vi phạm, Halo Ship yêu cầu Người bán chỉnh sửa, bổ sung hoặc giải trình thông tin và gửi lại để kiểm duyệt.

Trường hợp Người bán không chỉnh sửa, bổ sung theo yêu cầu hoặc thông tin sau khi chỉnh sửa vẫn vi phạm Quy chế hoạt động và/hoặc quy định pháp luật, Halo Ship có quyền từ chối phê duyệt, loại bỏ hoặc không cho phép thông tin được hiển thị trên nền tảng.

b.5. Biện pháp kiểm soát, rà soát thông tin

Halo Ship áp dụng kết hợp các biện pháp kiểm soát tự động và kiểm soát thủ công để rà soát thông tin hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng, bao gồm:

• Kiểm tra các trường thông tin bắt buộc và định dạng dữ liệu;
• Rà soát từ khóa, nội dung có dấu hiệu rủi ro hoặc vi phạm;
• Kiểm tra hình ảnh được Người bán đăng tải;
• Đối chiếu thông tin giữa các trường dữ liệu;
• Kiểm tra, đối chiếu các tài liệu do Người bán cung cấp;
• Rà soát thủ công đối với các thông tin được hệ thống cảnh báo hoặc thuộc nhóm hàng hóa, dịch vụ cần xác minh;
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh của Người mua/Người sử dụng đối với thông tin đã được hiển thị trên nền tảng.

Đối với hàng hóa, dịch vụ có dấu hiệu vi phạm hoặc thuộc trường hợp cần xác minh thêm, Halo Ship có quyền tạm thời không cho hiển thị, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin trong thời gian thực hiện xác minh.

b.6. Xử lý thông tin vi phạm sau khi được đăng tải

Trường hợp thông tin hàng hóa, dịch vụ đã được phê duyệt nhưng sau đó được phát hiện có nội dung vi phạm Quy chế hoạt động hoặc quy định pháp luật, Halo Ship có quyền áp dụng một hoặc một số biện pháp phù hợp, bao gồm:

• Yêu cầu Người bán giải trình, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin;
• Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin hàng hóa, dịch vụ vi phạm;
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền đăng tải hàng hóa, dịch vụ;
• Hạn chế, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Người bán tùy theo tính chất, mức độ và tần suất vi phạm;
• Yêu cầu Người bán thực hiện các biện pháp khắc phục, thu hồi, đổi trả hoặc xử lý hàng hóa theo quy định;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Halo Ship có quyền chủ động rà soát, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin không phù hợp trên nền tảng để bảo đảm an toàn cho hoạt động giao dịch và quyền, lợi ích hợp pháp của Người mua/Người sử dụng.

b.7. Tiếp nhận phản ánh và rà soát sau khi thông tin được hiển thị

• Halo Ship tiếp nhận phản ánh của Người mua/Người sử dụng về thông tin hàng hóa, dịch vụ được đăng tải thông qua các kênh tiếp nhận, hỗ trợ của nền tảng.
• Khi tiếp nhận phản ánh, Halo Ship thực hiện kiểm tra thông tin, dữ liệu giao dịch và nội dung bị phản ánh; trường hợp cần thiết, yêu cầu Người bán cung cấp thông tin, tài liệu để xác minh.
• Trường hợp kết quả rà soát xác định thông tin vi phạm, Halo Ship thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp theo Quy chế hoạt động và quy định pháp luật, đồng thời yêu cầu Người bán khắc phục vi phạm trong trường hợp cần thiết.
• Halo Ship lưu trữ thông tin, dữ liệu và tài liệu liên quan đến quá trình kiểm tra, rà soát, xác minh và xử lý vi phạm theo quy định của pháp luật và quy chế quản lý dữ liệu của nền tảng.

c) Mô tả phương án tiếp nhận lại, xử lý hàng hóa do người bán cung cấp trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên nền tảng không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.

Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua/Người sử dụng, đồng thời bảo đảm tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử, Halo Ship xây dựng cơ chế tiếp nhận và xử lý đối với trường hợp hàng hóa, dịch vụ do Người bán cung cấp không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên nền tảng.

Khi phát hiện hàng hóa, dịch vụ không phù hợp với thông tin đã đăng tải, Người mua/Người sử dụng có quyền gửi yêu cầu phản ánh, khiếu nại thông qua các kênh chăm sóc khách hàng của Halo Ship hoặc liên hệ trực tiếp với Người bán. Người mua/Người sử dụng có trách nhiệm cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan đến giao dịch như mã đơn hàng, hình ảnh, video, hóa đơn, chứng từ hoặc các tài liệu khác (nếu có) để làm căn cứ xác minh.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Halo Ship kiểm tra thông tin đơn hàng và các dữ liệu liên quan trên hệ thống, đồng thời chuyển nội dung phản ánh đến Người bán để phối hợp giải quyết trong thời hạn theo quy định. Trường hợp kết quả xác minh cho thấy hàng hóa, dịch vụ không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết trên nền tảng, Người bán có trách nhiệm thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp theo tính chất của giao dịch, bao gồm cung cấp lại hàng hóa, dịch vụ; tiếp nhận đổi, trả hàng hóa; hoàn tiền, hoàn phí đơn hàng (nếu có); hoặc thực hiện các biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận với Người mua/Người sử dụng và quy định của pháp luật. Trường hợp lỗi thuộc về Người bán, Người bán có trách nhiệm chịu các chi phí hợp lý phát sinh từ việc tiếp nhận, đổi trả, hoàn tiền hoặc xử lý hàng hóa theo quy định.

Halo Ship có trách nhiệm theo dõi quá trình giải quyết, đôn đốc Người bán thực hiện đúng nghĩa vụ, hỗ trợ các bên trao đổi, thương lượng nhằm giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và áp dụng các biện pháp quản lý theo Quy chế hoạt động đối với trường hợp vi phạm, bao gồm yêu cầu chỉnh sửa thông tin; tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung hàng hóa, dịch vụ vi phạm; tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền đăng tải thông tin; tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản đối với Người bán có hành vi vi phạm nhiều lần hoặc vi phạm nghiêm trọng.

Trường hợp Người bán không hợp tác hoặc không thực hiện các biện pháp khắc phục theo kết quả xác minh, Halo Ship ghi nhận hành vi vi phạm và áp dụng các biện pháp xử lý theo Quy chế hoạt động; đồng thời hỗ trợ Người mua/Người sử dụng cung cấp thông tin, dữ liệu giao dịch và các tài liệu liên quan cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.

Halo Ship lưu trữ hồ sơ, dữ liệu và tài liệu liên quan đến quá trình tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh, khiếu nại theo thời hạn luật định; đồng thời phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch và tuân thủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

2. Phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Quy định quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm quy định tại Điều 18, Điều 19 và Điều 20 Nghị định này);

a.1. Quyền của chủ quản nền tảng TMĐT Halo Ship

- Nền tảng TMĐT Halo Ship sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Nền tảng TMĐT Halo Ship nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Nền tảng. Các chính sách này sẽ được công bố trên Nền tảng TMĐT Halo Ship

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Nền tảng TMĐT Halo Ship không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Nền tảng Halo Ship pro có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Nền tảng TMĐT Halo Ship phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Nền tảng TMĐT Halo Ship trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Nền tảng TMĐT Halo Ship, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Nền tảng TMĐT Halo Ship phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên Nền tảng TMĐT Halo Ship thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin hàng hóa đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung Nền tảng TMĐT Halo Ship theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Ứng dụng cung cấp dịch vụ TMĐT Halo Ship. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Nền tảng TMĐT Halo Ship giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người bán/tài xế) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Nền tảng TMĐT Halo Ship và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng

a.2.  Nghĩa vụ của chủ quản nền tảng TMĐT Halo Ship

- Đăng ký nền tảng thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Halo Ship

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu ứng dụng lên trang chủ ứng dụng theo đúng quy định pháp luật.

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Halo Ship.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Halo Ship trong quá trình hoạt động.

- Halo Ship chịu trách nhiệm xây dựng nền tảng thương mại điện tử bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Halo Ship trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Halo Ship có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Halo Ship sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Halo Ship Khi Người mua trên phát sinh mâu thuẫn với Nhà cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Halo Ship phải cung cấp cho Người mua thông tin về Nhà cung cấp, tích cực hỗ trợ Người mua bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Halo Ship và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Halo Ship không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Halo Ship có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên nền tảng thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng những thông tin mua bán sản phẩm, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục sản phẩm cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về sản phẩm vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của nền tảng thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của nền tảng thương mại điện tử Halo Ship

- Halo Ship có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về sản phẩm hiển thị trên ứng dụng; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Halo Ship có trách nhiệm yêu cầu Nhà cung cấp phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh sản phẩm thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ của Halo Ship theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Halo Ship và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia ứng dụng Halo Ship thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên nền tảng.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

b) Quy định quyền và trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử);

b.1. Quyền của Người bán

• Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng Halo Ship theo Quy chế hoạt động của Halo Ship và quy định của pháp luật.
• Khi đăng ký trở thành Người bán trên nền tảng Halo Ship và được Halo Ship phê duyệt, Người bán được kích hoạt các tính năng phù hợp với phạm vi hoạt động được Halo Ship cung cấp, bao gồm đăng tải, quản lý thông tin cửa hàng, hàng hóa, dịch vụ, tiếp nhận và quản lý đơn hàng và các tính năng khác theo quy định của Halo Ship.
• Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, các công cụ quản lý và các tính năng hỗ trợ giao dịch do Halo Ship cung cấp để giới thiệu, cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến Người mua/Người sử dụng theo Quy chế hoạt động, chính sách của Halo Ship và quy định của pháp luật.
• Được tiếp cận các thông tin, dữ liệu và báo cáo liên quan trực tiếp đến hoạt động cung cấp hàng hóa, dịch vụ của mình trên nền tảng trong phạm vi Halo Ship cung cấp và phù hợp với quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Được Halo Ship hỗ trợ tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người mua/Người sử dụng liên quan đến hoạt động giao dịch trên nền tảng theo nguyên tắc công khai, minh bạch, trong phạm vi trách nhiệm của Halo Ship và theo Quy chế hoạt động của Halo Ship.
• Được chủ động quyết định hàng hóa, dịch vụ cung cấp, giá bán và các chính sách áp dụng đối với hàng hóa, dịch vụ của mình trên nền tảng, với điều kiện phù hợp với quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động và các thỏa thuận đã xác lập với Halo Ship.
• Có quyền đóng góp ý kiến, phản hồi và đề xuất nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của nền tảng thông qua các kênh liên hệ chính thức của Halo Ship.

b.2. Nghĩa vụ của Người bán

• Cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực các thông tin về Người bán, doanh nghiệp/hộ kinh doanh/cơ sở kinh doanh, giấy tờ pháp lý, giấy phép hoạt động, giấy phép hoặc giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh (nếu thuộc ngành nghề kinh doanh có điều kiện), hàng hóa, dịch vụ, giá bán và các thông tin khác theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Halo Ship để phục vụ việc đăng ký, xác minh danh tính, tư cách, điều kiện hoạt động của Người bán và việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng.
• Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp, nguồn gốc, xuất xứ, chất lượng và điều kiện lưu hành, kinh doanh, cung cấp của hàng hóa, dịch vụ do Người bán đăng tải hoặc cung cấp trên nền tảng. Bảo đảm hàng hóa, dịch vụ được cung cấp đúng với thông tin đã đăng tải và các cam kết đối với Người mua/Người sử dụng về chất lượng, giá bán, thời gian chuẩn bị và cung cấp hàng hóa, dịch vụ, giao hàng, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với Người mua/Người sử dụng.
• Trường hợp phát hiện hoặc nhận được thông tin về việc hàng hóa, dịch vụ có khuyết tật, không bảo đảm an toàn, không đáp ứng điều kiện lưu hành, kinh doanh hoặc cung cấp, hoặc thuộc diện phải thu hồi theo quy định của pháp luật, Người bán có trách nhiệm thông báo ngay cho Halo Ship để phối hợp thực hiện các biện pháp xử lý, cảnh báo hoặc công khai thông tin trên nền tảng theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động; đồng thời chủ động thực hiện việc thu hồi, đổi trả, xử lý hàng hóa, khắc phục hậu quả và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với Halo Ship trong việc tiếp nhận, xác minh và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Người mua/Người sử dụng; cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời hồ sơ, tài liệu, chứng cứ liên quan khi được Halo Ship hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của Người mua/Người sử dụng mà Người bán tiếp cận trong quá trình giao dịch; chỉ sử dụng dữ liệu đúng mục đích, phạm vi được pháp luật cho phép và theo cơ chế, phạm vi truy cập do Halo Ship cung cấp; không tiết lộ, chuyển giao hoặc sử dụng cho bên thứ ba trái quy định hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm ngoài phạm vi được phép, trừ trường hợp được Người mua/Người sử dụng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.
• Không sử dụng nền tảng để kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm đầu tư kinh doanh; hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; hàng hóa, dịch vụ không đáp ứng điều kiện lưu hành, kinh doanh hoặc cung cấp theo quy định của pháp luật; hoặc các hàng hóa, dịch vụ bị pháp luật cấm.
• Không thực hiện các hành vi gian lận, tạo giao dịch giả, thao túng đánh giá, xếp hạng hoặc thực hiện các hành vi làm sai lệch thông tin, kết quả giao dịch hoặc hoạt động bình thường của nền tảng; không thực hiện hành vi đầu cơ, lũng đoạn thị trường hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
• Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; tuân thủ các quy định của pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh và cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên nền tảng, bao gồm pháp luật về thương mại điện tử, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, sở hữu trí tuệ, quảng cáo, khuyến mại và các quy định pháp luật có liên quan.
• Cung cấp thông tin, tài liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và phối hợp với Halo Ship trong việc phát hiện, ngăn chặn và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật liên quan đến hoạt động của Người bán trên nền tảng theo quy định.

c) Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử;

c.1. Quyền của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên nền tảng Halo Ship

• Khi đăng ký trở thành thành viên của Halo Ship và được Halo Ship đồng ý, Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ được tham gia trải nghiệm mua sắm hàng hóa và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng, được sử dụng các tiện ích dịch vụ khác mà Halo Ship cung cấp.
• Được nhân viên của Halo Ship hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên nền tảng để phục vụ cho việc mua sắm hàng hóa trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên Halo Ship.
• Có quyền đóng góp ý kiến cho Halo Ship trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Halo Ship.

c.2. Nghĩa vụ của Người mua/người sử dụng dịch vụ trên nền tảng Halo Ship.

- Người mua/người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Halo Ship về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Halo Ship là chính xác và hoàn chỉnh.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Halo Ship vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Halo Ship hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự dịch vụ do Halo Ship cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Halo Ship

- Không được hành động gây mất uy tín của Halo Ship dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Halo Ship.

d) Quy định quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ logistics, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán…)

* Quyền và trách nhiệm của nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật:

- Ngăn chặn hành vi vi phạm kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Chính phủ.

- Thường xuyên cập nhật thông tin trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử, tên miền online.gov.vn để cập nhật danh sách nền tảng bị hạn chế, cấm không được cung cấp dịch vụ.

* Quyền và trách nhiệm của tài xế

- Khi đăng ký trở thành tài xế/người cung cấp dịch vụ trên Halo Ship và được chúng tôi đồng ý, Nhà vận chuyển sẽ được kích hoạt tính năng nhận chuyến xe, kết nối với khách hàng và quản lý các giao dịch vận chuyển có liên quan.

- Được nhân viên của Halo Ship hướng dẫn sử dụng các công cụ, các tính năng trên nền tảng để phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ trực tuyến và sử dụng các dịch vụ tiện ích khác trên nền tảng.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho nền tảng trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho CÔNG TY TNHH HALO SHIP

- Có quyền yêu cầu người dùng thanh toán phí sử dụng dịch vụ một cách đầy đủ, đúng thời gian và đúng điều kiện thanh toán được quy định trên từng Sản phẩm - Dịch vụ. Số tiền thanh toán chi tiết sẽ được hiển thị trên ứng dụng Halo Ship để người dùng biết trước.

Tài xế/người cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin cá nhân của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Halo Ship

- Phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, giấy phép lái xe và hồ sơ phương tiện có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ vận tải theo quy định của Halo Ship và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Trong thời gian hoạt động, Tài xế/người cung cấp dịch vụ cam kết bật ứng dụng và bấm nhận toàn bộ cuốc xe hiển thị trên màn hình ứng dụng; Tiếp nhận và đưa đón khách đặt xe từ ứng dụng.

- Phải kịp thời liên lạc với Halo Ship trong trường hợp thay đổi các thông tin liên quan đến tổ chức/ cá nhân. Trường hợp Tài xế/người cung cấp dịch vụ có việc bận phải tạm ngưng hoạt động trên 01 tháng thì phải thông báo trực tiếp cho Halo Ship tại văn phòng của Công ty trước 01 ngày để Công ty sắp xếp

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Halo Ship về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin được cung cấp trên nền tảng thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với khách hàng trên Halo Ship

- Phối hợp với Halo Ship trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với khách hàng về chất lượng của dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Halo Ship trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho khách hàng nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Tài xế/người cung cấp dịch vụ.

- Cam kết thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Halo Ship theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tài xế/người cung cấp dịch vụ hiểu rõ và thực hiện đúng Quy chế hoạt động nền tảng thương mại điện tử mà Tài xế/người cung cấp dịch vụ đã cam kết.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Halo Ship vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Halo Ship hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Halo Ship cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Halo Ship trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Halo Ship dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Halo Ship

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử Halo Ship

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.